朋友夫妻俩的一段真实经历。
夫妻俩有一次出行后返家,所乘航班在登机1个小时后被告知取消,所有人不得不从飞机上下来重新安排行程。
因为不是热门航线,又遇假期,当天飞往目的地航班已经没有,只能改签次日。
航空公司向旅客做耐心解释并紧急安排了赔偿、退票、改签和免费酒店住宿、餐饮等补救服务。
然后派大巴车接送乘客去酒店。
负责做解释工作的机场工作人员告诉客人,还有一位乘客要晚到五分钟,希望得到大家的理解和配合。
刚刚经历过在密闭机舱里空等一个小时又被告知航班取消的乘客,还要继续经历在大巴车上等待,难免再次出现负面情绪。
几位带着怒气的乘客,大声嚷嚷着催促司机快点儿开车走人。
负责接待的工作人员电话联系完最后一位乘客后说,客人很快就到,然后继续安抚大家的不满情绪。
不过,车里还是不断传出个别乘客不想继续等待的吵嚷声。
坐在前面的司机慢悠悠说了一句话:谁都可能有急事,如果被等的那个人是你呢?
抱怨的声音没再响起。
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