发展新顾客与维护老顾客的不同:新顾客的首次购物心理都是试探性的,第一次不会有高额度的消费;而老顾客往往会有高额度的,而且频率较高,也就是说忠诚度是最高的。
所以,作为销售行业,在发展新顾客的同时绝对不可以忽略老顾客。
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本文标题:7.11商学院-客户终身价值
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