最近去看家具,真是遇到了形形色色的销售员,有的拉着你说个不停,有的就静静的跟着你,有的看到你似乎没啥兴趣后就不理睬你,现在想想,也真是挺有意思的。结合这本《场景说服的艺术》,再现了说服的魅力。
说服的技巧
印象最深刻的是一家卖床的店主,店主一看到我这大着肚子进店,就赶紧招呼我们,热情的问几个月啦来拉拉家常。趁着中间试睡的时候,还跟我聊起了宝宝的情况。说她当年跟我一样月份的时候,身体笨重极了等等,这种销售方式在书中应该就运用了让人感同身受,以情动人。
说完这些之后,他还分别给我介绍了不同的床垫儿,他们会带来什么不同感受,又说像我现在这种情况适合什么样的床垫,如果说万一选的不适合的,或不好的床垫,将来无论是对宝宝还是对宝宝妈的身体都不好,这种情况就是有点恐吓的意思,用恐吓性语言让人对其产生信赖感。
在谈话的过程中,她也会不停的提问,房间的大小啊,喜欢的样式啊等等,然后我们就告诉她我的需求,我说我们可能会想要一个比较小并且能够储物的床,然后她就分别介绍了几款,然后还告诉我们,他们的床还可以定制,这里就展现了他的专业能力和提问的技巧。当然还展示了他们公司的实力和售后服务等等。另外告诉我们床垫跟床一起买的话会有优惠活动,这里展现了价格的魅力。
所以,一个好的销售人员,想要说服他人用的方法肯定是不止一种,而是很多种说服方法的结合,并且根据不同的人进行不同的场景再现,如果说换了一个不是我这种情况的顾客,那方法肯定就不一样了。
当然销售中也有很多小的细节,比如说,店里都有不同的甜点和饮料,让人在休息的时候可以吃点东西坐着多聊聊,当然补充能量这不是重点。再加上店铺适宜的装修的风格,有精致的软装和花花草草,让喜爱拍照分享的人看到,可能会拍下再分享到朋友圈,这也是对他们进行了一个宣传。
这本书讲的一些说服技巧,还是很通用的,从刚开始说服从读懂他人的心理开始,到如何让别人跟着你的思维走,其中包含了很多技巧性的东西,而作者也在书中进行了分别的说明。这里最值得提的一点是,提问的技巧。
想必我们都有遇到这样的情景,去参加一些讲座,等讲座结束的时候,会有主持人问,有没有什么问题想问分享嘉宾,这个时候其实提问的人很少,提问少的原因就不说了。
但是如果有人提问,提问的比较精彩的人总是能够获得大多数人和嘉宾的关注。再比如在销售中,你如果能够适时的对客户进行提问,引出一些话题,也许就在无形之中促进了你的销售。
提问的技巧
那提问到底有什么技巧呢?到底怎样提问才能更好的解决问题呢?作者给我们分享了六点:
1、想到什么就问什么;
2、确定你的听众知道答案;
3、尽可能使用诱导性问题;
4、让问题贴近实际、时间及听众;
5、向问题倾注感情;
6、选项问题有魔力。
这其实是需要我们在提问前先整理好思路,然后用问题隐秘影响客户的思维。这就像刚才销售床垫的那个店长一样,她就通过不同的提问获取到了我们足够的信息,然后展开一系列的推销。
其实说服的最基本目的是使说服对象从原先的立场改变为我们希望的立场,这要求我们的每一次说服开始前,准确估计对方的立场和心态,然后专注于目标,达到自己想达到的目的。在这本书中,技巧有了,需要的还是我们多实践。
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