总流程：准备-测试-分析-优化
1、准备：
测试准备
1.1 确定目标
常见测试目的：
① 对整个产品做可用性评估？
② 对新增的功能模块进行评估？
③ 提前看下改版方案对新老用户会产生什么影响？
④ 想提前看下改版是否能达到预期的目标？【测试前梳理清楚要关注的问题，做好计划，将测试目标和关注点化为测试任务和访谈问题】
⑤ 设计的时候存在有争议，想看下哪种解决方案更合理？
⑥ 某环节流失率较高，想看下是否是设计上的原因导致？
⑦ 接下来产品要去拓展某一类特殊用户，想看下针对这类特殊用户，在设计上是否需要作出调整？
1.2 测试方案：
测试方案
1.3 测试脚本：
观察 提问 获得完美想要的信息-给用户找事做
测试脚本
设计测试任务
关注点：锁定在主要任务上；从用户角度出发；明确起点和终点；场景化描述；
1.4 招募用户：
① 根据测试目的来定，找出与测试目标有关筛选维度；
② 特别考虑用户使用行为相关的特征，例如竞品使用经验，使用产品的目的，用户的活跃程度；
③ 挑选最核心的维度，转化为用户招募的条件，并尽量客观化，具体化，可衡量；
④ 避免设置交叉条件过多，导致样本代表性降低
⑤ 学会辨别真假用户信息
去哪里招募用户？
公司内部、现有产品用户库、公司其他产品用户库、熟人朋友推荐、推广渠道如官微 公众号 门户等、社区 论坛 群、第三方调研公司；
过滤问卷
招募通知
1.5 素材工具
工具电脑手机等 摄像机录音笔 纸笔 桌椅等清单
1.6 测试场地
左侧操作间 单向玻璃的观察间 附属观察间 //// 普通会议室也可（人数少的时候）
测试实验室
1.7 预测试
产品走查（记录可能出现的问题）-预测试（找个人测一下）-调整（调整测试流程）
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