01对话的三个特质
在对话中，必须以平等的方式对待所有参与者；能够以毫无保留的共情响应对方的看法，能够为别人着想、感受对方的感受；对话必须让参与者的深层假设浮出水面。
02聚焦于共同的利益
参与对话的人士无论多么相像，每个人依旧有自已重视的利益；对话的过程着重找出大家共同的利益，而非强调彼此分歧的观点。
03区分对话与决策过程
即使对话的唯一目标是作出决定，但还是要先进行对话，才能做决定。
04通过表达共情启动对话
道歉都是为了展现共情作用，它代表你注意到了别人的感受，也传达出你愿意因为冒犯了别人的感受或对方在意的事情而道歉。
05对话前的心理准备
改掉不聆听的习惯
卸下自已的心防、展现出共情、以非批判的态度发掘自已与他人的假设等，我们不应该低保自已的潜能。
06对话技巧中重要的一点是，秉持自已的假设可能是错误的，其他人的看法有可能是正确的心态，并且要能识别出误解的形成源于缺乏互信。
07对话的目的就在于，找出不同的看法，而不是一味强调自已的理念；对话是一场建立互信的过程。有了必要的基本互信后，只要再多增加一点互信，便能达到大家的目标。
08可以在房间内四处走动，邀请每一位参与者分享一个与对话议题有关的自已过去的经历；
09猜测他人的假设之前，先让自已的假设浮出水面。
10运用明确的情境案例说明一般性的议题；聚焦于价值观产生的冲突，而非人与人之间的冲突。
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