笔记
可惜，不是所有的反馈都有帮助——你肯定也有切身体会。有些反馈基本没用，有些更糟糕——甚至会起反作用，你还不如什么都不说。即便你的意图是好的，给人夸奖与批评很有可能适得其反，而大多数人想不通为什么会这样。
请扪心自问，在读这本书之前，你觉得告诉别人他表现不佳是因为不够努力、用错方式或是根本追求错了东西，这样合适吗？助人为乐总是好的吗——即便在别人没有寻求帮助的情况下？当你想赞美学生或职员时，你该夸他们聪明、用功还是该说你佩服他的毅力呢？
当表现不尽如人意时，反馈要具体，不要笼统
为了对方好，你不该因担心后果而闪烁其词，避开对方最该听到的信息。
首先，你要尽可能具体地提出问题环节，以避免你和听者过于概化地理解问题。当我们把欠佳表现归咎于广泛能力（“我对数字不在行”）而不是具体技巧（“我得重温统计学”）时，我们更容易失去信心和进步的动力。不要说你的交流技巧太差了，而应告诉他们具体该从哪些方面改进（什么该说、什么不该说、怎么说等）。
别说：鲍勃，你真是不懂得沟通。
请说：鲍勃，我想知道你项目上的进展以及你对时间的安排。我们以后建立一个每周面谈，这样你能让我更好地了解情况。
（鲍勃也许早就知道自己不善沟通，提醒他这点除了强化这个感受以外毫无他用。但如果你指出提高表现的具体行动方式，他会感觉到更多自主权。这是他能做的具体改变。）
还请记住一点，自信程度低的人更容易笼统地理解负面反馈。
这种事情你无法避免。但对那些明显信心不足的人提出负面反馈时，你要尽可能地具体化。
别怕告诉别人他不够努力或需要尝试新方法——如果这才是实话。不过请具体指出职员或学生力所能及的改变，从而保护他们的自信。
别说：简，别担心化学不及格的事了，你生来就不是科学脑子，不过看看你的写作多棒啊！
请说：简，我不觉得你为化学考试做了充分的准备。你没有拿出对写作的专注劲头来学化学。我们来谈谈你用多长时间学化学，用的是什么方法，看看在下次考试中能不能提高。
当表现尽如人意时
实际上，赞扬也有可能增强或削弱他人的动力——这取决于你赞扬的内容和方式。一些研究显示，赞美的确如你所想，会增强他人的自信心和决心。我们被赞美后通常会更加热爱所做的事，更主动地投入。另一方面，赞美也会制造不必要的压力，使人们过于注重表现的维持，不敢冒险，也会削弱自主意识。
他们发现对良好表现的反馈必须基于如下五个准则才能产生积极的作用。
- 准则一：赞美必须真诚——或者至少听起来是真诚的。缺乏诚意最明显的体现之一莫过于包含其他不明的动机。如果别人觉得你在试图操纵他为你做什么事，或者你只是想哄他们开心，那么你的赞美便会显得缺乏诚意。当你的赞美热情过头时也会显得虚伪（“这是我这辈子见过最好的四分之一年度报表！”），所以要小心，别太亢奋。
还要注意赞美不要过于概括化。（“你总是那么大方！”）这会使人很容易地举出反例（“我总是给不足约定俗成的15%小费，那算什么？”）所以尽可能地使赞美具体化。
别说：菲尔，今年干得好！你真是个理想的职工！
请说：菲尔，客户史蒂文斯那个项目你做得真棒，让我刮目相看！那个情况很难处理，你非常好地胜任了。我很感谢你今年的努力。你超出了我的期望！
别夸一个人努力，当他没有努力时；别夸一个人有能力，当他只不过刚刚起步时。你谁也骗不了，而且不但无法给人动力，还会让人难堪。赞扬他人微不足道的小成就（“哇！乔，你字写得真清楚！”）也会使你显得虚伪，更甚让对方感觉很失败（“她真的夸我字写得清楚吗？难道她觉得我那么愚蠢，为我感到悲哀吗？”）。没人希望因为自己没做的事、做坏了的事或者不值得的事得到赞扬。
如果你想表现得真诚，也请你的行为与语言保持一致。如果你避免目光接触，或者说话前停顿太长（仿佛在没话找话），听者就会好奇为何你表现出的状态与话语中的内容不符合。最后一点：赞美之词请避免泛滥，让人们知道你只有在看到优秀表现时才会真心给予赞美——当然，对当之无愧的赞美请决不要吝惜。
- 准则二：你的赞美要着重于对方控制范围之内的因素。如果夸赞别人天生或固有的能力，事情一旦变困难，问题就该出现了。你看，如果你对一个考试拿了高分的孩子说：“汤米，干得好！你太聪明了！”那么下次他没考好时会怎么想？反之，夸奖他的勤奋、毅力、有效策略和决心会让他明白这些才是成功的要素，这样在他遇到困难时才能迅速恢复并应对。
我必须承认，听到自己的聪明智慧得到赞赏比听到“你真努力”的感觉要好太多了。与用功相比，谁不愿意听人夸自己聪明呢？我们都本能地理解这点，所以脱口而出的也是对能力的赞美之词。但是你得问问自己是感觉更重要还是为成功做出更好的准备重要呢？如果答案是后者，你需要对赞美方式做出相应的调整。
我并不是说永远不能赞美别人的能力——当我做好一件事时我的母亲夸过我聪明，我也会对我的孩子说同样的话。重点是要避免单独对能力提出赞美——只要你还赞美了努力与成功运用才能的策略，那么夸奖能力便没有问题了。你只是需要避免给对方留下成功是能力所致的这样一个错误观念，因为事实并非如此。成功通常靠走对路、坚持以及保持动力，你必须把它归功于当之无愧的原因。
别说：汤米，干得好！你太聪明了！
请说：汤米，干得好！这次你为准备化学考试做出了不小的努力，我真为你骄傲！你学到的真不少！
- 准则三：当你给予赞美时，切勿把对方与他人做比较。
研究显示，当学生和职员明确得知自己的表现将被与他人比较时，他们更注重于表现自我——以证明自己的技能，而不是发展那些技能。当得到的赞美侧重于与他人的比较时，我们会太过注重自己在别人心中的形象，于是只顾忙着继续证明自己。而这会影响我们今后的成绩。
赞美应该侧重于自我超越，而不是和其他人的比较。与其在学生或职员间进行比较，你不如对比一个人目前和过去的表现。对进步的赞扬能强化对方对进展的追求。
别说：丹，你是全系最好的研究生！
请说：丹，你比刚来的时候进步太多了！你真的已经成长为一名一流的学者了！
- 准则四：表扬不能剥夺对方的自主感受。你是否还记得奖励与压力都具有控制力？它们使人把注意力从着手的事物本身转移。告诉别人“如果能把这种表现继续下去，你将获得奖励”或者“如果你能坚持住这种表现我会觉得你非常了不起”，会把焦点转移到外在认可上——例如奖金或爱。最糟糕的情况就是：原本有内在动力、对所做的事感兴趣并热爱的学生或职员慢慢因外界因素变成为了获得赞扬（或其他好处）而行动。让你的赞美之词有具体对事的针对性，试着尊重他人的感受和选择，支持他人的自主权。
别说：安妮，如果你能把数学成绩这么好地坚持下来，我会为你骄傲的。
请说：安妮，我真为你骄傲！看见你对数学那么有兴趣我真高兴！
- 准则五：表扬必须传达现实的标准或期望值。
我们希望学生、职员或孩子知道，在我们心里他们只要努力就什么都能做得到，我们试图用赞美给他们增加信心，但一不小心也暗示了我们那永无止境的期待。
夸一个有前途的学生“肯定能进哈佛”，夸一个资质高的运动员“未来的奥林匹克选手”听起来是丝毫无害的赞美，但这种话听多了就容易觉得别人不会接受比它低的标准。
切记，鼓励学生或职员去树立有难度却可触及的目标才是更好的方式。别提什么哈佛、奥运会，你可以对那个优秀生说“肯定能考进好大学”，对那个杰出运动员说“你肯定能在大学运动队中脱颖而出”——当然这是在他们会继续努力的前提下，你也不妨提到这点。
别说：如果你继续这样的表现，我将会在最大的职业联赛里看到你的身影。
请说：太棒了！你有相当高的潜力！现在咱们一起看看你如何能给自己更难的挑战，做出更大的进步！
我们的话语对对方动力的影响往往比想象中大得多，所以我们要对每一句话负责。如果有人依赖你的反馈，你一定要传达给他们得当的信息——既能鼓舞斗志又有实践价值以激励他们不断前进的信息。
实践性总结
- 说实话。人们要为自己缺少勤奋和用错策略而负责，只有这样才能激励自己在未来的日子里做得更好。
- 正面、实用的建议。
- 真诚的赞美。
- 表扬请对事不对人。强调勤奋、正确的方式、决心与毅力，避免赞扬天生的或人们觉得难以改变的能力。
- 避免比较。
- 得到表扬不是目的。承认别人的选择与感受，这样能使他们专注于所做的事情中。珍贵的内在动力需要被呵护才能有所成就。
- 再次提醒：请务实。赞扬（和批评）始终应该反映真实、可达到的标准和期望值。小心别让夸张的语言（比如“你可以成为最好的！”）把你的学生、孩子或员工淹没在太想完美的压力中。
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