我和我的团队为澳大利亚的APIA保险公司进行了购买页面和购买体验的设计升级。

APIA是一家主要为中老年人提供保险业务的公司，我们为APIA重新设计了汽车保险业务的界面和体验。

在保证界面简洁易读的同时，利用了人工智能在客服和chatbot上的巨大前景，设计了基于语音分析的购买体验。

汽车保险主页（设计后）

动效设计及使用流程

工作概述：

团队：Bing Jiang, Yi Zhao, Lingjie Kong(本人)

个人贡献：

• 为提升用户在购买界面的使用体验，对设计的用户进行观察，制作了6个竞品的分析，

提出了10点有关用户体验和使用习惯的在线观察总结，60%的总结被团队采用。

• 提出约60%的产品问题和解决方案。与团队合作对构想进行筛选和迭代，制定了可选用

的提升用户体验的构想。参与制作了方案的Flowchart。

• 负责网页产品的原型化。发现了设计方案在桌面端的不足，独立设计了基于团队构思的

桌面购买界面和购物体验。

设计流程：

设计流程

调研：

背景研究：

对业务和业务流程进行了解。

在线民族志：

对澳大利亚各大点评网站中APIA公司的反馈进行观察以及记录。

竞品分析：

需求分析：

1. 流畅且关注点集中的购物流程导航。

2. 在用户使用遇到问题时有及时的响应和帮助。

3. 种类，按钮，标签，选项要有清晰的布局。

4. 购买的流程比较短。

5. 文字的展示比较清晰。

头脑风暴：

设计问题及解决方案：

问题：APIA的顾客是50岁以上的中老年人，在网页之中阅读长难句对他们来说很困难。

解决方案：在设计汽车保险的页面时使用简约的风格，减少文字的数量，增加图标的数量。

问题：大多数APIA的顾客已经习惯于在线下购买汽车保险。并且，一些中老年人只是想利用在线页面快速地查看报价。

解决方案：'Fast Quote'（“快速报价”）功能。‘Fast Quote’功能是我们团队基于人工智能语音识别设计的系统。它的技术要求略高于现在的人工智能技术，但在将来的应用和交互上都是有前景的。‘Fast Quote’允许用户对网页或者应用程序‘说话’。系统将会分析和识别用户说话的内容，并提取与业务需求的信息相关的内容。在自然语言识别技术成熟的将来，用户可以只使用3部就完成购买体验。

问题：一些潜在顾客有听力或者视力的障碍。

解决方案：我们团队在购买流程中保留了文字输入的方式，让用户可以在使用的任何时间自由选择。

问题：人工智能的语音识别系统不是特别的可靠，有一定概率会识别出错误的单词。

解决方案：我们设计了修改功能，允许用户在任何时间修改错误的信息。

UI展示：