马歇尔·卢森堡
一、啥是非暴力沟通
1、key words: 善意、爱的语言、聆听彼此的需要。
2、四要素：观察、感受、需要、请求。
3、目的：不是为了改变他人来迎合我们，相反，是重视每个人的需要，帮助我们在诚实&倾听的基础上与人联系。
4、Eg.即使是面对批评，也要学着先观察和感受对方在语言或者肢体上的需要，再结合自己的需要去沟通。
5、反面----暴力沟通：话中带刺，引发自己和他人的痛苦（无论有意或无意）。
二、不恰当的沟通方式
1、道德评判：用道德制高点评判他人。请记住，道德更多是用来自律的，而不是强加于人。
2、进行比较。
3、回避责任。比如，“我真不想去上班，可我不得不去”。“不得不”是下意识的去淡化个人责任，被自我情绪主宰，一旦我们意识不到自己是自己的主人，这样的“掩饰”很多。
4、强人所难。人们倾向用使用命令和指责，而非鼓励彼此倾听感受和需要。
三、观察与评论
1、你分得清观察和评论吗？have a try?
Eg.“你看她生活不检点，所以没人娶她”。“他是个好人”。“这件事太简单了”。
Eg."她读书时谈了很多男朋友"。“大家每次找他帮忙，他都答应”。“这件事很多人完成了”。你又觉得这是观察还是评论？
2、评论性言论爱给表面信息贴标签，如“他实在太差劲了”，遭逢类似句子时，多问一句“怎么了，为什么”即可转码。
mark:不带评论的观察是人类智慧的最高境界。
四、学会表达感受
1、主动说：说出自己的感受，而非让别人猜，别人顾不上你是常态。（NO ZUO NO DIE）
2、好好说：学会清晰、具体地说出自己的感受。
3、准确说：要区分感受和想法
Eg.“我讨厌那个前锋”。“我很感动，你愿意帮我”。“想到你，我就很愤怒”
Eg.“那个前锋技术太差了”。“我觉得你是这个世界上最好的人”。“我真想揍他”。
你分的清楚哪些是感受，哪些是想法吗？（前感受后想法）
4、感受的来源：我们的需要、期待、对他人言行的看法。
5、感受的两种表达方式：
A.感受--未被满足--清楚表达愿望--他人很可能积极回应
B.感受--他人的行为--把自己的不愉快归咎于对方--利用其愧疚--得到回应
五、请求
以什么样的方式提出请求更容易得到积极回应呢？
首先，请求越具体越好（少抽象语言）。与人谈话时，清楚表达自我需求，少自说自话（会让谈话对象局促不安）；其次，请求反馈。以了解对方是否真正理解你的请求，以及他对这个请求的态度。要注意，在询问反馈前，先解释自己问的目的，以示尊重，不要弄巧成拙。对方反馈，表示感谢。若未，则倾听他不愿反馈的感受和需要；最后，要区分请求和命令。
so.如何区分请求和命令？
当请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。而我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看做是命令，就越会恶性循环。
慢慢来。
非暴力沟通并不能改变别人以满足你一己私欲，而是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，而他人的改变和行动是出于对生命的爱。是同样看重彼此的感情并能兼顾双方的需要，那么对方会更相信我们表达的愿望是请求而非命令。
活学活用
Q&A
Test A：哪些句子提出了明确的请求？
1、我希望你理解我。
2、请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？
3、我希望你更加自信。
4、不要再喝酒了。
5、关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。
6、我希望你能在规定的时速内驾驶。
7、我想更好地了解你。
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六、倾听
尽管有种种相似，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要全身心去倾听。
面对倾诉，我们是否这样过？
建议：“我想你应该……”
比较：“这算不了什么，你听听我的经历……”
说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处”
否定：“高兴一点，不要这么难过……”
询问：“这种情况是什么时候开始的”
这些行为会妨碍我们体会他人的处境。
无论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察、感受、需要和请求。多注意别人的需求而不是对我们自己的看法。当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松OR 他停止了谈话。在倾听完后，建议使用疑问句来给予反馈。
活学活用
Q&A
Test B：哪组对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予了反馈？
1、甲：我又误机了，我真是个混蛋
乙：没人是十全十美的，不要太严格要求自己。
2、甲：我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。
乙：这对改善社会治安有帮助吗？
3、甲：你以为你什么都知道？
乙：听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听？
4、甲：你从来不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？
乙： 你怎么能这么想，我一直很尊重你。
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测试讲解
Test A：
1、“你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思”
3、“我希望你参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心”
4、“你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要，是否还有其他方式可以满足那些需要”
5、“请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗”
7、“我想多花一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭”
Test B：
1、是在安慰，用心倾听并反馈会说：“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗？”
2、是在询问，用心倾听并反馈会说：“你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全？”
4、是在辩解，用心倾听并反馈会说：“你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定？”
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