服务产品的设计理念

作者: 魏晓bin | 来源:发表于2021-02-20 17:34 被阅读0次

说到服务型产品的设计，就我个人的理解而言，我觉得最重要的两点因素是服务体验和产品价值。

我所理解的服务体验其实就是用户在使用产品的过程中，与产品的交互是否流畅，是否有一些贴心的设计让使用更流程，同时能否用户在产品的使用过程中感受到自己是被关怀的，自己是用的是一款有温度的产品。

而产品价值我的理解，其实就是能否有效的解决客户的需求和痛点。

这两个点其实就是解决两个问题，1、众多类型的服务产品，客户为什么选择你。2、你的产品价值是什么，能解决什么问题，面向的是什么用户。

参与公司的培训，关于服务产品的设计老师讲了很多的知识和理念，最后老师给出的总结发言中，“1314”这个理念，即1段旅程，3个维度，1个切入点，4个模块。

总结来说，客户旅程对应的就是产品的生命周期，要通过使用、服务、关怀三个维度去设计服务产品，要从一个使用场景去切入帮助用户去解决问题，产品、行动、沟通、环境通过这四个体验模块帮助客户去得到一个良好的体验。

有很多理论和系统性的内容，其实我没有特别的写出来，一方面内容比较多，另一方面也有很多内容其实不可能面面俱到全部掌握，更多时候我们需要的是足够的耐心和不断地去探索。

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