又是一周结束，这周看的书有点杂，而且都没有完工，不过主题比较明确，都是有关服务设计相关的，所以就写下本周的一些对于服务设计方面的收获和小心得
一）对于服务设计的浅见
过去我们对于服务的理解是服务员，营业员，呼叫中心的接线人员，网上的旺旺对面的那个客服，但是今天这些都会随着信息技术的改，移动互联网，智能技术的发展而发生变化。原来服务于一线的基础服务人员将被日益强大的人工智能所取代，而背后不仅有人工智能训练师，更重要的是如何将这些接触不再是简单的对话，一次问题的求助，而是化问题于无形，将有形的服务融入无形的体验中。
过去我们对于设计的理解是好看的图片，精美的包装，品牌的LOGO, 网页的设计，交互体验，而随着人们生活的路径的改变，数字化的普及，线上、线下、设计也在被泛化，一切美好的东西，都值得我们追求和改变。
服务设计，既是设计人从工业经济时代转向服务经济时代的一个发展趋势，也使得我，作为一个服务人真正看到了服务体验的未来，服务不再是商品的附加值，或为了业务兜底而存在，服务体验设计是从商业战略的角度来看，如何去形成与用户的最佳链接，从而实现企业或品牌的用户价值，真正形成商业的竞争力。
二）目前已阅读&正在阅读的关于服务体验设计方面的几本书
《极致用户体验》已读完
《超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节》进行中
《服务设计与创新实践》Service design:From insight to implementation 进行中
《细节决定体验：客户体验全流程设计》进行中
《This is service design thinking：Basics，Tools，Cases》计划中
《商业服务设计新生代：优化客户体验实用指南》计划中
三）后续的行动计划
1）将正在阅读的三本书读完，并进行重点知识的梳理（一周内）
2）结合服务蓝图的工具，对现有业务进行链路和节点的梳理，找出关键触点，并与客户进行共建（一个月内）
3）系统性的学习服务设计，同时辅以消费行为心理学的内容（半年）
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