为什么你一说话就招人烦

为什么你一说话就招人烦

         我们经常听到这样的评价某某某“见人说人话，见鬼说鬼话”，这是代表这个人不诚实、不靠谱吗？

今天就来说说沟通的艺术。

   “沟”左右结构，繁体字从水，从冓(gōu)，冓亦声。“冓”意为“碰头”。“水”与“冓”联合起来表示“来、去水头相碰的水道”。本义：田间来回调度灌溉用水的水道)。通，没有阻塞，可以穿过。

         沟通是人类生活中重要的一部分，比如，在西点军校，有一种惩罚方式叫做沉默处分，受惩罚的学生不能和学校里的任何其他人有任何语言交流，这被学生们认为是最残酷的惩罚。再比如，德国皇帝弗雷德里克二世曾经做过一个残酷的实验，禁止保姆和护士与一批婴儿说话，因为他想知道婴儿会天然地先说出哪一种语言，从而间接证明：古希伯来语、希腊语或拉丁语哪一种才是上帝的语言。而结果是，所有的婴儿都没能活下来。这几个例子说明，人生来就需要沟通，沟通就如同水和空气一样，是我们赖以生存的必备元素。

       沟通是一项双向交流的过程，双方都是沟通者，同时都在传递和接收信息。沟通不仅仅是语言的交流，还包括非语言的线索，也会表达人们的意愿，比如手势、表情、姿势、声调等。当你在极度生气的时候，你的声调就会不受控制的长高；当别人给你传授你不愿意听的大道理时，你可能看向远处，同时，你也接收了他传递给你的信息：我对你不感兴趣。

为什么你一说话就招人烦

接下来就用一个小故事聊一聊沟通的艺术：

1、在一间小出租房里，一对情侣正在闹矛盾。女生小红很愤怒地向男生小明控诉他最近常常晚归的行为多么恶劣，小明在窗口角落低落地抽着烟，虽然想解释什么，但是最终只是眼睛望着窗外的城市风景，并没有说话。（这样的情景在生活中到处可见）

        这种情况就是沟通，是小红和小明之间的双向沟通，小红对小明的是语言沟通，而小明对小红的是非语言沟通。小明的行为不能达到“一个好的倾听者的标准”因为好的倾听，需要有回应，不仅仅单纯的听见。

2、小红终于骂累了，两个人同时沉默下来，气氛有些压抑。小红哭着回到了卧室，小明想要向小红道歉，但他是个内向的人，语言常常不能完全表达他的想法。

接下来应该如何处理呢？

A：在微信上私信小红，仔细解释最近晚归的原因，是个人处于工作上升期，而这次机会对自己很重要，希望得到小红的谅解。

B：关心她的生活近况是否出现了不如意的事情，买一束玫瑰花赔礼，附上一封道歉卡片信，真诚地表达自己的歉意，希望得到小红的谅解。

你会选哪种？正确的做法是B，因为A只顾及了自己的感受，并没有关心小红。不成功的沟通。

3、小红最终还是原谅了小明，前提是小明要洗一周的碗，并且陪她做一个新发型，就算等再久也不能发牢骚。两人来到理发店，精心洗护后，店中一位年轻男士接手了小红的剪发服务。小哥说话有些边鼻音和平翘舌不分，小红是个湖南人，觉得好笑又有些亲切。小红和理发师聊得很投机，最后理发师还给小红留下了自己的名片。小明还是一如既往的沉默，即使在回家的路上，也没有多说几句。

    小红想知道小明是否生气了，那么从沟通的艺术来看，她会怎么做？

A“小明是不是刚刚坐着太无聊了？还是生我的气了？能告诉我你在想什么嘛？我想知道”

B“小明，是因为我刚刚和理发师聊天没有顾及到你，所以生气了吗？还是因为我 留了他的名片生的气？我觉得做的发型还不错才留着的。”

B错误，那是小红的主观认为小明在生气，这样很容易导致矛盾螺旋上升。所以我们不要经常以主观去妄加推测，这样不仅不会解决问题，还会激化矛盾。因为我们每个人的价值观都不同，处理事情的方法也不一样，客观的倾听很重要（会在稍后的章节说说倾听的重要性）。

        人和人聊的投机有一部分原因是他们的说话的方式相同，就如小红和理发师那样。小明今天的沉默表现让小红觉得他生气了，这是小红的心理活动，并非小明的心里，是小红“自我内言”外显的原因。

4、这样小红采用了不合理的询问方式，让小明觉得莫名恼火，但面对小红的问题，他也只是说：“我现在不想说话。”

        这样的回答同样会导致冲突螺旋上升。因为过激的或压抑的情绪表达在多数情况下都会让沟通效果变差。

5、最终小红还是和小明在回家的路上吵了起来，路人纷纷驻足观看。

        从品质的观点看，此时小明和小红之间的沟通是人际沟通，因为沟通只有一方将另一方视为独一无二的个体，且无视沟通发生的场合和人数时才叫做人际沟通。人际沟通的反面变成了非个人化的沟通。比如你和银行柜员之间关于业务目的的沟通，就和跟机器对话差别不大，这就属于非个人化的沟通。

   沟了不一定会通，但不沟一定不会通。

    沟通不能解决所有问题，过度沟通也会造成问题。就如上面的故事。再比如你某天和同事发生误会，时候解释时，翻箱倒柜把你的故事大张旗鼓的说出来，反而影响了沟通的效果。而沟通并非天生的特质，是可以后天训练的。

        如何能成为一个沟通的高手呢？

        沟通高手不仅拥有各式各样的沟通行为反应可以选择，还懂得在适当的场合表现出合宜纯熟的行为，他们能够依靠同理心理解别人的观点，也懂得用不同的角度看事情。就如刚开始的例子，某某某在特定的场合对特定的对象，选择其中一个面貌示人并不代表这个人不诚实，适时地表现适当的形象，就和去什么场合穿什么衣服一样，是基本的素养。

在明天的文章里我会具体阐述如何沟通，以及倾听的重要性。敬请期待吧！