最近自己在网来了了一家小店，对于网上销售一点心得和反思。
1.对症下药，才有疗效
刚开始和顾客沟通的时候，说了，很多，却没有成交，很是沮丧。
晚找个空闲，把和客户聊天记录，看一遍，才有所领悟。
刚开始聊天，我就毫无目的被客人带着走，问什么就回答什么，然后不知道他这个问题背后的动机。不会引导客人。无效沟通后果，就客人没有欲望购买，默默流失。
举个例子，客人，一进来：
我问，有什么需要？
客人，随便看看。
然后，我就随便推荐一些，已经看顺眼的衣服，发送链接。
然后，客人，并不喜欢。又问还有别的吗？
然后我，又随便发送链接给他。
这样，来回两三次，客人也没什么看中，就静悄悄的流失了。
而我，也就不明所以，还白忙活。
怎么办呢？
这就是没有，了解客人的喜好，找不到需求。对于这样没有明确需求的客人，要帮她找出感兴趣的东西。
改变：
客人，一进来：
我问，有什么需求？
客人说，随便看看。
然后，我先推荐一下，爆销款，看一下，客人是否喜欢。
因为爆销款，之所以爆销，就是大部分人都是喜欢。这能试看出，客人是大概喜欢怎样的衣服。
如果，没有什么感觉，客人，还问，还有什么推荐一下？
你就要问，你要看，衣服，裤子，还是裙子呢？
这样问，能让客人的需求，更加明朗一些。
如果，她说，就看看裙子吧。
你就要了解，她的三围，好更加推荐适合尺寸。
然后，发送相应裙子链接。发送链接里的裙子风格要不一样，像甜美，帅气，淑女。而客人的选择就多了，很容易选出看对眼。
或者，还不是很满意，但是，客人会说，有没有类似，你发来这件？
你就可以，按这类风格裙子去找，目标明确，成功的机率就很大。
这个，就是给出范围，让客人去选择，根据客人的反馈，而不断去调整供给。
2.目标明确，拼的就是专业和服务
例子：
客人一来，就说，有没有白色蕾丝连衣裙？
你就要马上，发送这类裙子的链接。
如果客人，没什么反应。
你可以等几分钟后，问：有看中吗？
客人说，别人家，比你价格便宜。
很明确一个是，价格让客人纠结了。
这时候，你一来，就说别人家，哪里哪里不好。因为，你又不知道，客人说哪一家，你是否有接触才能做出评判。
再而，一味在自己角度去打压别人的东西，这是不理智，没有什么说服力，还会，让客人反感。
这时候，你应该，这样做。
先说自己店铺品牌忠旨是什么，说人话，就是店铺特色是什么。例如，我们只用天然环保的材料去制作，然后做工是怎样怎样，然后设计有什么不一样。
最重要，说出，自己优势和特色，与别人不同之处，还要表现专业，才能让客人更加信服。
这些时候，有些客人，能接受就会成交。有的还会问，再优惠一些？
你能确定客人，是有强烈购买欲望，你在能力范围之内，给予一定的优惠。这样，客人成交了之后，还会对你的店铺映像深刻。
3.对于售后，一定要，耐心，耐心，耐心
谁都不会喜欢售后，如果销售和售后都要一个人的负责，那就要去面对。
例子：
客人说，我在你家，买这个裙子，没多久，哪里哪里有毛病。
这时候，客人，是心情很不好，情绪波动大。
我们要先安抚一下她，让情绪缓和。再来，一一去解决问题。
你可以，先说，问题造成你的困扰，我身感抱歉。
然后，再来具体咨询。问题是什么，为什么会这样，是客人处理不当，还是裙子质量问题，还是之前销售时候，没有沟通清楚。
最重要是，不要和客人着急。在情绪缓和情况下，把问题解决。是我们的问题，就要勇于承担，是客人的问题，就要客气明确说明。
这样把事情解决，客人对你映像不会差到哪里去了。而且，养好一个老客，带来收益远大于新客。
每天，都理理，思绪留就会通畅。做事就会有条理，更加有效率。一团乱麻的生活，谁会喜欢呢！
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