矛盾发生后，我们常常失去理智，把交流演变成争吵。
在争吵的过程中，矛盾双方几乎听不见对方说的话。
我们只是一味地在表达自己，很难做到站在对方的角度想问题。
这个时候的我们只顾争吵，试图说服对方，让对方接受自己的观点。
我们其实根本就没有把对方说的话听进心里去，更谈不上想想对方说的那些话是对的还是错的，然后再去思考探究一下他为什么说那些话。
争吵，可以宣泄情绪，但解决不了问题。
试想，一个人十几甚至几十年形成的观念岂是你几分钟，几小时就能改变的？
企图改变他人? 傻不傻？
矛盾发生时，我们就应该提高自己感知他人言语和情绪的意识。
这其实不需要多高超的技巧，只是需要我们把注意力暂时高度集中在正在发脾气的人身上，冷静一下，看他气到扭曲的脸，听他难听伤人的话，把自己想要表达的强烈意愿暂时收敛一下，把生气的那个自己暂时从争吵中抽离出来。
要真正开始倾听，不是为了反驳而倾听，而是要用心去感受对方的情绪，然后快速思考判断对方生气的点，即直接原因。
忍住那一点怒火，让自己平静下来，让头脑清醒一下。
分析发生了什么？为什么会发生？
上一时间段发生的什么事导致了这个时间点发生了矛盾？
对方突然情绪变化的最直接原因是什么？最根本的原因是什么？
是我导致了对方的情绪变化吗？还是我只是他“表达”的替罪羊？
我能做什么在最短时间内缓和气氛？稍微舒解对方情绪？
我不能做什么？从长远来看，我最应该做什么？
我知道人在生气时还要冷静地思考上述问题，这非常难，但如果你试一次，就会知道这虽不是一劳永逸的方法，但却可以避免只顾争吵带来的后续诸多麻烦。
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