《怎样成为解决问题的高手》读书笔记——解决问题的普遍方法论（7月

《怎样成为解决问题的高手》作者曲凯，毕业于杜克大学，曾任职于百度，从事过互联网风险投资，现为公众号“42章经”创始人。

《怎样成为解决问题的高手》读书笔记——解决问题的普遍方法论（7月18日）

这是一堂精品课，在短短不到1个小时的时间内，作者告诉了大家一个放之四海而皆准的解决问题的方法论，他不仅适合于正在上学的你，也适合于面临跳槽更换工作的你，同样适合于在职场中做事不得其法的人，而这堂精品课更为重要的一点是他能够在不到一个小时的时间里，对你在问题的分析、定位、解决方面会有质的提升，尤其是对一些以前从未接触过的概念，或是能够感觉到却无法准确表述出来的概念。会让自己突然有一种“原来以前的自己根本就不会解决问题”的怀疑感和“终于遇到你”的欣喜感，潜心学习之后，你会成为一个富有方法论解决问题的高手，而这不正是每个人都想成为的模式，不是吗？

作者总结了遇到问题之后，要成为解决问题的高手的四个步骤：

明确及理解问题
拆分和定位问题
提出解决方案
总结问题

而对这四个项点的细化又分别采用了多个事例说明的方法，使得步骤和方法说明更加详尽、具体、易于理解。

步骤一：明确和理解问题。注重于“三个明确”。

这个步骤分为三个要点

一是明确需解决问题点。也就是从根本上弄清楚问题的本质到底是什么？

二是明确解决问题的目标。清楚了问题点后，可以根据自己的理解说出解决问题需要达到的目标，或更高级一点给出自己的建议目标。

三是明确可以用来解决问题的资源。可以根据需要申请人员或查阅资料的权限。

一个通俗简单的事例就是：

“妈妈叫我穿秋裤”
问题点：不是妈妈非要叫我穿秋裤，实质是妈妈怕我感冒。
明确目标：其实我自己的目标也是不感冒，但自己又不喜欢穿秋裤。
解决的资源：“一件外套”和“一个老爸”。
可以是这样的情境：早晨起来，妈妈非要叫我穿秋裤，但我非常不想穿，于是我想到一个解决办法：走的时候拿一件外套，然后给妈妈说，我拿一件外套，如果感觉冷的时候把它盖到腿上，等同于秋裤，然后转脸对站在旁边的老爸说：“老爸，你看呢？”，相信这个时候你的老爸和老妈都不会有意见。

事实上，明确问题是关键，而这个关键点就是“弄清楚这个问题的实质到底是什么”。

步骤二：定位和拆分问题

一、拆分问题，公式化解决

问题可分为元问题和复杂问题，而工作、生活中遇到的问题绝大多数都是复杂问题。

而复杂问题是掺杂了多个维度和变量的问题；元问题才是最本质、最细小的待解决问题。

于是

复杂问题不可直接解决，需要拆解为可解决到的“元问题”。

比如：找不到合适的人生伴侣，就可先拆分，拆分为两个大层面：

①自身层面

②外部层面

其中,自身层面又可进一步拆解：

①硬件层面

②软件层面

硬件层面又可以分为：学历、工资、外貌、身高……

软件层面又可以分为：兴趣爱好、性格……

拆分到这样后，全部就是元问题了，一个一个解决就可以了。

拆解问题能把复杂问题变成简单明了、可直接解决的元问题。使得问题地解决更有方法、更有逻辑、更可落地。

彻底地拆解问题，有助于问题的公式化解决。

比如谷歌广告部门的业务公式：广告收入 = 展现量 × 点击率 × 每个点击的价格

因此，要提高广告收入，只要提高展现量、点击率和每个点击的价格，这三者之一即可（这不就是解决方案吗）。

KPI本身就是一种问题的拆解。

学会了拆解问题，就是学会了用老板的思路来想问题。

在工作、生活中，可以多问问，这件事（问题）可不可以公式化，也就意味着找到了方法论。

比如：估算煎饼摊的收入

①煎饼摊月利润 = 每套煎饼价格 × 每天卖出煎饼数量 × 每月工作天数 − 煎饼摊运营一个月的总成本

②进一步拆解到每日收入，以及每小时销售量，根据价格和成本，就可以轻松算出煎饼摊的月收入：

煎饼摊日收入 = 每套煎饼价格 × 每天卖出煎饼数量

我们以每日工作10小时为计。假设其中早晨3小时、晚上1小时为忙时，估算能卖出30套/小时；其它六小时较闲，估算能卖出6套/小时；则一天可算卖出150套。

以每月工作25天计，每套煎饼5块钱，成本3元，则：

煎饼摊的月利润 = 150 × 25 × 2 = 7500元

比如：如何估算北京地铁客运量？

①北京地铁每日客运量 = 每日地铁发车总量 × 每条地铁装载总量；

②地铁总量 = 北京地铁线数 × 每条线同时运行的地铁数量 × 每辆地铁每天运行的次数

③每条地铁载客量 = 地铁车厢数 × 每节车厢的核定人数 × 上座率

由此即可估算出北京地铁客运量。

二、拆解问题的步骤

1.拆解问题的两个步骤：

①假设驱动；
②构建问题树。

假设驱动的好处：

①有明确的目标感。“假设驱动”的运用，需要先树立明确的目标，这样在解决问题的过程中，就能有方向地证实或证伪目标；
②不易出现遗漏或出错。如果发现假设的目标被证伪，可以重复修改假设，直至最接近真实结果；
③省时又省力。可以确保是沿着有最大概率的主线行进，把有限的时间、资源都分配在最可能解决问题的事情上。

搭建问题树结构：

问题树又叫逻辑树、演绎树，它的好处在于：可以将更多信息、知识点有逻辑地排列。

解决问题高手逻辑树

搭建问题树的好处：

①有逻辑线索可依，不是漫无目的找答案，从而更容易找到问题所在；
②可以根据拆解，把树上的问题变成任务，清晰且无遗漏地分配给其他人。

搭建问题树的五个步骤：

①找出问题中存在的核心问题和起始问题；
②确定导致核心问题和起始问题的主要原因；
③确定核心问题和起始问题导致的主要后果；
④根据以上因果关系画出问题树；
⑤检查问题树，进行补充和修改，从而得到完美问题树。

2.拆解问题两种常见的分类方法：

①并列结构；
②数理结构。

两种方法的适用情况：

①尽量找数理结构，有利于问题的公式化拆解；
②数理结构无法适用的并列情况，采用分类结构。

并列分类学会横纵对比看数据：

把数据放在全行业背景下进行横向比较；
把数据放在历史背景下进行纵向比较。

步骤三：解决方案

1. MECE法：

以找女朋友为例，要改善自身外貌，可以用MECE的方式将自己的形象改善部分分为头发、脸、上半身、下半身和脚，逐点分析改善。

2. “饼干厂方法”：

一种检验解决方案的方法，“饼干厂”指的是门槛很低的生意。如果一个解决方案能适用于任何一家像饼干厂这样随机的公司，那么这一定不是一个具体可行、有针对性的好方案。

步骤四：汇报和总结：

①事情到底做得有多好，怎么说服别人这是一个好的方案，怎么争取更多的资源等，很大程度都取决于你汇报得如何。
②从结论开始不断分拆，重点突出，这样得出的解决方案和汇报方式就是清晰、有重点的。

一个忠告：人生解决方案

1. 人生的IPO模型：Input, Process, Output

人生就是输入、处理和输出的过程。

IPO模式

2. 除了IPO（输入、处理、输出）模型之外，人生还需要设定一个目标。

有了这个目标，就可以把你的输出和目标进行对比，得到一个正向的反馈。然后再不断修正你的输入、处理，最终得到更接近人生目标的输出。

3. 找到人生目标的四点解决方案：

①不断问自己为什么，找到最本源的动力；

②列清单，排序选择；

③假设无条件获得的极端情况；

④不断通过试错，了解自己的选择。