“我就是要跑步，找你们领导来！”然后她的领导就来了，把她辞退了。
这位在网上传的闹哄哄，不接受隔离强硬耍横坚持跑步的回国澳籍华人梁某被公司开除了。据说她是德国拜尔公司高管，拜尔公司3月17日微博发表声明：“拜尔中国所有员工，都应严格遵守各地政府抗击新冠疫情的各项措施，严格遵守当地法律和法规。”
一时哗然，两天后，北京市政府新闻办举行发布会，北京市公安局副局长、新闻发言人潘绪宏根据我国出入境管理法，注销梁某居留许可，限期离境。
不遵守疫情期间社区防控规定，大概梁高管没想到后果会这么严重吧？
身为高管我行我素，不懂得以身作则反而蛮横叫嚣，别说不是一个公民应有的素质，更不具备一个高管应有的修养。
在《丰田沟通法》一书中，作者桑原晃弥从7个不同的角度切入，结合丰富的真实案例，阐述了丰田的沟通理念，强调沟通并非真正目的，而是促进实践的手段。
作为高管如何带领员工众志成城实现公司目标，创造公司效益？丰田公司对高管又有怎样的要求？在书中有相关阐述。
一、言行一致，以身作则
领导说一套做一套，在下属面前就没有威信，不足以服众。
语言能力决定了沟通的成败，平时的言行举止则决定了语言的效用。我们要养成以身作则的好习惯，正论无人听，多半是因为言者言行不一。
“正论无人听，多半是因为言者言行不一。”这是丰田公司对管理者关于现身说法的要求。如果管理层明令要节约成本，但公司招待费却多的惊人，管理层挥霍开支，言行不一很难服众。
不服从社区管理坚持外出跑步的拜尔高管梁某，如果要求其下属服从她的管理，遵循公司规定，但自己回国期间却以身试法，在疫情情况下执意外出跑步，如何命令她的员工服从她的管理呢？员工们是不是可以不服从规定懈怠工作，口口声声要属于自己的自由？
高管们认可规定并带头做到，才能上行下效，而不是如梁某起反作用带头抗议，拜尔不辞退你辞退谁？大是大非面前拎不清，就有先辞退后被驱逐出境的待遇了。
丰田公司的高管A为扭转公司局面，他一方面改变生产方式变批量生产为定制生产，一方面要求员工做到互相微笑问候他人。员工们觉得没必要，太麻烦，A从提出要求的第一天率先垂范，见到员工用洪亮的声音打招呼“早上好”，“辛苦了”，开始员工们觉得别扭，没有明显的回应，但过了一段时间，A每天微笑打招呼的示范起到作用，所有员工养成了见面微笑问候的习惯，公司形成友好愉快的工作氛围。
如果作为高管一面要求员工见面微笑问候，而自己一脸严肃，一副官僚派头威风阵势，自己做不到亲和，如何命令员工们做到。
二、善用倾听，有效沟通
好的沟通应善于倾听，职场中一个人如果有良好的沟通能力，一定会助力职场，因为善用倾听，准确明白对方所需，才能有针对性地解决问题。
“传达”这个词看似单向的表达，实则并非如此。只有先听取对方的疑虑和问题，理解透彻，才能传达更丰富的内容。因此，传达失败有时并非因为你没有倾听，或许是因为你对于倾听还存在很多不足之处。
懂得倾听，首先有谦卑的态度，愿意倾听对方；其次，准确理解他人的意思，思考他为什么这么说，背后的原因是什么；准确明白对方意思后再沟通，和对方尽量在一个频道，即便有冲突的地方，思考为什么冲突，坦诚交流沟通想法，才能最后达成一致，做到有效沟通。
越有冲突的时候越需要保持冷静倾听他人，否则很容易失控。像前拜尔高管梁某坚持跑步，被告知要隔离不可以户外跑的时候，不能保持冷静，更谈不上倾听他人，直接怒怼工作人员：“叫你们领导来！”还无理取闹大喊“救命”，这都是不愿倾听他人一时冲动的后果。
如果善于倾听他人，作为一个高管不应表现的这么强势，不肯听从工作人员解释，对为什么要隔离不加思考不予理解。政策不是对某个人的行为，是疫情时期的规定必须遵守，如果懂得倾听坦诚沟通，不至于有那么蛮横的态度，有那么糟糕没有纪律性的表现，造成如今先被辞退再被驱境的境地，多么惨痛的教训，你真的需要为狂妄买单。
丰田的历代首席工程师都会从前辈那里听到这样一句话：“首席工程师没有下达命令的权利，只有说服他人的能力。如果你认为自己是对的，就去说服他人。 动用权利去命令他人，一两次即可，多了就会遭到抵制，一旦受到抵制，信息就无法传达了。
丰田模式不主张用权利强行调动人力，“不动用权利命令他人，要说服他人。”这是丰田对高层管理者的要求，任何过于专制的要求被抵制，命令的传达很有可能变成阳奉阴违，真正地传达是要说服别人。告诉别人自己的想法，认真听取他人意见，构建相互信任关系，才有利于执行到位。
梁某如果想为自己辩解，要力图说服他人，以诚心的态度，而不是蛮横的态度，网络上很多人传言，说不知道梁某是不是在公司威风惯了，习惯了下命令，这么强势怼民警，真的是搞错了地方，这里不是你的公司由你发令任你骄纵，结果闹得有图有真相,被国人狂喷。
说服他人而非命令他人，不仅用于上级对下级，也适用于下级对上级，沟通中懂得倾听，知其然并知其所以然，信息传达才到位，有理有据说服他人，才会从内心真正被接收、采纳和执行。有效沟通从来不是阳奉阴违不是耍权威，是基于坦诚和信任，是为真正解决问题的沟通。
但愿梁某经过此番经历会痛定思痛得教训，真正地做回一个有素质的好高管。
网友评论