客服质量优化建议

千牛对话框

参考飞科官方旗舰店的做法。用于督促客服提高服务质量。

我有一点很深的感受，在滴滴打车的体制下，司机越来越客气，因为客户的好评关系到他接单的量，也就是赚钱的多少。

如果客户的好评，能关系到客服的工资或奖金，那么客服的服务质量，会有显著提升。

可以通过天猫后台，子账号，查看客服的评价

以下是初步设想，因为要客服自己发出去求好评。所以每个客服需获得当日接待量一半以上的评价，少于则扣20元。

统计当日差评，每个差评扣一到五元。个人当日总罚款不超过10元。

这些罚款统计起来，作为当日综合评分最高的三人的奖金平分。

以上不用增加成本，但执行下去，必然能提高客服的服务质量。