建立信任的3个关键要素

      我是樊登读书贺梧授权点的家美，我在努力帮助3亿国人养成阅读习惯。今天这是我“每天一篇文章”的第70篇（2018年6月24日）

      今天我们四个热爱书课（樊登读书会企业版）、推广书课的伙伴一起去参观书课白金在南宁的新办公室，我们进到办公室就有一种亲切熟悉的感觉，与白金负责人魏总喝茶聊天，大家都能放开，一起愉快，坦诚的聊天，不知不觉就到下午五点半了，魏总站起来说“不好意思，我要去柳州，我把钥匙留给你们，你们可以继续聊，出去关好门就行了。”  我说：“我们不是在南宁，拿了钥匙不方便还给你啊。”魏总说：“没关系，那钥匙你们就先留着，我再找合伙人黄总再配一条。”

      魏总说完，匆匆忙忙赶车去了。小伙伴梦婉拿着钥匙说“这就是读书人之间的信任啊。”  我们四人都相视点头认同，让我想起我们曾去湖南，曾去厦门学习，都得到热爱和推广樊登读书的会长们真诚无私分享和热情的接待。我们拥有全国各地一大批志同道合的人，因此推动全民阅读，共建书香中国！

    也让我想起水世界的董总常说的一句朴实的话：“爱读书的人都坏不到哪里去的……”

      今天刚好看到一篇好文章《建立信任的3个关键要素》，分享给大家……

      哈佛商学院教授弗朗西斯•弗雷(Frances Frei)曾担任Uber公司领导力和战略部门高级副总裁，帮助深陷舆论危机的Uber重建企业文化。在Ted演讲上，弗雷分享了与人建立信任的3个关键要素，以及自己帮助Uber重建信任的经历。

弗雷认为，信任有3个关键要素，就是真实性、逻辑严谨性和同理心。如果你感觉到对方很真实，对方的逻辑很严谨，或者对方在用同理心和你沟通，你就更有可能会相信对方。如果这三项当中有一项动摇了，你和对方之间的信任就会受到威胁。

最常见的动摇要素是同理心。每个人都很忙碌，如果有太多事要做，我们可能就没有充足的时间来用同理心倾听，以及和对方好好交流。这会陷入恶性循环，因为没有表现出同理心，就无法让对方相信自己；因为彼此没有信任感，沟通就会更困难，然后我们给予同理心的时间就更少了。

此外，弗雷认为，真实性的动摇是最让人伤脑筋的。人只需一瞬间，就能分辨出对方是不是表现出了真正的自我。解决方法也很明确，如果你不希望真实性被质疑，那就做自己。弗雷强调，如果我们不展现出真正的自我，就不太可能会被他人信任；如果我们不被信任，就不太可能会得到更重要的任务，从而难以升职加薪。

弗雷还分享了自己在Uber的9个月是如何帮助这家公司重建信任的。

当弗雷入职时，Uber整个公司的同理心、逻辑严谨性和真实性都在严重动摇。针对其中两项，弗雷率领团队找到了快速有效的解决办法。

首先是同理心。弗雷入职后发现，在Uber的会议上，经常有人把会议内容发给别人。这种现象的危害是无法创造出一个有同理心的安全环境，人人都担心自己说的话会传到别人耳朵里。弗雷的解决方案十分明确：每次会议，参会人员必须关闭手机并且远离它。这强迫大家在会上抬起头，看他们面前的人，倾听他们，将自己沉浸到对方的观点当中。

其次，在逻辑严谨性上，Uber这家公司在以狂飙级速度成长，这意味着很多人都会得到多次升迁机会。很有可能出现的情况是，他们会被放到难以胜任的职位，但这不是他们的错。弗雷的解决方案是，大量引入主管教育培训，把重点放在逻辑、策略以及领导能力的培养上。这样能够让每位主管的逻辑更严谨精确。

最后一项，真实性。弗雷强调，在她看来，Uber的问题和其他硅谷公司没有太大区别，是可以被解决的。弗雷说，当有人说出你打算说的话时，去奖励他是比较容易的。相比之下，如果有人说出的话和你的想法不同，你还愿意奖赏他，那就很难了。如果我们想通了这点，懂得赞颂差异，尊重彼此的真实性，建立信任就会变得更加容易了。

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