昨晚在高铁上遭遇到一个老大妈的“道德攻击”。
我们刚上车，宝爸正在发愁手机充不了电，四处张望寻找充电接口。
坐在他后排的大妈突然对他说：你们怎么可以把椅子调到这么低，你们有考虑过别人的感受吗？
宝爸听完马上把椅子调高一点，让大妈可以舒服一点。
然而此时这位大妈竟然开始“道德攻击”了：“你们还为人父母，你们就是这样子教孩子的吗？我出门少，原来现在的年轻人都是这种素质……”一顿冷嘲热讽，还拿起手机拍宝爸和我们的孩子……
这下也激怒了孩子的妈妈了！敢拍我的孩子！太多过份了！
这个时候你们会怎么做？
宝爸这个时候特别生气，干脆继续把椅子调回到低位，不打算配合考虑大妈的感受了。让她尝尝用语言和道德攻击别人的后果。
这位大妈在沟通的一开始，就把别人预设为“不考虑别人”的人，没有去看见别人并不是故意的。正常的情况下，只需要说一句：“你可以把椅子调高一点吗？我这边不舒服。”正常人都会自动配合的。
但是这位大妈一定要用这样攻击别人，还携带上孩子的方式！激怒别人，对她有什么好处？
我时刻提醒自己要高情商的应对，在冲突面前，先处理情绪。所以我让宝爸先不说话，沉默一下。其实就是想办法缓解下我们俩的情绪。
同时我也确实在思考，我可以借这个事教给我的孩子们什么？
这时大妈仍然在碎碎念。但是没有了我们跟她对战，她的语气柔和了一些。
情绪缓解后，轮到我上场了。
我先赞美与肯定一下她，稳定她的情绪，“你此时说话的语气让人听了舒服很多，如果你刚才也这样对这位男士表达你的想法，他肯定就直接调好椅子了，他平时是一个特别考虑别人的人，刚才你说的话激怒了他，所以他没有办法配合你。如果我是你，我会好好跟别人沟通，不会这样去评判别人，这样是达不到你的目的的。”
然后这位大妈，认错了。也许没有那么诚心，但是冲突缓解了。各自后退一步。
我的孩子也可以看到冲突是可以通过情绪管理，高情商的沟通处理的。
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