情商是什么?
情商就是在情绪层面,理解自己,表达情绪,理解他人,用尊重而双赢的方式去经营人际关系。
情商的五个因素
意识情绪
控制情绪
激励自己
同理心
社交能力
意识情绪
只有当我们有能力感知到自己的情绪,我们才能表达或者控制自己的情绪,我们才可能有同理心,从而去理解别人,进而促进社交,提高自己的情商。意识情绪通常有三个步骤:感受、来源、价值观(经历)。我们要有意识的训练和感知自己情绪的能力。遇到事情的时候,不要任由情绪蔓延,而是立刻去体会这种情绪在生理上引起的感受。比如,别人批评你了,去体会一下被批评的感觉是怎么样的?批评让我们脸涨红?让我们难受?让我们愤怒?这些都是我们的感受。好好去体会属于你的感受。感受到情绪以后,去思考一下情绪的来源。是这个批评让你在大家面前没面子?还是这个批评让你感受到不尊重?还是这个批评戳中了你内心最不愿意提及的短处?当你探寻自己情绪的来源的时候,你就可能发现自己的价值观或者经历。比如你愤怒,是因为对方欺骗了你。在你的价值观中,诚信是非常重要的,那么你愤怒的就不是这个人,而是不讲信用这个行为。比如你厌恶,是因为对方有家暴行为。而你小时候有家暴阴影的经历,所以你非常厌恶他。确切的说,是你厌恶家暴这个行为,而这个人刚好有家暴劣迹。当你经历过这三个步骤之后,你很可能就将自己的情绪单独取出来,而不是任由情绪和你的行为融合在一起,任由其蔓延,甚至产生严重后果。
控制情绪
控制情绪不是要求过度压抑情绪或者冲动,恰恰相反,过度压抑情绪反而会对自己造成身心的伤害。控制情绪包括缓解痛苦、抑制冲动、调节情绪和表达情绪。
缓解痛苦。比如,你被别人不小心割伤手了。如果你能控制自己的情绪,不去抱怨或者愤怒,而是将注意力放在你的手指,感受你的情绪,你的情绪就会从你的大脑中走出来。你承受的痛苦,就是刚被割伤的那几秒钟。剩下的时间,都是手指“一突一突”在运动,或者感觉到血液从手指中冒出来。这并达不到疼痛的程度!最痛苦的方式,就是你一边喊爹骂娘,一边承受受伤带来的巨大伤痛。当情绪和疼痛融合在你的身体里,这产生的痛苦是最强烈的。这就是为什么控制情绪可以缓解痛苦的愿意。
抑制冲动。比如别人说了句刺激你的话,你的第一反应是给他一巴掌或者反唇相讥。事实上呢,以暴制暴并不能解决你和他之间的问题。如果你能意识情绪,并分析出你之所以愤怒是因为他的行为让你感受到不尊重。那么你就可以控制自己的冲动,避免做出伤害对方和自己的事情。
调节情绪。实际上,调节情绪有时候是必要的。比如你在殡仪馆,别人的亲人去世了,你肯定不会嘻嘻哈哈,春风满面,面带笑容。你会控制自己一定程度的悲伤,让自己申请稍微凝重一点。
表达情绪。当我们有情绪的事情,我们是需要表达和疏导的,不然停留在身体里会对身体造成伤害。表达情绪通常有三个步骤:事件、情绪感受、需要。当我们准确具体描述事件的时候,对方会关注事件本身。这个时候你再表达自己的感受。这很容易激起对方的同理心。因为同样的事件发生在他身上的时候,估计也是同样的感受吧。最后,再具体的表达一下你的需要。例如,你在我旁边吸烟(事件),这让我感到很难受(感受)。请问您可以到外面去吸烟吗?(需要)值得注意的是,如果你控制不好自己的情绪,不会恰当的表达情绪,情绪就会串通身体让你去报复对方(比如反唇相讥、拳头相向),而暴力是无法解决你们之间的问题,只会更糟糕。
这里分享受人喜爱和尊敬的秀丽老师的两句话:关系比对错重要;先处理情绪,再处理问题。
同理心
什么是同理心?同理心是设身处地站在对方的世界去感知和思考。
庆幸的是,同理心是可以通过努力训练出来的。训练同理心通常有4个要点:看到、不评判、感知、感受。你看到了对方的行为和表现。你没有做任何评判,你也不带任何情绪和色彩,你是中立的。你尝试去感知对方此时此刻是怎样的一种情绪?你情不自禁的闭上双眼设想,如果这个人是你,你会怎么样?当你经过这些步骤之后,你很大概率能体察到对方的感受,并设身处地想为对方做点事情。哪怕静静的陪伴着她,或者动情的感谢对方跟你说这些。这已经足够。如果你还能设身处地的为对方考虑,为她做点事情。这会让人感激:在对方最艰难的时刻,你陪伴帮助过她。
社交能力
通过练习,我们就可以通过技能组合更好的帮助我们去参与社会交往。
一个高情商的人,能够根据对方微小的情绪变化调节自己,并能够意识到自己做出的反应会给对方产生怎样的影响。高情商的人,可以辨识对方的情绪,并能够向对方阐释自己,或者巧妙的表达自己理解他们的情绪(如前面的同理心),从而赢得对方的尊重和信任。
作为一个领导者,如何使用情商,让一个懒散的团队有所改善?
1、找每一个团队成员单独沟通。让成员宣泄他们的感受,并通过探寻,找到一些需要改善的地方。没有人会无缘无故的生气。引导成员抒发自己的情绪,并用行动改善团队的氛围。
2、在团队场合,表达自己的情绪。用同理心让团队明白,我们理解大家,并设身处地为大家着想。
3、构建团队愿景,用愿景去凝聚团队,而不是权利去控制团队意志。
我特别感谢赋能班的情商课程,帮助我放下接近一年多的一个执念。在意识情绪环节,我问我自己为什么会感到悲伤?我问我自己悲伤的来源是什么?我问我自己需要的是什么?我悲伤是因为前女友的欺骗。悲伤来源于我的价值观:诚信。任何我信任的人做了不讲信用的事都会让我感到悲伤,而不是针对某个人。我当时的需要是,对方给我一个真实解释,让我去消受,一别两宽,各生安好。所以当我明白我情绪的来源是诚信的价值观的时候,我的执念就放下了。
我将来会如何去提高自己的情商?
1、在接下来的一月份,遇到波动的事情,我都停下来,问问自己的感受是什么,来源于哪里,因为什么。
2、当我想清楚以后,我再表达自己的情绪:刚反生了什么事件,我的感受是什么,我需要什么。
3、我努力去辨识周围朋友的情绪,并观察我和其他人的反应会对他产生什么样的影响。
我是佺洁,希望今天的复盘你喜欢。
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