两天课程的学习，有太多的收获，这种收获让自己再一次有醍醐灌顶的感觉，觉得自己又涨见识了，每次来上课我都觉得自己得到了一次洗礼和升华，这种互动式的教学，边教边学，边学边用，学以致用，活学活用的方式，比看书，或者看视频要有效的多。通过两天的学习，自己受益良多，为了以后更好的指导自己工作和生活，特将自己的学习心得和感触写下来，与大家一起分享。
主要从三个方面来分享商务礼仪学习的内容，一是商务礼仪的重要性；二是个人修养篇；三是团队协作篇。
一是商务礼仪的重要性
《论语》有云”不学礼，无以立“。告诉我们，对于个人而言，礼教是立身之本，不学礼，则无以立身。
中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”。
从西周起，礼仪便成为立国纲要。到战国荀子的“人无礼而不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁“。到清朝颜元的“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。再到今天的“富则学礼”和“外塑形象，内强素质”等等。无不体现礼仪、礼教的重要性。一个人身份地位越高，越注重个人修养，越注重礼节。反过来，要想成为身份地位高贵的人，则必然需要学会常用的礼仪之道，故其重要性不言而喻。
二是个人修养篇
可能大家会比较关心，商务礼仪的核心是什么，一般意义上，我们认为商务礼仪体现的是一种修养，尤其是那种教养到骨子里的，往往一举手一投足，就是一种优雅，一种礼仪，一种规范。
但是杨菁老师的课程，让我们对商务礼仪有了更高层次的理解，商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热情的状态里。通过外在的形象，打扮，以及优雅的言谈举止，能够让我们充满能量，激情和活力，做任何事情都显得朝气蓬勃。甚至成为能量来源体，影响周边的人，潜移默化中也引导大家成为充满正能量，不抱怨的人。
商务礼仪，是否做到位，检验的唯一标准是你是否能够得到对方的积极回应和认同，如果你课程学的很到位，内容也滚瓜烂熟，但是与人交往，别人不喜欢你，不乐于跟你交往，那么这种礼仪只算是纸上谈兵。商务礼仪的终极目标是让我们成为一个热情洋溢的人，成为一个喜欢微笑的人，成为一个与人为善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不关心，内心再多的感情都是没有价值的。人们总是用内心来判断自己，而别人是通过你的表现来判断你。人生是一场修炼，最高的境界是能够让自己的热情和气场感染周边的人，让他们也变得热情洋溢。
对于个人礼仪形象方面，需要注意以下内容：
1）对于正式或重要场合，要适当打扮一下，穿上正式的服装，会让自己的精气神不一样，显得更加优雅、大方和自信。
2）对于男士而已，要每天修理自己的面部，每天刮胡须，不要留鼻毛，可以用一些简单的护肤品。
3）对于女士而言，要适当的化妆，因为通过调查研究表明，那些爱打扮和化妆的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妆的要高。
4）穿着打扮，要得体大方一致。比如不要穿白色的袜子搭黑色的皮鞋；正式场合不要穿白色的裤子，并且身上的服装颜色不要超过3种等。
5）要结合不同的场景进行打扮。比如正式场合，尽量穿的庄重、严肃；社交场合，可以适当的时尚、个性；外出游玩，尽量穿的休闲、舒适。
6）生活中注重细节，比如打哈欠时尽量要侧身，或者用手遮住脸。吃饭时不要发出声音，剔牙时注意用手或者纸巾遮挡。
一身之气在于脸，一脸之气在于眼，一个人的眼神是否有力，是否神采，往往体现一个人的精气神。要学会用眼睛说话。
与人交往的一种境界是，人生若只如初见。如果每次跟朋友、亲人见面，都能像第一次见面一般，那是一种新的高度。
关于个人修养，有人担心说，如果自己很热情，碰到一个冷淡的人怎么办？没关系，因为每个人都有每个人的秉性，不要试图改变他人，一个人只有自己内心想改变，他才会改变。他人的言行并不能伤害我们，唯一能伤害我们的是对他人言行的回应方式。我们自己要不断的修炼自己，要用出世的心态做入世的事情，要知世故而不世故，处江湖而不江湖。
三是团队协作篇
如果我们学会个人形象的打造，那么我们完成了商务礼仪中50%的内容，剩下的50%就是与人打交道的部分。因为人是群居物种，我们要学会得体大方的与人相处，这是组成我们商务礼仪的关键。
在商务场合，与人相处，一个重要原则是要多赞美，多夸奖。好孩子都是夸出来的。聪明的人喜欢看人优点，不聪明的人喜欢看人缺点，我们很难保证遇到的每个人都是聪明的人，但是不影响我们自己成为聪明的人。
赞美越具体越好，越具体会显得越真实和诚恳。
在职场当中，有几个方面比较重要：
一是称呼。基本原则是称高不成低。如果一个人有多个称呼或职务，一定要称呼他最高的那个职位。此外，有一些通用的称呼，比如技术人才，可以称呼刘工。公司里面的中高层，可以称呼刘经理，或刘总。如果是政府机关的，可以称呼为领导，或者刘主任之类的。此外，对于称呼还要分场合，比如在正式场合，夫妻的称呼可以为先生/太太，或者称呼爱人。如果是非正式场合，比如几个朋友在街边吃烧烤，就可以用老婆、老公之类的。切记不要弄混淆了。
二是介绍自己或他人。在自我介绍时，一定要先问候，而不是一上来就说我是谁，我是来自哪里。而应该先对大家表示问候，欢迎和感谢，然后再介绍自己或今天的主题，方显大方和礼节。此外自我介绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和交流式。应酬式一般在一些正式场合，大家不是很熟，又聚在一块，需要简单认识、了解，一般都是点到为止又不失礼貌为宜。工作式通常都有明确的职业背景，通常是跟客户见面，或者一些重要的展会等等，需要重点强调自己的公司背景和自己的岗位专长等等。礼仪式主要是在主持场合，需要能一定的把控能力，并且做好适当的准备。交流式则是日常的交流，把握一个重要原则就是聊双方都熟悉的话题，或者聊对方感兴趣的话题。介绍他人时，把握一个原则：尊重有优先知情权。比如将下级介绍给领导，将男士介绍给女士等等。
三是关于握手。一般是地位高的主动跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度适当。握手一定要用右手，所以平常公文包尽量用左手提。另外有客人来访时，到访时主人要先伸手，表示欢迎；告别时客人要先伸手，表示感谢。
四是关于座次。国际礼仪是以右为尊。中国是以左为尊。但是因为跟国际接轨，很多重要场合都是以右为尊。但是重要的政府活动，仍然是以左为尊。另外，远离门，并且正面面向门是尊位，靠近门的为低位。
五是乘车。对于五座小轿车，如果驾车的是司机，则1号位是后排靠右（司机斜后方），因为上下车最方便,2号位是后排靠左，3号位是后排居中，4号位是副驾。如果驾车的是主人，则1号位是副驾，2号位是后排靠右，3号位是后排左，4号位是后排局中。从安全的角度考虑，安全系数最高的坐位是司机后方的位置，即后排靠左。
商务沟通中，与人交流要有温度、热度和高度。但是要注意把握节奏，不要口若悬河，滔滔不绝。因为说是为了听，听是为了更好的说，所以，说和听同等重要，一个不懂得听的人，通常也不是真正意义上的会说。
与人沟通，要注意场合，要把握好节奏。如果面对领导，就要适应对方的节奏，对方快自己就要快，对方慢自己就要慢。如果面对下级，可以让他们适应自己的节奏。与人交流时，不要故意炫耀自己的长项，那样会让人觉得不舒服。人与人之间的矛盾，通常是因为用语不当，口气不当造成的。通常体现在沟通时带有强烈的情绪。如果自己在情绪上时，尽量不要去沟通，因为要处理事情，先处理心情。如果碰到对方有情绪化，切记不要激怒对方，尽量心平气和的跟对方沟通，站在对方的立场考虑，等到对方冷静下来后，就会理智，甚至后悔自己的行为。另外，在职场与人交往时，是需要有一定的脾气，如果一点脾气都没人，就不会有气场，人家也不会重视你，关注你，尊重你。
与人沟通，要尽量多用暖语、谦语、妙语，少用撞语、冷语和欠语。要多倾听，少随意打断对方，要多发表比对方出发点更高的意见，学会用降维的方式与人交流，多问有启发性的问题。
时间的把握也是商务礼仪的一部分，守时是非常重要的一种品质。
此外，老师还给我们分享了，关于爱的5种表达方式：
1）陪伴
2）鼓励、赞美和肯定
3）礼物，重要节日和纪念日
4）亲密的肢体动作
5）服务
虽然表达爱的形式有多种，但是每个人喜欢的方式不一样，有的人喜欢陪伴，有的人喜欢肯定，有的人喜欢礼物等等。通常情况下，一个人常常对别人做的事情，往往也是他期望得到的爱。比如一个人经常肯定对方，那么他也希望得到肯定。如果一个人经常给爱的人送礼物，那么他也比较能接受别人对他的礼物。有时候，我们以为自己表达的爱是对方需要的，其实并不尽然，每个人的需求点都不一样，学会换位思考。
真正的爱是奉献，是付出，这才是真爱，大爱。
关于商务礼仪学习，我觉得最大的几个收获，一是要充满热情和能量，二是朝着慎独的境界修养，三是身教重于言教，真正影响一个人的，不是说了什么，而是做了什么。
对于自己而言，最近工作比较忙，以上内容是2个晚上写到12点才写完的。不一定完全正确，可以作为参考。
学习的五种境界，开眼、开窍、开悟、开始、开创。很多人是始于开眼，止于开悟，其实学习的真正目的是开始和开创，学会将所学内容运用到工作和生活中来，指导工作和生活，加以实践，不断提升，才是真正的开始，然后才能开创新的篇章和未来。
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