对于我来说,可以说是一个名不副实却又名副其实的边防检查员。说名不副实,是因为我工作的地方既没有高大的国门,也没有庄严的界碑;说名副其实,是因为在繁忙的机场、码头这道无形的边防线上,我同样感受着作为边防军人的光荣、职责和使命。在改革宣传教育学习大潮中,我们仍然坚持以提高边检服务水平工作为契机,努力把小边检做大、做强、做得有声有色。
安全和服务是我们永恒的主题。尽管是小口岸,但是却感到是对外窗口的大舞台,代表着龙江人形象,代表着军人的形象,代表着国家的形象。以服务为中心,坚持通关效率,坚持严密管控”思想观念伴随着改革春风,拂遍祖国大江南北,“人本、专业、安全”的服务理念已经植入到每一位边检人的心间。全面提升边检服务水平,实现三步走战略已成为全体边检人的共同奋斗目标。遵循着“效率、亲切、严格”的工作理念和“更快、更亲、更严”的追求目标,我们从一点一滴做起,通过动态换岗、微笑服务的方式,夯实业务技能基础,主打优质服务品牌。从每个细节做起,严格实行文明用语,规范服务行为,做到“三声”,即,对出入关旅客来有问声,合作有谢声,走时有送声,使每一位旅客高兴而来,满意而去,用真心服务构建宾客之间友谊的桥梁,用严谨的工作作风自觉树立边检军人良好的形象。让每一位踏上本辖区土地的宾客感受到家的温暖。
记得有一年的夏天,台湾游客在我地区旅游途中,出现车祸,突如其来的意外犹如一块大石头沉重的压在了台湾游客的心坎,哀嚎声音此起彼伏,台湾包机立即赶来本辖区机场来接应台湾旅客,本辖区边检站立即启动应急预案,进行快速通关,对那些车祸中受伤的旅客进行帮扶,有的旅客走不了路,在没有廊桥的情况下,边检站的官兵是用肩膀把一名名伤员扛上了飞机,这一幕幕细致入微的服务感动了台湾同胞。他们语重心长的说道:“你们的微笑让我忘记了伤痛,感谢你们。”是啊,让每一名旅客高兴而来,满意而归,是我们最大的工作追求,也是提高边检服务水平的本质所在。
一滴水能折射出太阳的光辉,小边检也有大作为。尽管业务量不大,但我们身处对外开放的最前沿,代表着国家利益,深感责任重大,为黑龙江经济社会发展做出积极贡献,是我们应尽的义务。我们要继承和发扬我军艰苦奋斗,勇打胜仗的光荣传统和作风树立远大的理想与抱负,爱岗敬业,履职尽责,认真践行“尊重亲和,用心服务”的执勤理念,以更加饱满的工作热情,更加精湛的专业素质,更加完善的服务质量为旅客提供更加优质高效的服务,让每一位旅客都心情愉悦地出境、入境,把真心和微笑永远留在他们心中,让文明之花永远绚丽绽放在祖国的东西南北,四面八方。
怎能忘记,严寒酷暑下你我头顶国徽倾听飞机的轰鸣;怎能忘记,漫漫长夜里你我疲惫的双眼和依旧专注查验机舱的神情;怎能忘记,为了服务旅客,你我耐心解释让出入境人员心悦诚服的场景;更不能忘记,多少个夜晚,困倦的身躯监护在那涛声依旧的码头;还有风里来雨里去,那一幕幕披星戴月的背影,记得有一次,一位韩国客商到本辖区考察投资环境,可是一下飞机却发现证件不见了。一边是着急入关,一边是着急接人接不到人。这下可把这位客商给急坏了。细心的检查员发现了这一点,把他请到休息室安抚他的情绪,并迅速与接待方取得了联系,让他们耐心等待。可是证件会在哪儿呢?机场人来人往,人流量这么大,会掉在哪儿呢?假如被哪个别有用心的人拿走了,那可怎么办呢?更要命的是,从首尔飞来的飞机马上就要飞走了,要是证件在飞机上,一旦飞机飞走了,可就找都找不着了。想到这,我们一面派人通知机场播音室发布通告,一面派人与飞机乘务组联系,上飞机紧急寻找,同时还派出一人沿着客商走过的地方逐一寻找,最终总算在飞机座椅底下给找着了。拿着失而复得的证件,这位韩国客商紧紧拉住检查员的手,说:“本辖区的投资环境过得硬!”他当即表示要在本辖区投资300万。其实这件事,对我们来说,实在是平常不过的,但是在客商的眼中,我们的服务就是最好的,是这座城市的亮丽名片,让人释怀,让人信赖。
微笑是大海上的一盏引航灯,给人信心,给人力量;微笑是早晨第一缕阳光,让人温暖,充满希翼。有首诗这样写道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑,生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照,是人与人之间的最短距离,在市场经济激烈竞争的环境中,在工作、生活节奏不断加快的今天,做为我们边检军人,只有真正把“微笑”作为一种服务理念,用真心和微笑把文明服务呈现给每一位旅客,以高度的责任心对待每一项工作,让事业与生命同行,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩,用满腔热情谱写一曲曲爱岗敬业的青春之歌。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。新形势下如何做好边检工作,提出了新的要求,作为新一代年轻的军人,我们深感重任在肩,我们要以昂扬的斗志,坚定的信念真实地对待每一天,留心生命中每一次感动和感悟,让生命和青春更加美丽而丰富,因为我们正年轻,年轻就没有什么不可以,我们将时刻铭记军人光荣而神圣的职责:忠诚可靠、诚信守礼,公正廉洁、进取奉献。全面提升边检服务水平认真做好每一项工作,不但要躬身力行,务实求真,还要始终怀着孜孜不倦的热情。把每个旅客都当成自己的亲人、朋友一样来对待,让他们感受到中国的文化,中国的礼仪,中国的文明。边检作为祖国的一扇“窗”,不仅可以透视我们个人的综合素质和文化素养,而且可以透视出一个国家的文明程度,体现政府的执政能力和管理水平。我们提倡“阳光”服务的理念,就是让旅客感受到的“第一缕阳光”是从边检人的优质服务中折射出来的,真正让旅客从心底里感受到,家一样的温馨“国门似铁,宾至如归”。
扬帆破浪抒壮志,立业正当年少时。通过边检服务这个平台,让我们走向世界,走向人生的大舞台。只要精诚团结一如既往地用心、用情、用爱,就能打造出边检人最耀眼的光芒,书写边检军人在平凡的岗位上默默奉献的靓丽人生。
网友评论