大家好，我是大妞。
这个双12，大妞和京东干了一仗！
这个事儿的来龙去脉说简单也很简单。
京东发了一张满198减120的券，然后在这个用券的目录下，大妞想下单一个英国进口的洗手液套装。
结果，系统不认？
来回操作了两次，确认不是操作问题后。
我确定京东的系统出现了BUG
做为一名友好的VIP会员，我在线上联系了一枚京东客服。
正常逻辑：客服把BUG纪录下来，上报，后台处理下这事就了了。
但是这枚京东的人工客服用机器人的口吻回答我：系统不给用，就是不能用。
简单一句话就是他不认为这事是个BUG,不能用你就别用了呗？干嘛这么认真？
好了，一件简单的事演变的复杂。
结果就是一层一层的找上去。
直到他们愿意承担这个错误为止。
这么简单的事，足足搞了三天。
大妞不是很闲的发空找客服聊天的人。
两个洗手液真的不是什么大事。但却放大了京东客服培训方面的薄弱。
京东的在线人工客服使用话术的熟练程度到了如火纯青且完全不过脑的程度。
足足扯了十分钟，各种推诿推托，才进入正式解决问题的环节。继续且依旧需要提供各种各样的证据（就是最初十分钟前已经提供过的那些）
可怕的是，最终是这枚客服连问题产品是一件还是一套都没搞明白
也许有人又会说，你没当过客服你不知道会有多忙？同时接入N个人哪有可能付出一对一时完全的耐心。
好吧，为了回答这个问题，大妞很认真的去客串了一把网络客服，体验了一把同时应对五六个接入的咨询者，的确使用预存在电脑系统里的话术能节省很多打字的时间。
但是，真的不代表，可以不看清咨询者的问题就回答。
毕竟人工客服和机器人是有区别的。
这一阵P2P大品牌陆金所也出了个妖娥子
简单的说，就是平台上代销的一个产品，到期后没按时兑付。
这个产品并不是网贷产品，更像信托产品，100万起的VIP才能买的。这种产品就算没按时兑付也不会产生太大问题。
但陆金所的客服做了个傻事，把VIP投资人的微信群给解散了。
后果是严重的，投资人瞬间就炸了！
”陆金所是不是要跑路了？”
”是不是出大事了？”
就连各种周围不太理财的朋友，都纷纷问我是不是平安都要跑路不安全了？
流言有多可怕？
陆金所背靠平安、实力雄厚。虽然大妞受不了它家用户体验比较糟糕的APP~~但说到在P2P界里的安全性推荐度，一直还是排在挺靠前的。
结果，被一群无知小兵乱了阵脚。
但，真的只是被猪一样的战友搞的吗？
陆金所这档子事说到底还是因为业务流程不规范造成的。
自作死不可饶。
所有死在小弟手里的大佬，都是因为没教好小弟。
不管是多大的品牌平台，最终还是要放低姿态，好好服务群众的。
就象我对京东说的，我真的不介意帮你培训下人工客服。
要么你索性全部使用机器人算了？
网友评论