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沟通技巧-知乎笔录

沟通技巧-知乎笔录

作者: Sunny柠檬 | 来源:发表于2015-12-29 20:54 被阅读1851次

    一、讲故事,讲笑话有哪些技巧?

    1.从非重点入手添加细节修饰

    “他们打架的时候 我还在玩手机呢”

    改成

    “他们打架的时候 我还在给我的小米4刷flyme呢”

    “我也怕呀 可全身可以自卫的武器就只有一支笔”

    改成

    “我也怕呀 可全身可以自卫的武器就只有一支红笔 笔帽还TM是蓝色的”

    2.超出预期

    经典的夏雨夏雪下冰雹,我觉得就是个超出预期的效果

    3.把自己变成个段子手


    4.逻辑反转的笑话

         1.小明和小红墜入了爱河。第二天,人们把他们捞了起来。

         2.朋友买了块户外手表,质量很赞。从悬崖落下去都没坏,就是人死了

    二、如何提高逻辑思维能力和表达能力?

    锻炼表达能力,最简单的方法是,复述。你从别的地方看到一个东西,比如你的教科书上的一个知识点、别人的故事、一个精彩的讨论,你看明白了,好,你就讲给别人听,看看能不能把别人也讲明白。这个过程考验到的能力有很多,比如,提炼重点,排列观点的顺序,分清逻辑的层次,等等。复述别人成型、完整、有道理的论述,比自己瞎琢磨说什么要有效得多

    更进阶的锻炼方式,个人认为是翻译。在复述的时候,因为是同一种语言(虽然我没明说),所以可以套用别人相似的句法和结构,但在翻译别的语言时,句法和结构就不能套用了。一旦套用,会显得很生硬,很不流畅,而且还有选词的问题也会出现。如果能熟练地将你从外语中读到的东西转换成中文,甚至能把中文流畅地翻译成外文,这不仅说明,你两种语言的运用能力已经很不错了,更说明,你整体语言逻辑的运行已经非常流畅了。

    1.@作者:徐强

    链接:https://www.zhihu.com/question/20777633/answer/24485083

    我们的议题包括:

    论表达能力

    论理解能力

    论控制能力

    论影响能力

    第一部分:论表达能力

    在表达上人们通常有3个问题。

    表达问题1:不知所云

    你大概有这样的经历,好像对方一直嘴皮在动,但是你就是不知道到底他说了什么。这里有几个原因:

    原因1:肚中没货

    本来就不知道该说什么,没话找话。这就像小时候我写日记,两三行都很困难。对于商务会谈,这属于典型的准备工作没做。

    原因2:思路不清

    你还是有些东西要表达的,但对于这些事情,自己都没想透,那么你怎么可能表达清楚呢。这个问题是超级普遍。所以有人跟我说,他表达不清怎么提升。我通常问的就是:“到底你是 表达不清楚,还是自己没想清楚”

    原因3:让潜意识主导沟通

    一件事情即使本人想清楚了,可能你表达出来依然让人不知所云。这通常是让潜意识主导的结果。

    原因4:表达缺乏逻辑性

    即使你自己想的比较清楚,而且也是有意识的在进行沟通。但你没有用清晰的逻辑来组织语言,导致对方难于理解。

    原因5:面面俱到

    表达者把自己知道的所有事情都倒给你了,需要你自己去理头绪。例如销售演讲,把产品的每个功能都给你看一遍,客户死的心都有了,还不好意思让你走人。

    表达问题2:缺失关键信息

    例如“3月25日下午在大会议室开会”。你都不知道到底几点,还要去问。

    表达问题3:难于理解

    前面谈的第一类表达问题,显然是难于理解的。但这里,我们指的是即使表达者逻辑清晰,对方依然难于理解的情况。

    这种问题的产生,常常是因为受众缺乏相关经验或者基础知识。

    例如以前有客户经常问我什么是PKI、什么是CA(计算机安全方面的名词)。如果我直接逻辑的、正式的介绍这个东西,可以这样讲:PKI叫做Public Key Infrastructure,意思是公共密钥架构……blablabla….

    解决这个问题,一个手段是要让自己的表达生动起来,让客户可以“产生经验”。这里有几个基本的途径:打比喻、讲故事(案例)、让客户亲自体验。

    所以沟通有个基本原则,一定要有案例。例如哪些技能,经较短时间的学习,就可以给人的生活带来巨大帮助?,貌似反馈不错,就是因为直接上了案例。这样马上就让对方容易懂了。你干讲一堆东西条条有理头头是道,如果客户产生不了体验有什么用啊。

    从这个角度,研究历史的重要性体现出来了。历史上有无数的案例,人类活动各方面的都有。很多时候你拿出这些来,对帮助他人理解观念很有帮助。

    无案例不表达。

    如果问题足够复杂,有些时候简单手段(例如比喻、故事、让客户体验)都可能失效。那么这时候,你面临必须要让对方理解的情况,可能就要设计一条认知路径了。就是先让客户理解一些基础的东西,一步步走向最终的目标。

    例如我以前跟客户讲如何选择企业管理软件,我就带他们走了一遍企业管理发展过程。虚拟一家包子店,最开始只有老公和老婆卖包子,没有任何管理需求。这家包子铺如何开始招人、拓展品种、发展分店、连锁化运营、一直到上市。每一步面临怎样的管理问题,技术如何解决这样的问题。

    在这样一个过程中,最开始他们只需要计算器,然后要用到电脑,然后产生对于网络互联的需求……技术架构是如何发展的。

    通过这种从简单到复杂的方式,他们很快就有了整体的概念。对于自己面临的问题和选择也就清楚了很多。

    也许你发现了,这就是我前面讲过的“把握事物演化脉络”的策略。

    表达问题4:关我屁事

    听众找不到你讲的东西,到底跟他们有什么关系。例如你给我讲了这么多产品知识,到底又怎么呢?

    关于这一点,在任何正式的表达之前,我建议你问一个问题:“通过这次沟通,客户得到的最大的好处是什么?”

    例如你正在读的这篇文章,我想它带你的好处是“成为顶级销售的修炼路径”。大多数销售老是喜欢问“我要说什么”,但这个问题是次要的,真正重要的是“你要给客户什么好处”。

    表达问题5:不会表达情感

    中国人很不善于表达正面的情感,最典型的就是不会夸奖他人。所有的赞美之词都留到追悼会上使用,搞得一看悼词所有人都是高大上。

    上面几类表达问题,根源多数在于你的思维,而不是表达技巧。

    分享两个提升表达力的基本法则。

    表达力法则1:1句话法则

    基本版:你需要能够在1句话内,概括你要讲述的中心内容。例如“9成新iPad2售价1800限虹口当面交易”。

    说服版:你需要能够在1句话内,打动你的目标群体(书面或者口头),让他们愿意继续下去。例如我的广告“求职者,3分钟测试你的面试误区”。

    这是一个基本的训练,建议你在日常工作中不停的练习。它有三个好处:

    好处1:帮助你发现问题的关键。要是给你无限的时间,通常你就絮絮叨叨无重点。现在让你只能说1句话,这会逼迫你找到核心的内容。

    好处2:最大概率的赢得客户

    表达力法则2:白居易法则

    据说白居易写完诗后,总是要念给老奶奶、挑夫之类文化水准低的人听。因为这样,才能验证他真正做到了通俗易懂。

    做销售也是如此,客户听不懂不能证明你的牛逼,只能说明你沟通水准有限。所以,要让你的方案,能够让客户里文化最低的人听懂,例如前台、操作员、清洁大妈、保安师傅。

    如果你总是觉得“我的想法需要智商160才能懂“,在现实社会里恐怕很难有用武之地。

    第二部分:论理解能力

    前面讨论了表达能力。作为沟通者通常角色都是双向的,从另外一个角度,你需要能够理解他人的表达。

    “你不理解我”、“你不懂我在说什么”是人们在沟通中普遍的沮丧。这事的难度到底在哪里呢?

    原因1:人们难于有效表达自己的想法

    大多数人在表达自己的想法上都有困难,更何况很多时候他们自己都没搞清楚自己的想法。

    原因2:人们会隐藏相关的信息甚至撒谎

    例如在销售中,客户通常不会告诉你所有的信息

    原因3:沟通者背景、思维方式、文化、知识结构的差异

    例如一个工程师会跟客户讲水泵,工程师觉得非常简单、无需解释的内容,客户完全没有概念。

    原因4:沟通中的信息流失与误读

    对方不可能100%收到你的表达信号,无论是言辞、语气、表情还是行动。或者即使接收到了,也直接忽略或做出了错误的解读。

    如何提升理解能力呢?

    正常人在听、看、闻这些基本的信息接受手段上,并不存在什么障碍。关键问题在于你的思维运作。

    鉴于人们常常难于理清自己的想法并且表达出来,你在沟通中,需要帮助对方理清思路。

    我如果听别人一直讲摸不清楚头脑,就会打断对方问:“能否用1句话告诉我,你想要讲什么?”如果他说“很难啊,有很多内容。”我会说:“你先尝试一下,概括一下你的观点”或者“讲最重要的三点”。

    多听是对的,但听只是一个基本的原则。要深入理解对方还有很多功课。事实上,前面谈到的几个基础能力,对于你在沟通中的理解能力都至关重要:

    学习能力:沟通中的理解能力,本质上是学习能力。因为你是从要对方的言行中,加以分析,建立自己的知识。所以你的学习能力修炼的越好,你会发现理解他人的语言就越容易。

    人类心理:人的语言和行为是思维的反映。你对人的思维运作越了解,就越能够透过现象看到本质,例如一个问题背后的动机,一个结论背后的形成过程。这些甚至表达者本人也未必意识到。

    第三部分:论控制能力

    控制能力分为两个层面。

    第一个层面,是控制你自己的言行的能力。经常有人讲起来就滔滔不绝自己都不知道到了哪里。最后才发现,咦,时间完了想要说的还没说。

    第二个层面:是整体上控制沟通过程(包括其他参与者)的能力。

    世界杯足球赛的冠军,通常并不是“对方射门20次全都被我们扑出来了”的勇士,而是能够把球控制在脚下,主导比赛进程的球队,例如西班牙。

    谈论话题就像比赛中的足球,谁掌控了话题,就掌控了沟通过程。现实中,销售人员常常缺乏这种能力,被客户牵着鼻子走。

    前面已经谈到,提升对你自己的控制力,需要让你的意识把控沟通过程,而不是跟谁潜意识乱跑。而在整体控制层面,有三个核心原则:

    计划原则

    你必须有沟通计划,要讨论什么问题,期望得到什么结果。先后顺序是什么,如何展开?没有计划也就谈不上控制。

    客户成功原则

    你沟通的内容必须对于客户有好处,能够帮助对方得到他们想要的成功。否则,客户为什么要跟着你走?即使是演讲处于礼貌,人家不好打断你,也可以开小差。

    在控制沟通过程方面,有一系列的技巧。但对于初学者,我建议你先解决好上面两个大问题,技巧是次要的。例如让客户得到了足够的好处,人家通常对你就很支持,你的小问题也就不那么碍眼甚至会主动消失掉。

    正面沟通原则

    你的沟通需要将气氛维持和导向在积极性、建设性的方向,避免消极沟通。沟通的目标不是破坏,而是建设。因此维持一个正面的氛围至关重要。

    在肯德基,工作区域的门上贴的不是“禁止入内”,而是“员工专用”。

    2000年左右微软在中国的名声很差,原因之一是因为他们大力打击盗版,这个听上去没错对吧,但强势的态度让人不爽,结合当时的环境产生了一系列影响。后来精通政府关系的陈永正上台,微软改变了一个口号:以前叫做“反盗版”,现在叫做“正版化”。

    看到差别了吗?强调正面因素,将沟通定在积极的调子上。

    第四部分:论影响能力

    这里的影响能力,讨论的是改变他人的心理认知、决策、言行的能力。

    其实前面的表达能力、理解能力、控制能力,最终都是影响能力的基础组成部分。这里谈谈基于它们之上的一些想法。

    原则1:帮助他人成功

    在本文中这个理念已经出现过了,还会继续出现,因为它实在太重要。

    人类是趋利避害的,如果你能够帮助他们实现自己目标,他人就愿意支持你,听取你的想法,遵循你的建议。但如果你的目的就是“把你们钱包里的钱都给我”,那就难了。

    原则2:即时利益法则

    你的沟通需要给客户立即可见的好处。

    例如我的求职培训营销,第一步是“3分钟发现你的面试误区”,在第二步的电子书中,提供了大量的他们立即提升他们面试能力的内容,例如如何谈薪资,如何回答“什么是你最大的弱点”之类的难题。这些都是“立即有收益”的。

    前面谈到人类本质上是懒惰的,只有足够的刺激才会让人行动。让人们立即体验到收获,这种反馈会鼓励他们投入更多。

    我的一位前老板,让我们做额外的工作,总是说“这事十年后对你有好处。”这种画空饼的做法,很难激发人的兴趣,而且让别人觉得你要么缺乏能力,要么别有私心。

    原则3:高质量的沟通来自于高质量的设计

    高质量的沟通并不是临场发挥出来的(除非你本身已经有了足够的底蕴)。而是高质量设计的结果。



    以前我说话也没有什么逻辑性,而且卡顿非常严重,后来请教了很多人。无非就两点:1、肚子没有料;2、没有很好的表达技术

    肚子没料:

    1、大量的阅读和学习,并要总结

    2、多做事,多做人,多何人交流,并要总结

    表达技术的训练,笨一点的方式,你按照我的方式去练个10遍以上,慢慢就会见效:

    1、写出来,通读几遍,读出来有问题或者老感觉哪里不顺畅,那肯定是逻辑和组织结构上的事情

    2、在写出来的基础上,再精简,并且用比较精确的词来表达你的意思

    3、试着在脑海里和对方表达出来,这时候你可以带入肢体等语言辅助你的表达

    4、最后,一切都准备好的话,那就大胆的说出来把!

    还有些比较偏的方式,诸如训练自己的右脑,逼着自己用左手这种我觉得都很一般,见效不大。训练这种事情,最笨的方式往往是最好的方式,不信,你去做做看

    三、有哪些很牛的谈话术?

    作者:西原兔有 

    链接:https://www.zhihu.com/question/23083373/answer/24143731

    妹子只用这三句话就可以和任何一个男生愉快地聊天。

    1:为什么?

    2:真的啊?

    3:你好厉害!

    例:

    美国队长2很好看!

    真的啊?

    对!!讲的是神盾局内乱!

    为什么?

    因为从美队1开始¥#%……¥%……¥#@ &&%

    你好厉害!


    我也曾经痴迷于学习各种牛逼的谈话术。妄想动动嘴就让对方屁颠屁颠的照我说的去做。

    但我最终发现,最好使的做法就是:1. 让对方爽到,2. 把对方的难题解决掉、或者给对方实实在在的好处,3. 拥有了伤害对方的权力但是不伤害TA。

    然后再直接让TA为我办事即可。不需要说任何废话。

    就是这样。互惠互利

    四、什么是「有效的沟通」,如何面对一个难以沟通的人?

    链接:https://www.zhihu.com/question/19554997/answer/36986731

    说说亲身经历吧。我曾经应该就是题主所说的“难沟通的人”,我开始一直以为是周围的人都“难以沟通”(呵,呵。)但是时间久了发现其实只是我自己是个不会沟通的人。后来为了解决这个问题,看了许多书,深度学习了该如何去和他人,包括”难沟通“的人如何沟通。你会发现一旦自己改变了以后,许多原先你认为“难沟通的人”也突然变得容易沟通了。换环境也是一种选择,但是一种消极选择,因为不管到哪里你都会遇见“难以沟通的人”,逃避并不能解决终生问题。

    下面简单说几点心得吧。

    有效沟通的含义是:

    信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解。

    信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。

    虽然做到这两点就够了,然后接着可能就是是否要“说服”。但许多人一上来就会想着要“说服”而不是“有效沟通”,最后“说服”又变成了“攻击”。

    注意定义,定义中有的沟通是双向的,信息发送者和信息接受者

    1.消除语言含混性

    语言含混性(一句话或一个词有多个意思或者有引申含义)是沟通中经常被完全忽略的一个东西。而许多复杂争端的最初都是由于双方并没有完全彻底和明确的表达和理解对方的信息引起的。所以从自己角度出发,首先要做的就是确定对方完全明白你说的每一句话和确定自己完全明白对方说的每一句话。

    大部分情况下很多人只为一吐而快,默认自己完全说清了,又默认对方完全了解了。最后开始吵了的时候又用“你完全没明白我在说什么!”这种攻击性话语来恶化沟通。

    探索需求这本书的开篇提到了一个很有意思的事情。

    一个关于《需求调研》的讲座上,开场前演讲人的大屏幕上放了张背景图,大家不知道是什么东西,如下图:

    然后他就开始讲需求和设计了,巴拉巴拉巴拉。。。。配了下图:

    最后结束的时候他说要给大家做个注意力测试,然后就问了个问题:

    How many points were in the star that was used as a focus slide for this representation?

    在场的人开始回答,答案被收集并统计。结果如下:

    看到这张图你一定要问了,哎怎么有其它答案呢?好奇怪啊怎么来的?

    这就是所说的“含混性”,一句话可能会有很多个意思,但是每个人看到的可能只有一个意思。比如说刚才的问题,可能会有的理解为:

    仅仅是一句话都可能会引起这么多理解,何况沟通的时候不可能只讲一句话呢?

    解决含混性的方法就是“问”和“复述”。

    几个常用的问题是:

    你刚才说的“XXX”指的是/包含哪些/在哪些情况下试用?

    那我可不可以理解为:XXXXX?

    发现对方有可能没有理解你说的意思的时候不要说“你完全没明白我在说什么!”这样会让对方敌意大起。而应该说:“我发现可能我刚才没有解释清楚XXXXXXX,其实应该是XXXXX,你是不是理解成了XXXXX?”

    先掌握这三条,你会发现沟通已经变好了许多了。

    2. 沟通双方价值观、立场及沟通的最终目的,并在沟通中时刻提醒双方。

    价值观和立场是很难改变的,冲突的直接矛盾如果是发生在价值观和立场上,沟通的难度会更大,但如果你能明确的意识到两个事实:

    对方的价值观和立场到底是什么。

    对方的价值观和立场是不能够短期改变的。

    这会有助于你在这种情况下达到沟通最优的结果,也许不是皆大欢喜,但是你知道这已经是你能做到的最好结果了。

    比如说之前的咸甜月饼咸甜豆花之争就是典型的价值观冲突,这种情况下的争论基本上是无任何意义的,谁也改变不了谁。再贴近个人一些的,父母的信仰和你的信仰,可能父母的价值观中去政府机关工作才是最好的出路,但是你却想要进一个创业公司,此时去改变父母的价值观说些“根本不理解我”之类的话是毫无意义的,但是父母和你的立场是相同的,都是希望你过得更好,了解这一点,从情绪上埋怨父母也会变弱。

    另外要注意的是永远不要忘记当前沟通的最终目的。许多人特别喜欢“上纲上线”,“反咬一口”,和“翻旧账”,这真是个恶习。

    比如说某个女票现在沟通要解决的是男朋友约会总是迟到,那就去问他迟到的原因,以及以后的解决办法,如果你好好沟通,说不定这种让你不爽的事情下一次就不会发生了。

    可女票偏要说:“你又迟到!我知道你就是不在乎我!”(开始上纲上线了)

    然后男票怒了:“怎么就不在乎你了?我在你宿舍楼底下等你一个小时的时候你就在乎我吗?”(反咬一口)

    女票又说:“你刚刚见我的时候怎么就那么勤快!每次都提前好久的!你真的就是不在乎我了。。。(此处开始哭)”(翻旧账)

    说过以上话中枪的请举手。然后接着这个对话发生得越来越频繁,然后就没有然后了。。。也许你换了个男朋友没多久这样的对话又会继续,接着你就会想:哎,天下的男人都这样王八蛋。。。

    但其实最初的目的只是为了沟通好防止迟到啊。。。摔!

    3. 消除敌对感

    人是情感动物,很有可能在沟通前双方就已经出现敌对情绪。此时如果你还想要一个“有效沟通”的话必须调整自己的情绪,即使对方情绪很糟,你也需要整理好自己的情绪,如果更进一步的,使对方也消除敌对的情绪,一旦情绪平和了,语言上的攻击感也就小了,你语言上的攻击感小了,对方也会相应变化。

    4. 冷却决策

    双方都在心平气和的状态下听完了各自的立场、目的和论点论据并且充分理解对方信息的情况下,不用马上说服对方做决策,可以让双方各自有一个冷却时间,比如说明天再来做决策。

    沟通的学问太大,这里就不展开写了。大家有兴趣可以看一些沟通类的书籍,至少这些书对我起了非常大的帮助。

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    以前我说话也没有什么逻辑性,而且卡顿非常严重,后来请教了很多人。无非就两点:1、肚子没有料;2、没有很好的表达技术

    肚子没料:

    1、大量的阅读和学习,并要总结

    2、多做事,多做人,多何人交流,并要总结

    表达技术的训练,笨一点的方式,你按照我的方式去练个10遍以上,慢慢就会见效:

    1、写出来,通读几遍,读出来有问题或者老感觉哪里不顺畅,那肯定是逻辑和组织结构上的事情

    2、在写出来的基础上,再精简,并且用比较精确的词来表达你的意思

    3、试着在脑海里和对方表达出来,这时候你可以带入肢体等语言辅助你的表达

    4、最后,一切都准备好的话,那就大胆的说出来把!

    还有些比较偏的方式,诸如训练自己的右脑,逼着自己用左手这种我觉得都很一般,见效不大。训练这种事情,最笨的方式往往是最好的方式,不信,你去做做看

    五、口才好的人都掌握了哪些一般人所不知道的说话方法或者习惯?

    话之道》一书的深度拥护者,这本很多人看来很是无聊的闲言碎语之书对我的影响还是蛮大的,其中我印象最重要的一条就是,不要问开放性问题,选择性的问问题,其实这个道理我以前我上新闻写作课的时候老师也有讲过,但是那个时候纯粹是为了上课而上课,根本没有理解半分。

    你要记住几个原则:一是你要先把自己的本职工作做好;第二就是对于没有办法改变的事情学会接受跟适应;第三是在大环境下人多的时候如果观点碰撞太多无法统一,那么就尝试着去想办法能不能小范围的沟通表达。

    于是一段时间后,我做了一个规划,整理了一份各部门相关的节目制作流程白皮书,就是把各个部门的责任罗列清楚,然后表明每个月的任务完成时间,只需要各个部门的负责人签字就好。

    这个时候我去找每个部门的负责人,结果他们都非常友善,然后每一个人给我的回复都是「其实我在会上想说的就是这个意思,可是到了最后我也不知道,为什么就会变成闹得不可开交的状态了……」

    从这件事情以后,我开始明白一件事情,「what I think」跟「what I say」绝对是个千差万别的事情。



    以前我说话也没有什么逻辑性,而且卡顿非常严重,后来请教了很多人。无非就两点:1、肚子没有料;2、没有很好的表达技术

    肚子没料:

    1、大量的阅读和学习,并要总结

    2、多做事,多做人,多何人交流,并要总结

    表达技术的训练,笨一点的方式,你按照我的方式去练个10遍以上,慢慢就会见效:

    1、写出来,通读几遍,读出来有问题或者老感觉哪里不顺畅,那肯定是逻辑和组织结构上的事情

    2、在写出来的基础上,再精简,并且用比较精确的词来表达你的意思

    3、试着在脑海里和对方表达出来,这时候你可以带入肢体等语言辅助你的表达

    4、最后,一切都准备好的话,那就大胆的说出来把!

    还有些比较偏的方式,诸如训练自己的右脑,逼着自己用左手这种我觉得都很一般,见效不大。训练这种事情,最笨的方式往往是最好的方式,不信,你去做做看

    著作权归作者所有。

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    首先是深入浅出。一些比较深奥晦涩的东西,他会用通俗易懂的例子让你通过联想对比而恍然大悟。这一点我觉得很难得,很多人只会把简单的东西说复杂,却不会把复杂的东西说简单。

    其次是张驰有度。节奏把握很好,到重点会提前慢下来,强调一下,吸引到大家注意力,然后再开始陈述,不时举几个有趣的事例,如果扯得稍远看到大家都放松之后再把话题往回一收,很自然地过渡到下个话题,不会让人有违和感。

    最后是幽默丰富,各种新闻时事热点话题信手拈来,运用得当,而且不会扯得没边,等到最后他讲完时候,你会觉得自己收获了很多有趣又完整的东西。

    我觉得口才好和口才差的人讲话区分在于,口才差的人讲话是直线式,你只能跟着他的叙述从一个观点跳到下一个观点,只是了解却很难理解。而口才好的人讲话是发散式,他会围绕圆心展开让你通过多方面认知去理解内容,但重点核心始终明确。相比之下,直线式的叙述就显得平淡狭隘了。




    1、我们似乎碰到一些状况

    妙处:以最婉约的方式传递坏消息。

    如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不干你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时,你应该不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,要让上司觉得事情并非无法解决,面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

    2、我马上处理。

    妙处:上司传唤时责无旁贷

    冷静,迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

    3、安琪的主意真不错。

    妙处:表现出团队精神

    安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。

    4、这个报告没有你不行啦!

    妙处:说服同事帮忙

    有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。

    5、让我再认真地想一想,3点以前给你答复好吗?

    妙处:巧妙闪避你不知道的事

    上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。

    6、我很想知道你对某件事情的看法、

    妙外:恰如其分的讨好

    你与高层要人共处一室,这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时,最恰当的莫过一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

    7、是我一时失察,不过幸好……

    妙处:承认疏失但不引起上司不满

    犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却谈化你的过失,转移众人的焦点。

    8、谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议

    妙处:面对批评表现冷静

    自己的工作成果遭人修正或批评,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上,不卑不亢的表现令你年起来更有自信,更值得人敬重。

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