文/夏雾冰瞳
网上看到的在医患之间发生的段子，之所以称之是段子，是因为搞笑
类似的段子在医院还有很多，它发生的原因却并不好玩。
究其根本——自说自话，无效沟通！
因为无效沟通，如果结局无伤大雅大家都笑笑过去了，但是如果结局有损利益，就不是笑脸，而是翻脸了。
比如那位自认为好心帮患者抓住最后一线希望做眼部手术，但后来因手术并没有成功，患者怒气砍伤主刀医生的手…
比如那位自以为认认真真地为老人治疗，因家属一直不肯做检查，耽误诊断至老人病情恶化，急诊科医生凌晨惨遭患者家属“割头”…
这样的鲜血淋漓因为无效沟通而循环上演！
有效沟通的重要性
这不仅是我们医生需要深挖的课题，只要是身处社会关系中：
回想一下
你是否也有过和父母因为考公务员而吵地面红耳赤？
你是否和自己的伴侣互相埋怨，觉得自己才是当初瞎了眼的那个？
你是否兢兢业业工作，还要被领导责备，在加班的夜里一边心里咒骂着“一片衷心喂了狗”
……
如果你也有过，如果你也处在社会关系中，那么如何有效沟通？这是你需要练就的人生武功！
神功秘籍第一步:停下思考
一旦对方并没有接收到你的意思，首先你要做的：停下！
停止输出，停止把你的口水浪费在污染空气中，思考对方听不懂的原因是什么
在我们医生与患者交流的大部分情况中，其实很多是因为专业知识太难懂。
有一次我被安排给小学生讲授有关“防治传染病”知识，翻出现有的PPT课件。本想偷个懒直接采用，但是想到和以往不同的是这次面对的是小学生，他们对各种事物的认识都还在学习中，更别说要求他们能听懂像“传染源，传播途径，易感人群”等专业术语，这一刻我开始思考，如何利用通俗易懂的言语让他们获得最有效的防疫知识。
其中关于易感人群部分，我举了个小例子：其实我们每个人身上都穿了一件看不见的铠甲，它的名字叫“免疫力”，因为小朋友们还在生长发育中，免疫力还没有发育完全，所以你们身上的铠甲相对来说比较薄弱，外面那些有害的细菌病毒就容易找上你们。
后期再说到有哪些有效的防护措施，有小朋友就主动举手说要锻炼身体，增强免疫力。
这样的反馈让我知道，我要传输的知识他们已经顺利get到了！
神功秘籍第二步：关注对方想要
所谓的耳聪，也就是倾听的意思。——爱默生
很多时候我们歇斯底里，用尽力气，控诉别人不明白自己。
但往往你在申诉的时候，没准对方也和你同样的想法：他怎么就不明白他说的根本就不是重点呢？
这样下去的结局只会心生埋怨，不欢而散！
这时候你最需要的是——倾听！
倾听对方的内心所思所想
倾听对方真正的需求
有效的倾听可以带来有效的思考，思考双方真正想要的是否是我现在正在输出的？如果不是我该如何调整？
神功秘籍第三步：共情
了解对方真正想要后
在情感上与对方产生共鸣，让他感受到你的沟通是在为两个人都在乎的同一件事而努力！
认可包容对方的思想，与他的情绪亲密握个手。
这时再给出你的建议。
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