人生从读书时代到步入社会,从青少年时期到壮年老年,会遇到各种各样的问题,小到如何考高分,大到要不要买房买车,婚嫁对象是否靠谱等等,都是关系到自身甚至周围人的各种问题。
这些问题中,有的能够以单一的路径去解决,有的则不是用来解决或者根本解决不了,需要做好与其长期共存的准备,后者就是我们所说的棘手问题。
换句话说,棘手问题通常是问题内部包含了无穷多的复杂性,有各种短期的和长期的利益诉求纠缠在一起。面对这类问题,需要的不仅仅是换一种思考角度,而是要用一套系统的思维模式,组建“内心董事会”来寻找解决方案。
作者在书中举了这样一个案例,他们有一款产品“每天听本书”这个项目,需要达到反应要快、品质要好、短期要能覆盖成本、长期要能积累价值,还要能满足各种合作者的诉求。面临这样复杂的诉求与关系,对于项目负责人来说,称得上是一个棘手问题了。
那么针对这个项目,“内心董事会”的成员是如何规划的呢?
这个董事会要包含六类角色,第一是现在掏钱订阅的用户,他们的需求是要听新书,那么就需要提高反应速度,争取新书上市之日,就是听书产品上线之日。
第二类是一位十年后的用户,他们的需求是要听经典,那么就需要类似“镇馆之宝”这样的听书产品的存在。
第三类是一个普通人,听书产品要能够满足一个普通背景,没有太多专业知识的人,在听过书之后有兴趣付费。
第四类是马上要毕业准备求职的博士生,他们作为专业的知识服务者,产品要能够满足以他们为代表的生产者的诉求。
第五类是出版社的老师,他们的诉求是让这本书销路更好,让出版社的品牌更有特色。
第六类则是这本书的作者,作者则比较关注对书的解读是否准确,是否有误读和扭曲的问题。
通过这个案例,我们可以看到解决这类棘手问题的关键,是要梳理问题牵涉到的各方利益群体,根据他们的诉求分别给出解决方向。这些方向不可避免的会出现矛盾的地方,这个时候就需要不断去做取舍和协调。
“内心董事会”的思维模式其实也很难给到一个完整的解决方案,但是可以提供一个思考的角度,避免过于局限某一方或者某几方的利益。从而寻找一条通往解决方案的黄金小道,根据问题的变化,不断地去优化升级,让整个态势往好的方向去发展。
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