当我们面对一个人，即便我们把他当做活生生的人，但他的心也不一定是活生生的。当他的心是活的，他也不一定在正常的心态下，即便是在正常的心态下，他也不一定处于健康的状态。
“知道跟什么状态的人讲话，比说正确的话更重要”，这里的“状态”，就是一个人在不同时间、不同环境展现的心理状态。和人打交道之前，我们要先看他处于什么状态，再考虑怎样地表达。
“死”“活”的判断和对应
先来判断一个人心态的“死活”。臧克家在怀念鲁迅的时候，写了一首诗《有的人》“有的人活着,他已经死了；有的人死了,他还活着”，这两句话后半句的“死”与“活”指的就不是生理上的“死活”了，而是心理上的，精神上的。
一个婴儿一开始几个月是母婴共生期，孩子不能区别自己和妈妈，到了七八个月通过咬自己会疼、咬妈妈不疼来慢慢区别自己和妈妈，这时生理自我诞生了；三四岁的时候，孩子开始发展社会自我，发现自己和别人不一样，不再说“宝宝喝水”，而是“我要喝水”，开始以自我为中心，社会自我决定她要按照别人的要求调整自己的感受；从青春期到终生，要完成的是心理自我，这就不是按照社会要求来调整自己了，而是具有自己调整自己的能力，调整自己的认知、情感、行动，不再需要外力。人的一生是按照生理自我-社会自我-心理自我的顺序依次发展的，也是按着这个依次死亡的。的那个大夫宣布一个人死亡了，死的是什么？他的肉身，也就是生理自我；然后家人会拿着死亡证明去帮他办一件事情——销户，在户籍档案里就不存在这个人了，这就叫社会自我的死亡；但这个人还在以另外的形式存在，“活在人们心中”，心理自我什么时候死去呢？就像《寻梦环游记》里说的那样，“当这个世界没有人记得你时，你将彻底消失。”最近经常跟女儿年唐诗“床前明月光，疑是地上霜。举头望明月，低头思故乡。”只要这世间还有人在背李白的绝句，李白就还活着，这就叫有的人几千年前就死了，但他还活着。
那什么叫“有的人活着，但已经死了”呢？作为心理服务工作者，见到自己的服务对象，第一件事情是对人的判断，第一步就是判断，这个人是死的还是活的。看哪里？“眼睛是心灵的窗户”，看这个人内心活不活，亮不亮，看眼睛，有没有跟你通过这扇窗户有信息的传递，如果他和你保持着眼神的互动，你看着他，他也看着你，你说句话，他对你也有回应，这就叫活的，这才会有接受你的信息、亲和的接触、产生碰撞和共鸣的可能性。
什么样的死的呢？这个人好端端地坐在你面前，眼睛聚精会神，但是没看你，在看手机，你跟他说话，他压根听不见。这对你来说，他就是死的，千万别自顾自地哇啦啦讲得痛快，窗户都没打开，一点信息都进不去。你得先把他叫活了。
还有一种情况，人虽然看着你，也表达他自己，但是听不进你说的话，比如，一个人偏执的时候，完全拒绝你的东西，相信自己才是对的；或者一个人夸夸其谈、你根本插不上嘴，这个时候有交流但也只是单向的，你的信息进不去，对你来说，他仍然是死的，这个时候怎么办？闭上嘴，先不要说，因为你说的任何一个字都毫无意义，等他活过来，或者把他叫活。
在微博里看到一个社交技巧，第一条就是，当一个人说话滔滔不绝，无法打断的时候，掉一根笔在地上，是个插进话的契机。这其实就是咱们说的，把死人叫活。不管插科打诨、嬉皮笑脸，还是胡言乱语，总之吸引他的注意到你这里来，就算把他叫活。
正常、不正常的判断和对应
等这个人是活过来了，就看他是正常的心态还是异常的心态了。
虽然咱们是做人的心理状态的判断，而不是整个人的判断，但仍然可以参考心理学上讲到的正常异常的判断标准。
最经典的就是心理学正常异常三原则：主客观是否一致、知情意是否协调、人格是否稳定。这三条有一条不符，就是不正常。
主客观是否一致：看他表述的和实际的是否相符。夫妻俩吵架，妻子骂老公“你看你个熊样”，这时的妻子把老公看成熊了，这心理状态是肯定不正常了，这时的老公如果和妻子讲道理，会怎么样？“我怎么是熊样了？你怎么骂人呢？”接下来，肯定是愈演愈烈的争吵。明智的老公怎么样呢？一见妻子这时候不正常了，赶紧顺着说：“对对，我就是头熊，还是头要一辈子跟着你的熊。”你可想妻子听了这话心情会是怎么美丽，马上暴风雨转晴。
对，就应该像这位丈夫一样，遇见不正常的状态，顺着说，这时候妻子已经说疯话了，你可不要跟疯子争论。
我身边有个姐姐是公务员，在岗位做了十年虽然没提到多高的职位，但也混上了科级待遇，工作顺顺当当。但她却一天到晚跟我抱怨工作不好，太憋屈，工资不高，要看领导脸色。我每次都劝慰她，多少人挤破头要进你们单位呐，哪里都有一样的工作苦恼，珍惜拥有吧。她听不进，继续抱怨，但就是不辞职。终于有一天，她对我发火了，怪我一点也不理解她。其实回想起来，这件事是我做的不对，对于她这种“不正常”的状态，我应该顺着说，而非讲道理的。
知情意是否协调：知情意一致叫正常，不一致叫不正常。我知道你是好人，我见了好人很高兴，想交朋友，喝个茶聊个天，这就叫知情意一致；我知道你是好人，但见了你讨厌你，躲着你这就叫知情意不一致。心理有问题的人，尤其是不正常的人，认知没有问题，知道怎么做，而是情绪情感出了问题，情绪情感引导了行为。很多人总认为人不知道所以做不到，其实不是不知道，而是知道做不到，因为在知和行之间，隔着情，情的背后是欲望，一个人管不了自己的情绪，其实是控制不了自己的欲望，管控自己的欲望很重要的一点，就是知道你想要什么。比如一位来过门诊的求助者，八月十五想给领导送月饼，明知道“伸手不打送礼人”，送盒月饼联络下感情没什么不好，但走到领导门前就是紧张到不敢敲门，上上下下好几趟，也没送成。这就是心理状态不正常了。
人格是否稳定：一直缩衣节食的人突然开始大手大脚起来，给自己和家人添置高档奢侈服装，这就需要怀疑人格不稳定了。一向不苟言笑的人，突然嬉皮笑脸地开玩笑，也这是不正常的状态。
对异常状态的应对
当我们判断对方是疯子，我们要顺着说，把自己也当成疯子。疯子说，桌子上有条蛇，你要相信，他确实看到栩栩如生的蛇，如果你说没有蛇，他会觉得你疯了。当你和另一个人吵架，当他说你疯了的时候，怎么办？迅速判断这个人疯了，好汉不吃眼前亏，赶紧结束争吵。如果你还继续和疯子吵，最后被疯子打了，是疯子有问题还是你有问题？
健康、不健康的判断和对应
关于健康的标准，可以说有无数种说法，没有一个统一的标准。也没有绝对的心理健康，只有谁比谁更健康。
郭念锋教授曾提出十个指标：心理活动的强度、心理活动的耐受力、周期节律性、意识水平、暗示性、康复能力、心理自控力、自信心、社会交往和环境适应能力。但这个标准准确但比较复杂，如何教会大众判断？
“三境”“三受”：人是三种相处状态：顺境、逆境、绝境，心理健康的人，顺境之下能享受，逆境之下能承受，绝境下能接受，即所谓的“三境”对“三受”。但对于三境的判断是很困难的，一般来咨询的都不会是顺境的，我会问来访者此时处于顺境还是逆境。然后告诉他“逆境之下必须承受，绝境之下必须接受”，这是没有办法选择的，是不以个人意志为转移的。这样说，往往可以把讨论转移到“三境下为什么三受”的话题中。
比如一个因为孩子整天在家玩游戏不上学来咨询的妈妈，按照上述方法提问后，思考了好一会然后说，之前以为是绝境现在想想只不过是逆境。这就是一个非常了不起的领悟，这个领悟让她看到了生机，这种生机产生的力量会让她被动的忍受变为主动的承受。
男女性别的判断：判断男人健康不健康，看男性是否幽默，幽默是智慧的剩余；和幽默相似的滑稽，说明智慧捉襟见肘，又想表现。判断女性健康与否，就看女性是否会撒娇，撒娇是一种健康的退行，用成人达不到的时候，变成孩子，撒着娇就把事儿办成了。有的女性说，我就是不会啊，告诉你方法，摸摸自己的额头，感觉如何？硬；摸摸脸呢？软，再摸摸鼻尖，韧。只有心理上有了韧度，才会撒娇。什么是韧？问大家一个问题“一只狐狸成为一只狐狸精需要多少年修炼呢”，大家都会说“一千年”，从心理健康的角度来说，只有狐狸中的佼佼者才能成为狐狸精，但是比狐狸精更能体现心理健康水平的却是一个狐狸精再变成狐狸。狐狸成精的过程是“蜕变”，而狐狸精在成为狐狸就是“退变”。对我们来说，狐狸精和狐狸的种变化就是“能上也能下”，是上容易还是下容易？上容易。做人不能太软否则上不去，也不能太硬，否则下不来。不软不硬的韧度才刚刚好-只有韧，才能确保能上也能下。
对求助者作出一个明确的诊断绝非易事，且诊断比治疗要重要得多。
对健康、不健康服务对象的应对
对于健康的服务对象，就很简单了，正着说，讲法律、伦理、道德等，心理健康状态的人，这些是能听得进去的。道理我们都很熟悉啦，父母把我们当做心理健康的人，我们从小到大都是听着道理长大的。
但心理不健康的人，讲道理没用，而是要拿起心理助人的武器，通过心理的方法，达到心理助人的方法。平时讲道理是陈述句，反着就用疑问句，询问对方，这个事情我也不会，你能不能帮我呀？通过请教的方式把隐含的目的传递给她。
听不进去话的人往往心理健康水平低，我们要把自己放在很低的位置询问，激活对方“好为人师”的弱点，用提问的方式成为对方的学生，把对方放在高高的，老师的位置上，目的是什么？用谦虚、示弱的姿态让对方接受，即便，是为了通过弱、低的心理位置上控制对方，两强相遇两败俱伤，弱反而可以控制强。
我的老公不善表达，有时听他唉声叹气，询问怎么了？往往回复都是“没事儿”。几次之后，我变换了对策，跟他诉苦：单位工作怎么不如意、领导怎么不满意、同事怎么产生了误会，如果是你会怎么样呀？老公听罢安慰我说，工作都不容易，我在单位也不顺心...如此这般，他的情绪有所化解。
教育工作者往往把所有人假设为健康的，而心理工作者和医生一样，要把服务对象假设为不健康的。如果我们先假设对方是不健康的，一聊发现对方是健康的，他会是高兴的；就怕先假设对方心理健康，一聊发现不健康，这就麻烦了。想来我是吃过这样的亏的，曾经和一个同事一见如故，于是就把其定位健康且可交友之人，很快无话不说。但后来发现，同事总我对冷眼相待，我还丈二和尚摸不着头脑。经询问，才知她早已对我有意见，缘由竟是我一点没在意的小事儿，我解释之后也不行，她仍对我耿耿于怀，又挑拨我与另一位同事。我才发现，她的心理没有我想象的健康，我说了太多的陈述句，让她非常反感。当然，在她那里，我是不健康的。
综上，我们遇见的人，往往处于四种心理状态之中，对于心理健康状态的人，我们正着说，讲道理；对于心理不健康的，我们反着说，把陈述句变为疑问句；对于不正常的状态，我们顺着说；对于死亡的状态，我们选择不说。
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