一、案例背景介绍
1.客户背景介绍
H老师，某艺术类学校的老师，五十多岁，年近退休，最近五年才开始在挂靠学院的下属艺术培训机构兼职授课。2015年底膝盖骨折，修养期间晢时无法授课。老板出于利益考虑就聘用了另一老师代课，并怂恿原来的学生放弃H老师，让他们在H老师回来后也继续跟着新来的老师。H老师知道后感觉非常不愉快。但是在是否终结与该机构的合作关系以及未来的工作生活安排上迷茫纠结。
2.客户关系建立
H老师与我仅是认识，他夫人与我较熟，但没有更深入的交流，他是一位潜心于教学的老师，口碑较好，为人质朴沉稳。我偶然知道了他遇到的问题，就经他夫人推荐，帮助他寻求解决方案。
3.可教练性评估
他虽然年届花甲，但一直从事艺术教育，外表显得比实际年龄年轻，另外思维清晰，情绪稳定，自控能力，表达能力都较好。虽然年龄比我大近二十岁，但由于之前认识，他知道我的教师身份，持有开放和信任态度，愿意尝试，比较容易就建立起信任关系，我认为适合进行教练。
我与他正式建立了教练关系，达成协议，我们的教练场所是在小区会所的休息室，在约定的时间通过面对面交流进行教练。
二、教练过程
1、确立目标
第一步是帮助H明确“你想要什么？”的问题
F：您这段时间一直在休养，未来有什么打算吗？
H：我老伴今年办了退休手续，我明年也可以退，儿子现在刚开始在湖南创业，我老家就是湖南的，我老伴觉得我们干脆就不在武汉呆了，可以去湖南给儿子帮忙。我儿子其实本可以回武汉到学校来上班的，但他不愿意，非要跟几个朋友在一起自己创业。我就想让他自己闯一下。
F：您的儿子是非常有想法的人，他的独立性与创造性与您平时对他的良好教育是分不开的。您刚才说去湖南是您爱人的意见，您自己是如何考虑的呢？
H：我现在腿摔了，至少要1年才能拆钉子，到哪里去要都拄拐杖，去湖南帮不了儿子，说不定还给他添麻烦，他很有孝心，刚摔的时候，他专门回来，开车接送我去医院。
F：您儿子这么孝顺懂事，您真是有福气，也是您教育得好。李老师说您最近有些烦，我能不能问一下您遇到的问题是什么吗？
H：还不是那个机构，我不打算再去了。
F：您想要离开那个机构的愿望有多强呢？从1分到10分，可以给打多少分？
H：6分吧。
F：看起来您对那家老板是不太满意的。
H：有些家长不知道，知道的那些熟识的家长都很反感这个老板唯利是图的做法，坚持一定还要我教。所以后来那个老板还专门给我打电话发短信，说要请我吃饭，让我回去。但加上之前还发生过的一些其他的事，我现在实在不想再和她合作。找我学的人其实很多，都是人托人找到我的，那些学生我是让他们上门到我家里学的。但这几个孩子是上小学高年级，自已时间不多，家里没人接送搞不成。我真是舍不得这几个小孩，学到一半，太可惜了。我不知道那个新老师怎样，但听家长反映说不好。我是因材施教，年纪太小的，不适合学的我一定不收；有些资质差的实在教不出来的，我都会实话实说，免得浪费家长的钱，但有些机构和老师才不管，哄着孩子和家长。
F：你是对学生和家长非常真诚的好老师。能否告诉我您心里想要的是什么呢？
H：师生是场缘分。这个老板太在意钱了，之前我来的时候，这个点完全没有生源，我也没嫌弃，都是看在罗老师的面子上，要我帮她一把，把这个点做起来，现在完全是过河拆桥，罗老师知道了也非常气愤。其实要不是这个老板这次做得这么过分，我肯定还是继续在这里教，可以把这些孩子带到考过十级。要不是舍不得有几个学生，我早就不理他们了。
F：你非常舍不得那些学生是吗？看我理解对了没有，您想离开那家机构，又想继续教那些学生，是吗？
H：是的，主要是几个学生是最有天赋的，学得最好的，我非常舍不得。
F：如果问题解决了，您能继续教这几个孩子，您会有什么感觉呢？
H：很欣慰，很满足。
F：您爱人会有什么反应？
H：我高兴，她就高兴。
2、寻找资源
帮助H老师解决“你如何得到”，找出可行的方案。
F：您希望继续带这些学生学习，有别的方法吗？
H：别的机构都离这些小孩远了，他们不方便去。其实，这家机构旁边的**琴房，**机构都曾经要我去他们那里，我当时因为已经答应了罗老师，就没去。后来他们已经请了老师，现在不太好去了。
F：还有其他的方法吗？
H：我家是私房，其实一楼就是琴房，有些学生是去到我家里跟我学的。但是，这些孩子都是在那个机构附近住的，都在上小学中高年级，周末还有培优，离我家那么远，不太可能有时间去我家。
F：是的，本来您跨区来上课就是挺远的。您过去也有为了教学生跑很远的经历吗？
H：前几年，更远的地方我都去教学过，**山的**佛乐团，你知道吗？那些小孩，还是武大的学生，结果都看破红尘出家了，他们都是用车接我去，再送我回来。那些孩子我是手把手，从零开始教起，最开始五线谱都不识，但他们真是聪明的小孩，现在学得很好。刚去时，因为寺庙在山上，山有点高，我还有点反应，都是在那里住一夜再上课。就那样我几年把他们教出来了。每次我去，他们都特别高兴。（他还把寺庙中的学生的照片及合影给我看）
F：教久了就师生感情深厚了。距离再远也阻隔不住师生的感情。那还有什么办法让机构的这些孩子可以继续跟您学呢？
H：我上门家教也是种办法。
F：嗯，很好啊。
H：但我都十几年没上门教过了。比在机构教要麻烦。而且上门一对一的普通老师的起步价都是150元/小时，比在机构里贵，不知道那些家长能不能接受。还有我现在腿没养好，高楼层没电梯就不方便上。
F：这些想法您和其他人谈过吗？
H：我爱人说我要是上门，她反正退休了，是可以陪着我一起去的。要不然，我一个人又要拄拐杖又要拿东西太不方便了。
F：很好啊，您家的李老师可以全身心地支持您啊！那还需要做些什么呢？
H：那还要家长配合啊。
F：您和家长们谈过吗？
H：还没有，只是先前有一个家长给我打电话问好时，我说可能过完年不去了，其他家长还不知道。
3、达成行动
推动H老师破除面子和身份的束缚，说出自己真正的想法。
F：那您怎样了解那些孩子的家长的想法呢？
H：我和他们打电话说一下看吧。
F：您想好对家长怎么说了吗？
H：我主要是怕家长觉得我是因为钱的纠纷才从机构出来的，毕竟如果在机构教是和机构分成，上门我就是自己全得，他们会不会这样看。那个老板也可能会这样说我吧。
F：那您想怎样消除家长的疑虑呢？
H：我觉得钱不是问题。如果那几个小孩子跟着我继续学，我就还是按机构的原收费标准，给他们打折，不按上门价收，免得增加他们的负担。相处那么久，我的为人多数家长应当了解。我还是说说试试看吧，如果他们家长还有别的想法，我反正是尽力了。
F：这样太好了，那些孩子还是有机会继续跟您学。您准备什么时候联系他们的家长呢？
H：就这几天。
F：是这周内吗？
H：是的，早点说清楚，要不一直憋着心里难受。
F：好的，我相信您一定能做到的。
一周后，H老师的爱人李老师对我说，只有一位家长及时给了肯定的答复，其他几位家长基于各种考虑还在拖延。觉得H老师略有失落感。如果从上门家教的成本收益来看，从一个区到另一个区跑一趟只教一个孩子有些不划算。我和H老师再次见面。
F：这段时间您有什么收获吗？
H：我已经和老板说清楚了，不去了。
F：我听说那位孩子的家长非常认同您的教学啊，一点不计较预交给机构的学费好不好退。
H：那位家长懂得珍惜孩子时间。很多机构故意拖延课程进度。我上课，别人都知道。**之前在北京换过好几个老师，她妈妈都不满意，在我手里一年带出金奖。唉，有些家长太在意钱了，做生意的人和我们老师的还是不一样的。我又不是差钱。
F：我们知道您是位难得的好老师。您打算接下来怎么办呢？
H：反正就是一个学生我也开车过来教，我一定把他教出来。不能失信于家长。主要又不是完全为了钱做这个事。
F：你未来还是希望继续授课的吗？
H：我还是想多做些事，不能闲着。
F：那么看我说得对不对，您还是想多教些优秀学生，对吗？
H：是的。
F：您非常享受择英才而教之的过程。假如未来要继续遇到优秀的学生并教授他们，您有哪些方式可以遇到那些有潜力的学生呢？
H：很多是熟人推荐给我的。
F：还有呢？
H：还有同行朋友介绍的。
F：还有呢？
H：还有学生家长之间相互打听，主动来找我的。
F：假如您可以主动地向他们询问，应当是会有更多学生，对吗？
H：是的。
F：您目前想用哪种方式呢？
H：跟朋友联络一下吧。
F：你打算和大约多少位朋友联络呢？
H：靠谱的大概十位吧。
F：您打算用多长时间做这件事呢？
H：半个月吧。
F：您怎样让我知道您这段时间的努力呢？
H：和朋友聚会了我在朋友圈发微信你就看到了。
F：好啊，我会一直关注的。要是没看到您的微信呢？
H：我每次可以让李老师帮我拍了发。
F：好的。
H老师开始向周围主动寻求资源，询问教学信息。不久，原机构其他家长在最初的家长带动下也逐渐来找他接受一对一上门家教，基本上实现了他最初的目标。同时，朋友陆续为他提供了好几个条件不错的教学机构供选择，课程安排一下子饱满起来。再次见面时，H老师觉得自己已经进入想要的生活状态。
F：您现在还需要我对您进行教练吗？
H：不用了，我每天都过得很充实，比以前还开心。
F：那我们就结束教练吧。
H：好的，谢谢！
三、教练终结
1、评估结果
F：通过这几次交流，您觉得对您最有价值的是什么？
H：我在你的引导下理清了自己的思路，知道自己想要什么，该做什么，然后展开行动，比较顺利地渡过了这段时期，生活重新走上正轨。
2、回顾过程
刚开始时，因为是熟人，已经了解了一些基本情况，自己对H的想法有一些预先的判断，以为是老年人临近退休，被前老板背叛，可能会有忧郁，焦虑的心理。后来发现应该用3F倾听，从事实、感受、意图三方面去了解对方的真实想法。在聚焦的过程就比较顺利地进行下去。然后一直相信H老师离开机构的意图是正向的，相信他想把学生从机构带出来也是基于对学生负责的想法。
在逻辑层次上，由于H比较成熟，表达的也很清晰，很容易引导他自己的思维遵循着身份，信念、能力、行动、环境等层次走。所以教练过程比较轻松。
3.庆贺
F：好的，我相信您一定能做到的。
4.确定承诺
F：您怎样让我知道您这段时间的努力呢？
H：和朋友聚会时我在朋友圈发微信你就看到了。
F：好啊，我会一直关注的。要是没看到您的微信呢？
H：我每次可以让L老师帮我拍了发。
F：好的。
因为H这个人相当沉稳重承诺，所以我充分相信他能说到做到，展开行动。当然也考虑过如果他不行动可能是重面子，放不下身段。如果他万一不采取行动，我会再借助他的夫人推动及时进一步展开教练。
5.结束关系
F：您现在还需要我对您进行教练吗？
H：不用了，我每天都过得很充实，比以前还开心。
F：那我们就结束教练吧。
我在了解评估他的生活状态后，认为确实可以结束教练关系，而他也欣然接受。
四、教练思考
1.这一次教练后，你对于教练的4个信条有什么新的认识？
教练的四大信念里，People is OK，相信人们已经具备他们需要的所有资源，每个行为背后都有积极的意义，人们有能力做出改变。要求教练关闭评判，而我们初接触一个人，这点做起来比较难。需要教练本人不断修炼。
2.这一次教练中，你对于教练的行为准则有什么新的认识？哪些行为准则你做得最好？哪些行为准则还有所空间？
信任：我这点做得比较好，相信H自己能明白自己的问题，并自己解决问题。
倾听：我用了3F倾听，从事实、感受、意图三方面去了解对方的真实想法。这点做得还可以。
聚焦：H的问题比较简单，较好聚焦。他年纪较长，人生经验较丰富，由他自己提出了可能的解决方案，我只需稍稍推动他就好。
好奇：好奇的提问是我今后需要提高的，因为我是管理学专业，总是喜欢迅速导入问题的解决，而在过程中深入不足，放慢些，或许能更有效帮助忘记挖掘内部资源。
正向：这点我做得最好的。大概我在学校里就一直喜欢关注学生未来，积极正向引导的，所以做起来完全没有阻碍。
零建议：刚开始我很容易想到给客户提建议，想要直接说出解决的办法，有时会有暗示性的语句，这是做老师的职业习惯，需要控制。
3.你下一步会具体做些什么？如何确定你可以做到？
为了做好教练，仅仅靠一次培训课程内容还远远不够。需要深厚的理论功底，以及大量的实践提升。要经常与督导或其他同仁咨询、交流与分享，才能有进步。所以我已经搜集教练相关的大量书籍资料包括视频进行学习。这些书已经放在家里，还有电子书等已经收藏。另外，我们将在我们的系办公室为本校学生提供生涯教练服务，开学之初便已经在课堂上向学生宣传。欢迎督导及同仁来指导帮助。
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