6种谈判的技巧——《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》

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I：重述原文知识

这个片段写在本书的开篇，概述的谈判的六个主要的技巧，这里面的道理都很简单，但是平常人往往都难以全部做到：

1.保持冷静；遇事保持冷静是作出行动的第一步。

2.充分准备；说话之前先想一想就是这个道理，说话不经过大脑，容易得罪人，更难达到自己的目的，所以在说话以前，用极短的时间整理好思路。

3.找出决策者；解决问题要找到真正有权限的人，你见过向公司清洁工讨薪的吗？谈判必须要找对人。

4.沟通。沟通是世界性的问题，好的沟通可以解决极难的问题，差的沟通可以把简单的问题复杂化。

5.承认对方；只有承认后尊重对方，对方才会帮你解决问题。

A1:

三周前，原定于2017年12月16日开业的商场延期，很多商家心存不满，找我公司要说法要政策，我作为招商经理，是他们首当其冲的对象。面对气势汹汹的商家，我没有被他们吓倒，反而和他们争吵起来，情绪非常的激动，最后差点打起来。

A2:

下一次再遇到A1的情况，可以采用本片段的谈判技巧：

1.保持冷静。遇到商家找我扯皮，首先听他们想说什么，想解决什么问题。

2.充分准备。分析产生问题的原因，看自己能否帮他们解决问题，并作出回复。

3.找出决策者。面对商家群体一哄而上，找出他们的带头人，单独约谈。

4.沟通。单独约谈带头人，给予其一定的政策优惠，让他不要带着一帮人找我闹。

5.承认对方。表达出对方对事件平息产生了非常大的作用，给予了我很大的帮助，让他在商家对商场有意见时提前报给公司，让公司有所准备，以后更妥善地处理类似问题。