赔了夫人又折兵

年前有一个客户一直在催样品，然后快递那边说先跟客户确认客户那边是否可以自己清关，因为最近很多去该国家的类似快件都很难清关。在跟客户反复确认没问题他自己可以完全搞定后，我们让快递公司过来取件并且将样品寄出。

但是在年前临近放假的最后一天，客户却告诉我们快递公司说因为没有贴标签，不清楚什么样品，因此无法清关。

因为在邮寄样品的时候是直接让工厂邮寄到快递公司所在的城市，然后再转交给快递公司，于是赶紧跟那边的同事确认，那边的同事说都是让快递公司的人打包样品，但是快递公司的员工给的回复却是，他们邮寄任何样品都是不贴标签直接寄出的。

如果客户因为没有贴标签无法清关，那么只能将样品寄回来再次贴上标签，再邮寄一次。如果还不能清关，那只能再次被退回来。并且一再强调是我们自己的失误，因为他之前已经告诉我们那边的快递很难清关。所以这件事情他们没有责任。

只是如果样品被退回来，我们就要面临被退回来的运费是当初寄出去的三四倍，而且快递公司告诉我们不能当地弃件，而且现在客户因为没贴标签不能清关于是在付费平台上提出了退款申请。

此时，我们要面临的是不仅要承担寄出去样品的快递费，还有样品被原路退回来的快递费以及客户要求的运费退回。啥事也没干成，却要花出去大几千块钱。真真的是赔了夫人又折兵。每一方都把自己的责任推脱的一干二净。

客户认为自己没有拿到样品，所以要求把支付到平台上的运费退回去，总不能我什么东西都没得到还得百花这么多钱吧？

快递公司认为自己在开始就已经告诉供应商这个国家的快件很难清关，现在遇到问题，不是自己的问题，所以不但不会退回之前已经支付的运费还要求支付双倍样品被原路退回来的费用。

我们觉得自己更冤，因为在邮寄之前已经反复和客户确认客户自己能够清关的情况下才寄出的样品，现在却又是因为没有标签，清不了关了。

而且如果找当地代理清关，费用比原路退回来的还要多。对于样品能不能检测合格还不确定的情况下，客户又怎么愿意承担那么多的清关代理费用呢？！

所以年后上班的这几天就要处理这个让人头疼的事情。

因此，在这里提醒大家，如果大家在邮寄样品的时候，如果快递公司告诉你对方国家很难清关，那么我们一定要和客户确定好是否可以自己清关，即使是询问清楚了，也要再进一步询问包装是否有特殊要求，是否要贴上标签等。

如果和客户关系不怎么样，就要尽量签一份声明，如果我方按照客户指示操作，最后客户依然无法自己清关，那么由此产出的额外费用需要客户自行承担。

并且在做包装的每一个步骤都拍照发给客户，确保无误。其实即使这样操作，客户可能到时候依然会不想承担后面的这些费用，大不了人家再找别的供应商合作。

我们这么操作的真正目的不是真的让客户承担后面的费用，而是在警醒客户为了避免这样的麻烦，至少在邮寄之前他一定会提前打听好他们当地清关的时候需要查看的东西和细节以减少麻烦的产生。而不是走一步说一步，等样品到站了遇到问题再摆烂，让所有人都处于被动的位置。

对于快递公司，在邮寄的时候也需要和他们确认好难清关的国家对于货物包装有没有特殊的要求，而不是什么都不问的情况下让快递员按照他们公司的惯例习惯性操作。

出现问题绝对不单是某一方面的失误，大家都有责任，而我们需要的是商量如何解决问题而不是相互把球踢来踢去。