人生从读书时代到步入社会，从青少年时期到壮年老年，会遇到各种各样的问题，小到如何考高分，大到要不要买房买车，婚嫁对象是否靠谱等等，都是关系到自身甚至周围人的各种问题。
这些问题中，有的能够以单一的路径去解决，有的则不是用来解决或者根本解决不了，需要做好与其长期共存的准备，后者就是我们所说的棘手问题。
换句话说，棘手问题通常是问题内部包含了无穷多的复杂性，有各种短期的和长期的利益诉求纠缠在一起。面对这类问题，需要的不仅仅是换一种思考角度，而是要用一套系统的思维模式，组建“内心董事会”来寻找解决方案。
作者在书中举了这样一个案例，他们有一款产品“每天听本书”这个项目，需要达到反应要快、品质要好、短期要能覆盖成本、长期要能积累价值，还要能满足各种合作者的诉求。面临这样复杂的诉求与关系，对于项目负责人来说，称得上是一个棘手问题了。
那么针对这个项目，“内心董事会”的成员是如何规划的呢？
这个董事会要包含六类角色，第一是现在掏钱订阅的用户，他们的需求是要听新书，那么就需要提高反应速度，争取新书上市之日，就是听书产品上线之日。
第二类是一位十年后的用户，他们的需求是要听经典，那么就需要类似“镇馆之宝”这样的听书产品的存在。
第三类是一个普通人，听书产品要能够满足一个普通背景，没有太多专业知识的人，在听过书之后有兴趣付费。
第四类是马上要毕业准备求职的博士生，他们作为专业的知识服务者，产品要能够满足以他们为代表的生产者的诉求。
第五类是出版社的老师，他们的诉求是让这本书销路更好，让出版社的品牌更有特色。
第六类则是这本书的作者，作者则比较关注对书的解读是否准确，是否有误读和扭曲的问题。
通过这个案例，我们可以看到解决这类棘手问题的关键，是要梳理问题牵涉到的各方利益群体，根据他们的诉求分别给出解决方向。这些方向不可避免的会出现矛盾的地方，这个时候就需要不断去做取舍和协调。
“内心董事会”的思维模式其实也很难给到一个完整的解决方案，但是可以提供一个思考的角度，避免过于局限某一方或者某几方的利益。从而寻找一条通往解决方案的黄金小道，根据问题的变化，不断地去优化升级，让整个态势往好的方向去发展。
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