在工作中我们要用积极的态度去为顾客服务，让顾客感受到我们的热情以及为顾客考虑的心态，我们就会逐步的留住顾客的心，使我们的回头客和忠实客户逐步增多。这样我们的企业也会得到更好的发展，我们个人也会有一个更回去的发展。
早上刚开始营业，一名顾客直接来到收银台
顾客：我这件衣服要退货。
我：您好，请问您是什么时候买的这件衣服？购物小票您带来了吗？
顾客：昨天下午买的，小票在这里。回去穿上朋友说不好看，我就要退了。
我：你要不看一下我们其他的衣服，肯定有适合您的。
顾客：我还是先退了，等会再说。
我看顾客心态挺着急的，为了先稳住顾客就先进行退款操作。
我：好的，那我先给您把这件衣服退了。
我：您的这件衣服已经退好了。这是您的退货小票。我们刚到了几件新款，我看这件挺适合您的，要不您试一下？
顾客：是么，我看一下，这个颜色我穿合适吗？
我：这个款式是我们店最新的，这个颜色特别适合您，要不您先换上试试。
顾客：那给我拿一件我试一下吧。
我马上找了一件顾客的尺码，把顾客引领到更衣室。顾客换好出来
我：这件衣服太适合您了。
顾客：是挺好的哈，昨天来怎么没看到呢？
我：这是我们今天刚到的货，这不是看到这件衣服很适合您，就给您推荐一下。
顾客：恩，那我买这件吧，来退货的时候心态有点着急，早知道直接换件就好了，给你添加了工作量，不好意思哈。
我：您太客气了，您在我们点能买到合适的衣服我们也挺高兴的。
顾客：我以后会经常来买你们的衣服的，谢谢你了，那我先走了。
我您慢走，谢谢支持DIDIMAX。
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