读完加拿大迪利普索曼写的《最后一英里》这本书，如果只说一句话，我想说这真是一本好书。这完全就是一本指导你如何去观察人们行为，去做到影响和改变人类决策的最后一英里的动作。
人们很多的决策和很多看似不关联的行为其实是相关的。比如说当你在写一个调查报告的时候的签名位置前后不一样会影响你最终的选择。决策前你看到信息的呈现前后顺序也会影响你最终的决策。你做决定的主观实施难易程度也会影响你的决策，其他还有心理、时间等等因素的影响。
有很多时候创新者的产品很好，但最终失败的原因是对终端用户心里的理解是存在缺陷。
如何获得最后一英里的行为洞察力？作者给出了一个解决方案。让组织成为一个实验组织。
这样一个实验组织应该如何进行实验设计？有从4个方面的思考。首先要非常明确自己为何要做这个实验，其次要能解释已经记录下来的现象，第三有研究现象的大小，最后去了解行为变化的效力。
设计助推干预路线图时，首先绘制环境图，接着选择助推，确认助推杠杆最后实验迭代。
要想具备行为洞察力，两件事要烂熟于心。一是任何事情都是重要的，当你的顾客作出选择时，他们不仅收到你所提供的信息，你的产品的优点以及你的竞争对手产品的缺点的影响，还受到环境和他们当时情感状态的影响。二是通过精心的实验收集干预措施的证据。在决策过程中插入几个决策点，可能影响人们改变他们的行为，尤其是他们的消费行为。
在这本书里反复提到另外一本书《助推》，这是最后一英里这本书6年前出版的。有时间也推荐大家看看。在最后一英里这本书里助推是行为科学洞察力的一条腿。
总之这本书干货很多，看完会感觉意犹未尽。
如何获得对消费行为的洞察力
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