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给出好体验感②

给出好体验感②

作者: 苏珊娜莉 | 来源:发表于2022-06-12 08:13 被阅读0次

尊重感~顾客至上,以客为尊。

马斯洛的人性五大需求,"尊重"是排在生理需求和安全需求之后。

公司上下一定秉持着公司的企业文化:

真诚相处,以客为主;
追求卓越,共享事业。

来运营、接待,和顾客互动。

能够常进发廊消费的族群,平均收入水平都是在一般民众之上。否则,怎么可能花得起平均在一个半月到两个月间做剪烫染,

平均一星期得做次美甲,还得一个星期做一次头皮护理。所以,他们在消费上最先要得到卖方给予的就是尊重。

我们的伙伴,从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容美发、迎来送往等一系列的热情接待,都应保持一种良好姿态(肢体语言)并面带微笑。

与客人交谈时,表情要专注但随和,不东张西望;眼神、精力集中;在肢体和态度上,表现要分寸得体。

要帮顾客做哪件事情之前,必须先说明后再动手。除非,顾客已经睡着了。

小心呵护,
贴心常在。

并根据客人的不同年龄,使用不同的礼貌用语,让客人始终都用一种被尊重的感觉。

对顾客提出的问题,应一丝不苟的立即解决,切不可冷落客人。若有自己不能解答的部分,一定要告诉客人,会先请教,咨询过后再来告诉她。

这一块与顾客互动能力的养成,在平时的角色扮演、教育培训上是最最基础但也是最重要的。

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