新知:1.换位思考:换位思考的前提是修炼自己的理性，要剥离自己的情绪；和别人沟通的标准。
2.积极表扬:表扬别人的优点；表扬的越具体越好；建立在别人所做到的事情去表扬；
3.复盘攻略:针对的工具是人生错题本，哪里不足补哪里！沟通是循序渐进的，无论对方说什么，先让对方逐步相信自己。然后在制定策略和别人打交道。
4.总结攻略，不断的总结！
旧知:以前知道换位思考，积极表扬，但只是仅仅知道而已，并没有用到实际生活中。总结和复盘更是没有概念。
复盘:沟通讲究的是技巧，同时也要不断增加修炼自己的言辞，让对方说的舒服！但也不要忽略自己的底线！
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