案例1:
顾客：“服务员，帮我拿这个试试吧。”
A:“好的，亲爱的，稍等”
顾客：“这个颜色挺好看的，这个款太丑了，还那么肥，跟穿了个麻袋似的！”
A：“亲爱的，我觉得你穿这个款很漂亮呀！因为它这个版是个韩版的，而且这颜色好看，衬肤色好！”
顾客：“我也觉得这颜色好看，但是这也太肥了，韩版的也不能这么肥啊！”
顾客声音略大一些，这是A显得有点不耐烦
这时顾客又看到一个跟她正在试的差不多的一件外套
顾客：“哎，你给我拿这个试试！”
A：“嗯！”
顾客：“这个怎么也这么肥！”
A：“你想要瘦版的吗？”
顾客:“我也不知道，看看穿好看就行！”
A:“你选的这两个款样式都差不多！我给你找个别的！”
A说话的声音比较刺耳一些，显得一个不耐烦的样子
顾客:“不用了！不用了！我自己找行了！”
A:“那你自己慢慢找吧！”
顾客生气的走了
案例2
顾客：“帮我找这个试试吧，还有这个！”
C:“好的，亲爱的，稍微一等”
找好衣服把顾客领进试衣间试衣服
此时顾客在试衣服，顾客朋友在试衣间门口站着拿着包
C微笑着说:“亲爱的，这边坐一下吧，站着怪累的。”
顾客朋友：“嗯嗯，好，谢谢！”
C:“不客气，亲爱的！”
这时顾客出来了
C:“怎么样亲爱的，大小可以吗？”
顾客：“大小可以，这个款也行，可是我想多试几款，你能帮我找几款类似的试一下吗？”
C:“好的，亲爱的！你稍等一下。”
过了一会C拿了好几款让美女看
顾客：“谢谢你哈，我再试试这几款”
C:“嗯，不客气亲爱的！你试吧！”
这时顾客朋友突然对C说：“你服务态度真好！”
C不好意思的笑了笑:“还行吧，亲爱的！”
顾客朋友：“你都不知道我们刚来刚去的那一家，让她帮忙找个衣服试试，就跟我们欠了她多少钱似的，脸怂着，气死了！肯定没人买她衣服！”
C:“呵呵，可能是她心情不好吧”
顾客这时出来了：“就是，那女的一定卖不出去衣服”
C微笑着:“可能遇到不好的事了，这个款怎么样亲爱的，这个款把裤脚挽起来也好看（边说边帮美女挽裤脚）”
顾客：“这个也行，你说哪个？”
C:“这个吧，亲爱的 显腿细！”
顾客朋友：“这个好看！”
顾客：“嗯，行！美女，你给我包这个吧”
通过这两个案例，我觉得只有我们把顾客服务好了，顾客才有购买的可能，即使这次没有买，她下次也一定会找你买，而且我们如果服务好顾客了，让顾客感觉舒服了，顾客对我们的第一印象就会很深，她下次买就会相信你，在顾客心里也能够留下我们一个好的形象！
网友评论