之前有购买过峰值体验相关的课程，今年又买了那个老师的书，内容与其课程大致相同，买书，主要是能多次随心的翻阅，加深自己的印象。
目前信息非常泛滥，只有信息已经很难进入用户的心智，因此作者一个新的解决方法：体验创造认知，认知进入心智，心智建立定位，以体验来抢占用户的心智，达到品牌定位的效果。
精髓还是定位，要想做好定位，首先应明白向消费者应传递什么样的品牌信息，然后将此信息，具象化，形成某个体验，让消费者去经历，或者从大脑存储的某个熟悉的信息，重新提取出来，形成一定的印象。
峰值体验有三个很重要的时刻：最初，最高，最终，分别对应即第一印象，最满意的时刻，最后的印象。
想要找出峰值体验，需要找到三类人，并进行深度访谈，这三类人分别是：爱你的人（客单价高，复购率高用户），不爱你的人（从未购买过的用户），喜欢你的人（购买一次，再也没有购买过的用户）。
从爱你的人身上，找到购买多次的愿意，即品牌之美，并尽量放大品牌之美，从不爱你的人身上，找到为什么买竞品，是渠道没触达，还是知道但是并没有进店购买，没有买我们的产品的理由是什么？从喜欢你的人身上，找到低谷体验，为什么购买一次再也没有购买，哪个时刻给用户创造出了低谷体验？
找到这三类人还需要根据自身的业务，看侧重优化点是哪些，是进店，转化，复购，还是推荐？对这四大维度分别进行询问，切忌将不同维度的信息打乱，将转化信息，放在进店信息上，比如面包店的好吃是复购维度的信息，不应放在导购与用户交流转化上，转化，更多的应用信用背书，用的是特级面粉，面包师曾获得**比赛冠军等。
身边的案例或现象：
去海底捞时，服务员会从电梯去迎接你，让你宾至如归，在吃海底捞火锅时，服务员会无微不至的关照，吃完海底捞走出门时，服务员又会让你去抽奖，而且这个抽奖是100% 中的，最起码是一袋小零食，让你提着一个红色的小袋子离开，中奖的感觉，让你感受到很幸运，开心的离开，这就是最终时刻，创造出了的最高体验。
应用：
与人交往时，第一印象非常重要，穿着打扮，谈吐，聊天过程是否喜笑颜开，有无放松的感觉；产品在使用时让人感觉值了，超值感，形成峰值体验，快递包装留下手写的动情文字，刺激用户转发。
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