2020年了，还是有很多人分不清营销和运营。

营销就是通过各种营销手段让更多的用户，在更多的场景下，更多的看到品牌和产品并在心里留下认知，让其产生兴趣。

而运营则是洞察产品所处的不同阶段和用户需求，通过整合资源找到目标用户，完善客户体验，实现用户的留存、复购，从而实现商业价值。

简单来说，营销就是让客户看到并记住，而运营就是让用户留下来，并且持续产生消费行为。

真正的精细化运营，一定能通过一个完整的用户运营体系，完成从用户的拉新、留存、到转化、复购，甚至自发推荐传播的整个流程，全面提升提升用户价值。

从当下的趋势来看，烧钱的营销会渐渐减少，精细化的运营将成为市场主流。谁能做好精细化运营，谁就能获得更多的市场份额。

但想要做好精细化运营，并不容易，首先就需要具备四大用户运营思维

1、存量思维

存量时代，最重要的就是要具有存量思维。把用户留住，实现转化才是存量思维的要做的。

现如今流量洼地难寻，粗放买量的增量时代一去不复返。越来越多的企业虽然意识到现在已经很难获得新客，但在营销中还是抱着增量思维，义无反顾投入到抢夺流量的竞争红海。

殊不知，存量时代，比客户数量更重要的是客户价值。

对现存客户进行精细化运营，深耕用户价值，紧紧的抓住现存用户，比盲目的砸钱获流所带来的价值要大得多。

存量思维的关键就在于“挖掘现存流量的个性化价值，让其成为商业增长的核心原动力”。

2、用户思维

对于运营来说，用户思维是最基础的部分。即在给用户提供产品和服务的完整流程中，要去考虑用户是谁，他们的真实痛点是什么，怎么更好的用产品解决用户痛点。

相比较产品到底是什么，有多好，用户更在乎这个产品能不能满足自己的需求。

培养用户思维的三个关键：

1）用户调研：首先要充分了解客户，对客户的年龄性别、职业身份、消费水平、兴趣爱好等信息充分了解，只有做好用户调研，才能进行后续工作。

2）需求挖掘：清楚你的客户是谁之后，站在他们的场景，去考虑他的哪些痛点和痒点没被很好的解决，可能需要我们去提供什么产品或服务。

通过调研问卷、电话联系、线下沟通等方式直接和用户沟通是个好办法，但很多时候客户可能自己都不清楚他面临哪些问题，通过场景模拟让用户清楚地了解自己最需要解决什么。

3）用户画像：利用前两点的调研数据和需求清单，我们就可以为用户建立一个清晰的用户画像，贴上相应的标签。

后续就可以利用用户画像分析运营过程中哪些是有效行为，优化整体运营的效率。

3、策略思维

在不同的运营阶段，不同的运营策略尤为重要，在制定策略的过程中，一定要注意先进行“小步测试”。

制定一个策略之后，先做一些小批量的测试或者验证，看是否能有效产生正向作用，再决定是否大规模复制。

不同用户对于不同的策略具有不同的反应，这需要我们利用好用户画像，了解用户特性，再进行策略定制。

比如当用户群里比较年轻化，则可以制定“游戏感”的策略方向，比如进行哪些操作可以获得奖励积分，积分可以用于升级或兑换。游戏感会带给用户新鲜的体验，增长用户粘性。主动熬夜工作的很少，但通宵玩游戏的人却常有。

当没有合理的策略方向时，可以参考竞对的成功策略，或许会带来一些好的思路。

4、数据思维

任何运营动作都离不开数据的支持反馈。

成熟的大数据时代，数据工具的多样化，为企业的数据分析工作提供了优良的技术支持。

每一位用户都是数据的一部分，无论是前期沟通还是用户后续的反馈，都是有价值的信息。当这些信息加入到企业数据库后，通过一些工具对数据进行可视化分析就会轻松地得出数据间的联系，有时一些看起来无关紧要的内容通过数据分析就会发现具有很高的价值。

通过各类数据的总结，最后分析出会影响用户的行为操作，并进行针对性的优化。数据思维是良好运营的基石。 

在当前流量见顶，新客难寻的状态下，用户运营的作用逐渐显现。一个良好的运营过程需要很多专业的知识作为支撑，用户思维、策略思维、数据思维一定是运营的核心思维。只有拥有这三种思维，才能更好的做好客户留存，提升用户价值，构建优良的运营进程。

作者 | 尘锋商学院
编辑 | 一番

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