作为服务行业，我清楚的明白要尽力做到极致，让来访人员体验到宾至如归的温馨。经过了多年的磨砺，那种精神头早已被来访人员多重陷害而消磨殆尽。虽然这并不会影响我接待的官方亲切度以及按照规定办理各项业务的原则，但偶尔也会因为心情的好坏、对方的态度以及所提要求的合理度来改变自己的行为。
比如，接待不识字的人或是眼花的老人，所提示的内容过于繁琐，条例过多，在没有告示牌或是咨询须知的情况下可以为其描述一遍。但除此之外，有很多看着年轻或是识字的人员，面对我们的告示牌不愿用手机拍照，对于两三种证件的告知摆出一副嫌弃麻烦的态度要求我们为其手写手抄，对待这些人内心深处是不愿意代劳的。
为此，大多数人都以态度不好为由表示不满或是扬言投诉，起先我不能接受，现在我无所畏惧。
为什么？其实我并不想多论述，因为在很久以前，很多篇文章中皆多多少少提到这方面的内容。
不论是不是服务人员，人都有自己的底线和尊严，完成原则上的业务理念，剩下的纯粹是情感上的交流。中国是讲究人情的国家，文化传统教导我们要善待他人，但人与人的交流是彼此之间的双向问题，就算是服务人员也需要彼此尊重。用个不太恰当的例子，这就像是穷姑娘遇到富二代，不因地位卑躬屈膝，自重自爱，大方得体。
我也是人，有自己的情感，就算是服务人员也是针对业务性的服务，这种生活自理上的方面完全取决于我们自身的素养。我这个人吃软不吃硬，尤其是对于他人的态度表情尤为敏感，对待那些并不是真正需要帮助且态度不亲善友好的人，我无法拿出对待太上皇的态度来供着他们，委屈自己伏低做小。
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