在上一篇文章中，我和大家聊了业内常用的“Z字采集法”，今天这篇就和大家聊聊，怎么分析和管理采集到的需求。
产品是满足用户某个需求的解决方案。理解用户，洞察需求，这是产品工作者在产品的生命周期中需要一直做的，对用户需求的理解层次也显示着产品工作者能力的高下。用户需求根据由表及里分三个层次：
第一层：观点和行为。表面上能听到的，看到的东西。这一层不用深入的理解，听地懂，看地清就可以。
第二层：目标和动机。听到看到，还需要知道为什么这么说，为什么这么做。能找到用户的动机和目标，是产品工作者入门的技能。
第三层：人性与价值观。这是最底层，最稳定的需求了，用户的一切需求都是人性与价值观在不同场景下的表达。同样的人性或者价值观，可以有很多种表达方式。不论吃馒头面条、还是鲍鱼龙虾，在我们饥饿时候，都可以满足我们的口腹之欲，本质上他们都是食物，满足我们吃这个生理需求的东西。
从人类诞生到现在，几千年来，物质由匮乏到丰富，但是底层的，基础的需求从来没这么改变，比如我们都知道“吃饭是为了活着”，随着时代的发展，吃饭的内容可以变的更加丰饶，但是活着的需求却一直没有变过。当然，人类底层的需求并不是只有吃和活着，还有很多很多的需求。怎么理解用户最底层的需求，社会学、心理学一直在研究。
马斯洛需求层次理论是对经典的对人性需求的解读，它与哲学大师弗洛依德，本我、自我、超我的理论，异曲同工，互相印证。
人人2.0
从模型中可以看到，“生理”、“安全”对应着“本我”的层次，属于生物人的范畴，和动物的区别不大，人类从树上下来的那个阶段。“社交”和“尊重”对应着“自我”，这属于社会人的范畴，在满足了“生理”和“安全”的需求之后，人需要和他人打交道了。“认知与审美”、“自我实现”，这些是精神层面的需求，对应着“超我”属于精神人的范畴。
这个模型里，越下层的需求越普适、刚性、工具化；越上层的需求，越细分（场景），同样是吃饭，自个一个人在家吃馒头咸菜，但是和女朋友吃饭，不但环境多样，高档餐厅或者精品小馆，种类也要丰富多样，西餐牛排或者鲍鱼龙虾。
介绍完需求的三层深度，可能有同学会问到，为什么说找到需求的第二层才是产品工作者的基础？
1、不被伪需求欺骗；用户大部分不是专业人士，他们有时候不能清楚的表达自己的需求，还有各种原因欺骗搪塞我们的。只有找到用户底层的需求，才能真正的满足用户的需求。就像我曾经提到过小霸王学习机的例子，因为小霸王公司知道，更多的小学生是想通过小霸王可以玩儿游戏，学习的需求和玩儿游戏的需求对比就是伪需求，虽然广大小学生都是告诉家长，买小霸王是为了学习。他们增加了游戏的种类，很好的满足了小学生的需求，也实现了公司的快速发展。如果小霸王把学习当作真实的需求，在小霸王上安装更多学习的功能，甚至取消游戏的功能，不难想象结果会怎样。自从钉钉可以远程视频上课了，它的AppStore的评分就突然变成1星了。
2、解决需求冲突；产品用户是多种多样的，所以彼此需求经常不一致，每个用户在提需求的时候只会站在自己的立场，不会考虑其他用户的立场。于是不同的用户的需求就可能发生冲突。比如互联网很多产品收费还是免费，这是不同用户，在不同立场的需求。各种需求冲突，不但用户之间会发生，在资源有限的时候，对需求的取舍。只有明白需求背后的动机和目标，才能合理的安排需求的优先级。
3、发现更多用户需求；用户不如产品经理专业，很难想地全面，能表达出来的信息很少，所以在需求和解决方案之间会缺失信息。这就需要我们深入的了解，发现用户没有说出，没有想到的需求。
社会在不停的变化中，产品也需要不断的迭代进化，所以我们仅仅找到需求背后的目的是不够的，我们需要探寻这些目的更深一层所表达的人性，因为这些是更本质，更持久的需求。虽然发掘需求表达的本性很苦难，但是可以带来如下的好处：
1、抓住恒定的人性。“表象无常、人性更持久”，只有抓住恒定的人性，才能从容面对每天变化的需求，变化的市场。改变的是马车、汽车、火车、飞机等交通工具的形式，不变的是人们对于出行的需求。
2、在成熟的市场中找到机会。成熟的市场竞争更激烈，仅满足用户提出的需求，用不会感到惊喜，因为用户已经知道。只有满足他人性层次的需要，让用户觉得自己都没有想到的问题被你想到了，并解决了，这时候用户才会尖叫，对产品才会主动传播。
在详细的介绍了需求分析的意义之后，在产品的不同阶段，需要对需求有不同深度的挖掘。怎么进行需求挖掘，下面介绍几种常用技巧：
攀梯术：在一对一访谈的时候，用来探究用户对产品/功能态度背后的动机，在产品属性与个人价值之间产生有意义的关联，从而知晓影响用户决策的原因。攀梯术的基本手段，是通过一系列直接的探询式问句来洞察人性。典型的提问形式：“为什么那个东西对你来说很重要” 和“那个东西对你来说意味着什么”
但是在实际的访谈过程中，并不会这么顺利，有可能用户想不出来就有可能胡编乱造，也有可能遇到隐私问题，还有问的多了会让人很烦。所以在准备的时候尽量让访谈环境舒适放松，让访谈者没有压力，才能有更好的效果。
情景唤起：通过让用户假想、回忆（使用产品的）情景，引起Ta的思考。
假设某物或者某状态的缺失：让用户假想，思考缺少某物或者某种状态缺失会怎样
反向攀梯术：用户无法说出做某事或想要某种感觉的原因时候，可以询问他不要这种感觉或者不做某事的原因。
时间倒流对比：让用户反思过去发生某种感觉或者做某件事的原因。
这些访谈的技巧只有通过不断的练习才能变得更加熟练，当然还有很多这样的技巧用来探寻用户行为背后的目标和动机，以及更深层次的人性。这需要我们不断的学习和提高自己的谈话技能。
随着我们收集的信息越来越多，怎么科学有效管理这些信息有必要讲一讲，采集分析用的需求是为了加深我们对用户的理解。我们对用户的理解依然遵循着，定性—定量—定性，这样认识事物的规律。这里就从定性，定量的方面说一说业内常用两种工具。
用户故事：我们在采集用户需求的时候，每一个具体的用户，都能有一个具体鲜活的需求场景，这就是“用户故事”，我们可以用一个小卡片，记录下来。这属于定量的知道了某人在某个具体场景下有了某个需求。
用户画像：随着收集的信息越来越多，根据一些具体的用户故事，对某类目标用户的特征和需求的汇总描述。“用户画像”是一个对产品整个生命周期都很重要的工具。它可以帮助我们团队你不怎么参与讨论的同学分清楚一个产品有不同的用户画像，及其优先级。这样对统一团队对产品的认识很有帮助。有了用户画像，我们在讨论需求的，就不会仅站在自己立场去思考了。对用户故事的汇总就是从定量的觉度去认识用户，最后汇总形成用户画像（虚拟的用户故事），有从定量回归到定性。
探寻用户需求是产品工作者不变的主题，采集数据和分析数据不是很明显的两个步骤，需要结合采集需求的方法，互相结合，最终准确地得到用户的需求，不能采集到信息之后不加分析汇总就开始考虑解决方案。深挖需求，精确响应。
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