昨晚我太累老早就睡了，今天早上赶着出门上班，结果不到10点妈妈打来，「妳房间地上是什么瓶子啊? 瓶子里有封信，我拍照给妳看嘿~」
我不免怀疑地猜想又是松蔚老师，果然当我看到妈妈传来的照片时，左上就看到他的照片跟我打招呼，这信说他多年的咨询都做了什么:
与来访者第一次见面时，会互相打招呼、再自我介绍，然后会问对方想要怎样的称呼，用想要的称呼是最快拉近关系；
接着，先问: 这次咨询想谈什么? 依照来访者的需求去了解如何帮助，但切记切记避免失去提问的主方向，
例如: 当来访者说想聊失眠的问题，你问了"最近是不是在烦恼什么?" 他回答"对，最近工作业绩不好。" 紧接着你问"那为什么业绩不好?" 他回答"因为疫情、顾客对产品没兴趣等" 但这时你早已偏离主题方向，为什么呢?
因为没有以具体的生活场景去问，应该问"能举个例子吗?最近一次失眠是?" 他回答"昨晚我睡不着也睡不好" 你再问"昨晚是什么样的状况呢?能不能详细讲一下?" 这样的方向才是能得到更多资讯，也能让来访者感受到自己被关心；
再来，再问: 后来呢?你怎么应对呢? 从这边去探访来访者应对的经验，用小矮人的角色去挖掘背后做了什么；
最后，必须问: 跟刚来时，有没有什么变化? 有时说不出来，换问: 印象深刻的地方是? 透过来访者的回想确认服务是否到位。
好啦！松蔚老师跟我分享他的经验，但这也像是对于新手的练习指导，毕竟新手起头难，自信也不够，但从做中学，错了慢慢调整，俗语说经验是累积而来的，不踏出去什么都没有啊！
明天将继续与你分享。
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