我们常常会羡慕那些会说话的人，听他们说话让人感觉如沐春风，心情舒畅，即便是提意见或者说不好的消息，也能让人欣然接受，不会感觉一丝的不舒服。如果你也想成为这样的人，或者想改善一下自己的说话水平，不妨读读尼基·斯坦顿的的这本《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》。
尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，在沟通、管理、商业英语、领导和团队发展等领域都颇有建树，尤其是他长期以来一直从事沟通能力培训的工作，在这方面有丰富的实践经验和扎实的理论基础。
《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》这本书旨在帮助读者在听说读写四个方面全方位提高沟通技巧，其中“说”所占的篇幅尤其重，不仅详细阐述了说话的基本技巧，还根据生活工作中的不同情境，比如打电话、求职面试、会议、演讲等做了更加具体有针对性的指导，帮助读者克服说话过程中的种种挑战。
基本说话技巧
基本说话技巧包含个人特质和声音特质两个方面。
个人特质：
清晰 良好的沟通能力，首要条件就是能够清楚地表达自己的想法。一方面是指内容上的清晰，用词简单明了，内容有逻辑有条理，另一方面是发音的清晰，不能模模糊糊，让别人听不懂。
正确 说话的语言用词一定要正确，不能以偏概全，说话太绝对，容易得罪人，激起听者的不满甚至敌意；内容要有根据有来源，不能人云亦云，空缺来风，更不能造谣生事，以讹传讹。
同理心 永远保持礼貌的态度。这点做起来似乎不太容易，可以尝试这样做，把自己放在对方的处境，体会对方的感受，这个做法可以帮助你对对方产生同理心，更容易理解对方的想法，从而控制自己的情绪。
眼神接触 交谈时恰当的眼神接触，对推动对话过程和表示友善非常重要。如果说话时眼睛不看对方，而是盯着别处或者四方游离，对方心里可能会产生“他不喜欢我”“对我说的话没兴趣”的感觉。所以，跟别人说话的时候，要跟对方有适当的眼神接触，如果是对几个人说话，要移动目光，轮流看每个人。
声音特质：
音高 人在紧张或害怕时，声带往往会紧绷，声音也会高起来，说话声音高了，听起来可能会尖薄或者刺耳。要想放松喉头的肌肉，可能这样联系：深吸一口气，然后边吐气边说几个简单的音节或词语，让紧绷的肌肉逐渐放松。
音量 恰当的呼吸，是控制音量和有效说话的必要因素，练习深呼吸和吐气时，用刚好足够的利力气产生合适的音量。另外，合适的音量要视场合而定，要根据说话的地点、听众的人数和背景噪音来调整音量大小。
语速 说话的速度会影响你传达出的信息被接收的程度，也会影响对方的理解。好的说话者，会随着内容的重要性变化语速，并适当地运用“停顿”，和“语调的抑扬顿挫”。
不同情境中的说话技巧
打电话
1.简短 简短，但是也不要简短到让别人听不懂，也不要简短到听起来唐突无理。
2.礼貌 要留下亲切有礼的印象，语气跟用词一样重要，所以，在讲电话时保持微笑，你微笑，你的声音也会微笑。
3.随机应变 说话要有条理，边听边动脑筋思考要怎么和对方沟通，满足对方或自己的需求，如果真帮不上忙，也要保持诚恳关切的语气。
4.清晰 因为电话上的音质会打些折扣，而且对方看不到你的嘴唇变化，所以要更加注意发音咬字的清晰。
求职面试
关于求职面试的说话技巧，书中着重讲到了需要尽力避免的不好的讲话方式：
1.语气单调 小声、单调的声音会使对方感到讲话人很无趣，因此，要让自己的声音有动感有热情，最重要的是要“变化”，比如变化音高、音量和语速。
2.没有反应 在回答面试官的问题的时候，除了“是”和“不是”之外，还要尽量多说一些内容，让面试官有更多了解你的机会。
3.拒绝回答 面试的时候难免会被问到一些自己无法回答，甚至有些尴尬的问题，比如“你这个年纪会不会马上考虑要宝宝”，遇到这种情况，不要拒绝回答，也不要跟面试面争辩，尽量做到诚实回答，也不妨采用“政客型”回答，巧妙地把对方引导到另一个已经准备好答案的问题上。
4.负面的开始 不要说负面消极的话，例如“我也不是很确定自己能不能接受这个挑战”，要时刻保持积极正面的态度。
主持和参与会议
在会议中，作为主持者，要做到以下三点：
1.引导 担负“开场”的责任，并确保大家按照正确顺序讨论各议题。
2.刺激讨论 通过时不时地提问题，来刺激大家的想法。提问题的时候，要注意问题要简短、直接，并且避免“是”或“不是”的答案，以及同一个问题只有一个重点。
3.处理“隐性议程” 会议主持者要让讨论维持在客观、就事论事的层面，避免成员之间彼此竞争、情绪化的发言，不能让讨论演变成为成员个人之间的冲突。
在会议中，一个优秀的参与者会做到以下三点：
1.准备好随时即席发言。挑大家会对你的想法感兴趣的时机发言，不要等大家都发言完了自己再说。会议中一个发言的好时机就是讨论的最后。
2.宁愿多发言几次，不要一次就把你想说的话全说完。只说跟当前主题相关的内容，每次发言最多两分钟，不要喋喋不休。另外，要懂得掌握时机迅速切入，否则可能整场会议下来都没有机会发言。
3.发言清晰、中肯，用大家都能接受的语言。
演讲
一场演讲的成功与失败，开场和结尾有着至关重要的作用，《沟通圣经》中针对演讲有如下的建议：
开场：
1.不要犹豫 听众就位后，演讲者用几秒钟浏览一下听众就开始。
2.不要用陈词滥作为开场白，比如“今天很荣幸……”这种听众已经听腻了的话语，可以采用闲聊、问问题、逸闻趣事、名言佳句等方式开场，会更加容易引起听众的兴趣。
3.永远保持自信，或许你感觉自己演讲内容的某些内容可能不太恰当，但是你自信积极的态度会让听众也对你有信心。
4.不要太长，与整个演讲的长度比例要适当。
结尾：
1.不要漫谈到结束，用一个有力的总结做结束。
2.不要又来“一场演讲”，克制住延伸新内容的冲动，要把思路保持在演讲内容范围内。
3.不要给太多结束的信号。避免例如“最后”、“结束前再提一件事”这样的话语，用结尾词作为演讲的收尾。
4.不要看着讲稿念结尾词，脱稿可以让你在结尾高潮时看着听众。
《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》对于如何“说话”的阐述可谓是面面俱到，我们在生活工作中的大部分情况都可以从中找到指导，“圣经”不是万能的，我们更需要做的就是多学习，多练习，在与人沟通过程中不断的反思总结，改进沟通技巧，才能一步步变成“会说话”的人。
网友评论