工作中有时候会遇到非常紧急的情况，客户一句话就像一道紧急的命令。
昨天下班回到家，就接到产品经理的电话：利用你们所有的渠道，帮忙找一块硬盘，马上送到客户那里！
我一头雾水，赶紧问清楚情况。原来是我的一个客户因为误删了linux系统上的文件夹，急需找回来。他们就联系了厂家的产品经理找到专业的技术人员帮忙解决。
但问题又来了，他们的设备在武汉！而问题出在上海！为了找回丢失的东西，他们必须先到设备上把数据拷贝下来（或是导出），这就急需一块硬盘作为介质。于是产品经理找到了我。
我让他马上把参数发给我，我来联系渠道找货；另一方面，我提议他同时去找另外一家分销商帮忙。
确定渠道这边有货，我立即给产品经理打电话说货隔天能到，这时他才告诉我货要送到武汉，而且是马上！
我晕！怎么这么着急呢？此时的我正在吃晚饭呢，一口饭一个电话。
我直接联系了客户，告诉他硬盘可以从武汉调货，但是当时已经下班了，晚上无法送达。电话那头，客户万分着急地说：“能不能现在帮忙送过去，我现在就可以给你们报销打车费，那边的领导、工程师、第三方人员都在等着！......”
我再次跟渠道确认，他们说当晚无法送达，但是第二天一早9-10点可以安排闪送发货。我把话传达给客户，他说要先跟领导反馈一下，按照这个送达的时间再排一个新计划。
然后我再次跟客户确认是否一定要订这块硬盘，因为即使第二天调货也要先跟渠道签订合同盖好章，他们才发货。这不，我们两连夜把合同敲定了。
今天一大早我就来到公司，把合同打印盖好章，发给对方，盯着他发货了马上告诉我。等同事们到公司，我已经把事情都处理好了，天知道，我处理了一个多么紧急的事啊！9点到10点，我的心一直悬着！一个小时，我一共催了六次！因为我答应了客户10点左右送达。
到10点20分的时候，客户确认收到货了！我总算放心了。还算非常顺利了。因为晚了20分钟，我跟客户解释了一下。他说没事儿，今天的计划来得及！哈哈，我估计他也预留了一些时间缓冲，没有安排得太紧凑。
事情就这么解决了。针对这种紧急情况，我总结了一些要点：
1、尽可能调用手上的资源，快速找到所需货物。这就需要平时多跟渠道商接触，了解他们的销售产品和模式。
2、先解决问题再走商务流程。紧急情况下，一定要以先解决问题为导向，细节可以在大方向确定后再落实。
3、信任和默契。如果没有彼此的信任和默契，在没有收到货款的时候是不可能先发货的。所以合作伙伴间的信任必不可少，诚信第一准没错。
4、先斩后奏。紧急情况下，有些决定可以自行定夺，不必事事先请示领导。前提是我们要对事情有一个准确的把握。我是今早上班路上才想起来要先跟领导汇报一下的。昨晚完全就是先帮客户解决问题再说的心态。今天领导还说，以后类似的事情要我自己处理就好了！
被他人信任的感觉还不错呢。
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