尴尬聊天
小华，刚从学校毕业，进入了北京一家互联网公司做运营。刚踏入职场，很多工作上的事情不懂，职场的规则更是一窍不通，想要向入职早的同事请教，可总是被敷衍了事。小华想想也正常，处在竞争的职场中，别人用“血”的教训换来的经验，哪能随便告诉自己。
于是，小华在网上学习各种运营类、个人成长、沟通的课程，线下参加拆书帮、行动派各类社群的活动，还有大咖们线下的分享。
在一次大咖的线下分享中，小华碰到了一位某互联网公司运营总监王总，王总的名声在业内很响，小华既激动又忐忑，想着这么难得的机会，该怎么和王总介绍自己，请教运营中的问题呢？
在活动休息时，小华终于鼓足勇气，向王总打了招呼，说到：“王总好，我是XX公司做运营的小华，见到您真的很激动，您也来听XX的报告了？”
王总寒暄了一下：“你好，小华，很高兴认识你，你这么年轻，已经开始接触大咖们的思想，前途无量啊，加油。”
小华心里美滋滋的，说到：“谢谢王总鼓励，我会努力的，还有一个问题想请教您一下，您是怎么当上总监的呢？”
王总有些不知道从哪里说起，说到：“嗯，这个问题说起来就话长了，不过，我相信，以你这么努力，以后一定会当上总监的。”完后，摆了一下手，去洗手间去了。
小华被王总的话深受鼓舞。可回去后，细想，没从王总那里问到运营的武功秘籍，不免有些遗憾。
你是否也遇到过小华的情况？本来遇到了一位大咖，想要“勾搭”一下，结果，问了一个问题后，就没有然后了。
怎么和陌生人深谈，更好地协作？
怎么和大咖聊起来获得对自己有价值的信息？
这些问题变得越来越重要，正如那句话所说:"读万卷书不如行万里路，行万里路不如高手指路"。
你有没有发现，当你和陌生人聊天时，最开始的谈话经常是从问题开始。“你是做什么的？”、“你是哪的人？”、“你也来听报告的吧？”。
问题可以指定范围，询问意见，这样也容易让别人知道怎么回答。在与别人沟通中，沟通的内容往往是问题引出来的，有问才能答。
也就是说，提出好的问题让对方愿意聊，是整个沟通过程是否顺畅的前提和关键。
沟通中的技巧：倾听、气氛控制、推动等是让沟通过程顺利进行，而提问则是让沟通有方向、有深度、有价值。
最近，我读到的日本作家斋藤孝，写的一本书《如何有效提问》，就是告诉人们如何通过提问，让你和初次见面的人3分钟内进入深谈，让你从大咖那里获得有价值的信息，让你知道对方的实力。
如何有效提问？.jpg
先明确一下提问的定义：
日本作家斋藤孝《如何有效提问》中的提问，不是老师问学生的那种问题，单向确认有普遍的标准答案的，而是指沟通过程中（双向互动深入交谈）的提问。
作者所说的“提问能力”也不同于心理咨询中的提问能力。
心理咨询中用到的提问和沟通技巧，更多的是被动的一种方式，来访者说，你用3F倾听技巧来解决来访者的问题，有时扮演的很可能是一个树洞的角色。
作者提到的提问能力，是通过提问这一积极行为来深入对等交谈，获取有价值的内容，更好地反馈对方，更好地沟通。
作者认为“沟通的秘诀在于提问的能力。”如果懂得提出好问题，无论在什么情况下，都能沟通。
一说到提问，那些场景记忆犹新：
老师上完一节课，问大家有什么问题？整个教室鸦雀无声，掉一根针的声音都能听见。
领导开会，布置完任务，问下面的人，有什么问题没？全场静的可怕，大家哪敢有什么疑问，生怕还有什么事。
我们习惯了回答问题，提问题的能力却慢慢退化了，甚至都不知道怎么提问题？更别说提出好的问题让别人回答，和别人沟通。
这个问题也一直困扰着我，除了常见的好像很无聊的问题外，到底什么问题是好的问题，别人愿意回答的问题呢？
书中提到了好的问题是那些“具体且本质的问题”。
我喜欢利用“坐标轴思考法”，许多事情皆可用它来整理。从这个观念来整理“提问能力”，就会相当清楚易懂。用坐标轴来表示基本的控制方式后，首先如同第一章所提及的，优秀的问题的关键是“具体且本质”。那么不优秀的题目是怎么样的，利用坐标轴就一目了然了。
有效提问
例如：若干年前，某电视台街坊群众，问的一个问题“你幸福吗？”，出现了“我姓曾”等很多神回复。
你幸福吗？
这个问题好吗？用上面的坐标轴思考法分析，这个问题属于第四象限，不是个好问题。所以，群众的回复很多是神回复。
如果这个问题改为“你什么时候感到最幸福？”，就是具体且本质的问题，因为某电视台想要采访群众的目的也是表现群众的幸福生活的，就不会出现那么多神回复了。
那么怎样才能提出“具体且本质”的问题呢？可以通过以下三个步骤：
1、改变思维，具体且本质的问题才是好问题，抽象的问题不适合在开始就问，进入深谈后，视情况再问。
2、用5W来限定问题的范围，让问题更具体。
3、如果对方是某方面的专业人士，问对方专业的内容。
我很喜欢董卿主持《朗读者》中那段和嘉宾的交流互动，每一个来的嘉宾董卿不可能每个人都见过面或有深交，但每次董卿和嘉宾之间的交流很温情也很深刻。嘉宾聊得很多，观众也收获了很多。
在《朗读者》某一期中，张艾嘉被邀请为朗读嘉宾，下面是她们之间的对话：
董卿：很多女性从三十岁或者三十五岁之后，就开始避讳谈自己的年龄，您好像没有这样的顾虑？（具体且本质的提问，说了一般现象，然后说到了张艾嘉的态度，有时间场景限制。）
张艾嘉：我不觉得有什么要去躲躲藏藏的，或者去避讳去谈的。只要自己能够面对美好的或者是不好的事情，而且我还蛮满意。我自己到了这个年纪，还可以继续工作。
董卿：谁都曾经年轻过，谁都也会要进入到中年，步入到老年，这是一个自然规律，啊？（对嘉宾的回答做出了回应，也是书中提到的附和技巧）
张艾嘉：对，我在四十岁之前，我开始发觉我吃饭的时候，突然间，那个饭粒变得很模糊，我必须把饭碗拿远一点，我才能够看清我在吃什么。我就想说这个，一定是我眼睛出问题。所以，四十岁那天，我就非常乖地走进眼睛铺，就果然我真的是老花的开始。我的白头发是从眉毛开始（董卿笑），就是突然之间你会看到说，奇怪，眉毛上怎么好像有一些空的地方，再仔细一看，原来是有白眉毛了。（董卿点头）
（董卿在这段谈话过程中有惊讶的回应，眼睛注视着张艾嘉，不时点头微笑。）
董卿：我记得你在1992年的时候有一首歌《爱的代价》，很多人都喜欢。（问到了歌曲的事情，专业人员更愿意谈专业的内容）
张艾嘉：是，李宗盛写给我的时候，我说《爱的代价》名字好像有点土了。前两年我重唱了一次，我突然间发觉，重唱的时候，我觉得是我的心在唱这首歌，那这个心是经历过更多的事情，所以在那里面，几乎每一句，都是一个画面，都是一个故事，所以特别感伤。……
后面董卿问到了张艾嘉爱情婚姻的问题（这个问题很难问，大家感兴趣可以去仔细看，一步步逼近的，逐渐创造了更好的安全氛围。如果董卿直接问，估计会很唐突。），张艾嘉回答的也很精彩，有具体。接着董卿问到了张艾嘉新出的书，最后董卿问到了抽象的问题“其实我很想听听张姐到这个年龄，再来重新对一些事情下定义，比如幸福。”（董卿用很多陈述句来表达疑问，很柔和。）张艾嘉回答的也相当精彩。接着又谈到了怎么定义母女关系、定义女人的味道。
提出具体且本质的问题，可以聊天聊到HIGH，聊得深，聊得尽兴，聊得有价值。
日本作家斋藤孝《如何有效提问》，其实是一本沟通书籍，提问能力也是沟通能力。
客官，点个赞再走吧。
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