当海量的用户向我们提出需求,但资源又是有限时,我们应该怎么办?这就是辨别用户需求优先级的重要性。
如何从多重维度去跟进用户的需求反馈,这考察我们的决策能力与判断能力。
如果把用户提出需求到产品功能上线的全过程进行划分阶段的话,可分为:“听取需求——分析与思考——衡量价值——作出决策”
衡量价值
任何需求都是有价值的,可以从三个维度来衡量。但是有价值大小之分。对于一个需求是否要做,需要从多维度进行衡量。决策能力,指的不是做不做某个需求,而是面对很多需求,先做哪个,后做哪个,不做哪个。
第一维度:用户价值。
这个需求是为哪部分用户做的,涉及到的用户群体、用户数量、用户价值收获,都会带来不同的决策。
第二维度:时间价值。
这需求功能,在时间维度上是否可以积累出长期的价值。可能是用户在搜索时的一个用户体验的提升,长期价值就大于在营销方向上的小迭代。
第三维度:性价比。
面对需求,要考虑做这个需求,需要调动的内部人力(产品、技术、运营、设计),更要考虑这需求上线后的持续运营价值高不高。产品上线是起点,不是终点。
做出决策
每个需求都有价值,但是有价值大小之分。对于一个需求是否要做,需要从多维度进行衡量。决策能力,指的不是做不做某个需求,而是面对很多需求,先做哪个,后做哪个,不做哪个。
通过衡量以上三个价值维度,可帮助进行决策。
能用运营动手解决的事情,先人肉解决,只有规模起来了,才能固化成产品手段。
另外,对于经常提出优质产品建议的用户,要有主动对话和运营的意识;完成某个用户的需求,告知一声,一方面形成需求闭环,另一方面会增加用户的成就感。
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