清明小长假，电话快被打爆了！

清明小长假，电话快被打爆了！

这几年，随着人民群众生活水平不断提高，日益增长的精神文化需要，旅游行业简直成了众多企业追捧的香饽饽，面对如此火热的旅游建设，旅游市场营销行业，引得众多商界大佬纷纷想涉足分一杯羹。无奈误打误撞身处这个行业，寄身一家小集成服务商公司，结合这几年的项目管理实施经验总结出几段粗知拙见。

在华夏国想要实实在在做一件事是有多困难，都是在玩商业资本手段，无论是供应商还是甲方业主，都想快速捞到属于自己的财富。都是极力的按招投标套路出牌，然后再用浅薄的商务关系做为项目技术实施驱动，项目前期根本不关心商业市场价值以及必要的可行性分析，建设资源无法合理调配，随意的将集成项目分包，供应商素质层次不齐，导致项目质量很难把控，项目售后更是烂的一塌糊涂。

首先，景区人员业务素质太差，都是按照既定的习惯办事情，对信息化技术专业程度不高，对一些工具的使用及常规性问题处理很难入手，这将是所有供应商售后服务在一段时期内所面临的挑战。

其次，好多景区行业内部管理有问题突出，领导关系复杂，上下级沟通不连贯；各自为政，自扫门前雪，都不愿意承担事后责任，出了问题都是盲目传话或者是盲目催促进度，最终很难落实。所以项目沟通及项目实施进度管理举步维艰！

第三，项目经理多为挂职，从头至尾不到项目现场，即使在现场也可能是外行，不一定对所有技术规划细节一一把控。都是下面一些搞商务的人员一边在学习一边在协调沟通处理，现场职能型项目经理忙前忙后调动不了资源，处理不讨好，影响项目进度工期不说，最后或许还得背黑锅。所以从这点来看，懂得多不一定是好事，能者多劳但得到的可能最少。

第四，项目前期没有将项目合同实施条款，技术需求相关的范围质量明细，也没有针对主要业主领导及业主项目负责人做详细的售前说明，系统业务功能需求沟通，导致最后需求很难把控。

第五，分包中间环节过多，项目干系人复杂，沟通协调很困难。如果再遇到中间商资金链断裂未按合同履约给供应商付款，项目只能是一拖再拖，最终错过了项目最佳的售后服务实施周期，项目体验会很差，最终让客户投诉，导致项目终验很难推进。

第六，我认为才是客观问题，供应商行业经验积累度不够，满足不了产品快速的迭代更新及定制化需求。小公司资源有限，无法大规模投入研发及售后，只能是借助项目订单，依托有限的技术人才维持售后服务，只有这样企业才能勉强存活。如果前期只注重拿项目而忽略售后服务，或者只注重实现而不考虑实用性，成熟度及可维护成本，其实是很不理智的商业行为。