《建构解决之道（P16-P20）——倾听与理解》

中原焦点团队郭莺莺焦点解决网络中期第14期坚持原创分享第1040天，咨询第350次，“悦”读打卡第720天，中原焦点百日读书打卡第84天，语言基本功练习第401天,健身打卡第172（2022.7.4）《建构解决之道（P16-P20）——倾听与理解》

倾听与理解是SFBT引导与催化当事人能保持正向叙述，并与当事人建立关系的基本态度和技巧。倾听时我们需要“四只耳朵”

（一）第一只耳朵：让对方知道我们专心的听他说话。沟通的重点，不只在于「听」，更在于「让对方知道」我们在听。

（二）第二只耳朵：让对方知道，我们在专心地听他说话，而且还听得懂他在说些什么？

（三）第三只耳朵：让对方知道，我们听得懂他的话，而且还赞成他的说法。

（四）第四只耳朵：让对方知道，我们很喜欢听他讲话。

二、学生喜欢的倾听方式

1.理解他，目中有人，眼里有事，眼睛专注，不住的点头、微笑。

2.欣赏他，认同他，共情他、与他同频共振。

3.用心聆听，站在他的立场，感受他的感受。

4.认真听，不打断，表情专注，不断肯定，保持好奇。

5.倾听时，不评价，不指导，点头，微笑，嗯！

6.关注学生在乎的事情上，曾经付出的努力是什么？成功经验是什么？是什么力量让他坚持到现在？他们最在乎的人是谁？重要他人是谁？重要他人看到他现在的状态会对他说点什么？

7.倾听时放下情绪，不带任何偏见。

8.无论学生所谈的事情多不合理，我们多么不能接受，都要感谢学生对我们的信任。

三、倾听四要素

1.专注。集中精力在聆听中理出讲话者的逻辑。

2.移情。把自己置于说话者的位置，从讲话者的出发点理解。

3.接受。客观的聆听，不要先入为主，作出判断。

4.完整。从沟通中获得说话者所有要表达的完整信息。