最近看了HBO的迷你剧集《奥丽芙·基特里奇》，百般滋味在心头。
Olive是剧中女主角的名字，她出生、成家以及终老，都在平静的海边小镇克劳比斯。吞枪自尽的父亲给了她一个不完美的童年，她把所有的戾气都表现在了口头，成为所有人心目中刻薄古怪的妈妈、阿姨和巫婆。
儿子婚礼结束后被陌生人问起“一切还好吗？”，她的回应是“风太大，把一切都吹乱了”。丈夫去世后，一个她曾经教过学生的妈妈来安慰她，告诉她自己的女儿现在是一名拿了学位的专业心理护工，如果需要可以找她聊聊。Olive面无表情地说：“我记得她小时候数学不好，看来她现在找到适合的地方了”。
试想，这样的一位老妇人是你的至亲，你愿意和她长期共处吗？想来，答案是否定的。因为，和她在一起没有幸福的感觉。
那，怎么能遇到幸福呢？
孩子一身汗地跑回家，兴奋地告诉妈妈：“我们球队今天赢啦！”如果妈妈回应“你的衣服好脏”，属于无关反应；回应“赢球又不能算成绩”，则是情感逆转。如果父母的情感没有被孩子的喜悦自然激荡，那么可以试着看到孩子的感受，然后去确认他的感受：“妈妈看到你好开心啊，这真是让人开心的事情！”
《当我遇见一个人》李雪 北京联合出版公司
当他人向我们倾诉时，我们不做评判，只确认和重复对方的感受，就会让他人得到幸福感，进而寻找到问题的解决办法。
孩子最喜欢的玩具熊不见了，哭着对妈妈说：“我好想小熊。”这时候，不少妈妈会提出解决方案：“不要太伤心了，我们再买一只。”这样的回应只会让孩子更伤心，因为他对小熊的喜爱被否定了。如果妈妈回应“妈妈看到了你的难过”，孩子会慢慢变得平静，并主动提出解决方案，比如再买一只小熊。
妻子常抱怨：“每天上班，回来还要带孩子，真累！”丈夫多回答：“既然太累，就别上班了。”妻子的感受会是什么？不被尊重，因为这种回答看似在安抚，实际上是在否认妻子的感受。妻子只是在抒发对工作和生活的不舒服的感受，并不是在商量上不上班这件事。如果丈夫回应：“是啊，又上班又带孩子，一定很辛苦。老婆，你太不容易啦！”这样，两个人能彼此温暖，共创幸福感。
这个方式也同样适合各种人际关系。
比如预付订金。顾客说：“先把一半的订金付给你们，我不放心啊！”销售可能会回答：“放心吧，我们是大公司，不会为这点小钱损害公司信誉的。”这种回答实际上是在否认顾客不放心的感受，顾客就算信任公司的信誉，心里也会不舒服。聪明的销售会首先确认顾客的感受：“是啊，还没拿到东西就先付一笔钱，换作我也会担心的。”顾客的感受得到了确认，可能自己就会说：“你们是大公司，应该没事。”
比如处理顾客投诉。顾客气急败坏地投诉：“刚收到的东西就是坏的，不能用！”客服人员常会自然反应：“这不可能，发货前我仔细检查过的！”可想而知，这种回答会让顾客的情绪更恶劣。优秀的客服人员会在解决事情之前先确认顾客的感受：“我看到您特别着急，东西刚收到就不能用，肯定让人生气。真是不好意思，我们来看看到底哪儿出了问题。”顾客的感受得到了尊重，情绪自然缓和，能够彼此体谅。
Olive的两个学生Kevin与Patty在悬崖边的对话，是《奥丽芙·基特里奇》整部剧中最让我感动的对话：
-是你自己跳下去的吗？
不。当然不是。我不小心滑倒了。
-但是你那么悲伤。
所以我才去悬崖边摘花呀，让自己心情好一点。
-那几朵花，就能让你心情好起来吗？
嗯，是啊。
直到此刻，泪流满面的Kevin才彻底打消了自杀的念头。
让我们学着看见感受，遇见幸福。
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