我们有一个女同事在8月13日跟车送货去客户那边卸货，一同去的有一个男司机，他们刚好是黄金夫妻搭档。他们是我们的优秀员工，每天早出晚归，工作勤勤恳恳。当天下午在客户的仓库，跟车的女同事没有在意身边的危险，被客户第三方物流叉车猛烈撞伤，连续撞击二次，她都发出一声惨叫声，但始终没有引起物流方司机的注意和重视，甚至连扶的动作都省去了。
剧烈的疼痛让她直不起腰，后来客户那边的好心人帮忙做了简单的包扎，以为是皮外伤，没有特别在意。这位女同事忍住疼痛，直到第二天早上上班，发现自己走路都困难，根本无法正常行走。我们才意识到问题的严重性。我第一时间带她去医院检查。
到我们镇上的医院检查和治疗，一到医院就直接坐在轮椅上。做了X光检查，初步诊断有骨折，遵照医生的要求马上办理住院。第三天安排做核磁检查，这期间医院用石膏固定脚后跟，她一直喊痛。我们业务部的主管在住院的当天下午就去了客户那里找责任方协商此事，要求他们承担这起意外事件的全部责任。
从始至终物流方没有出面，而是让车主出面与我们协商，他们一直在逃避责任。我们总是在替对方着想，本着治病救人的态度，我们自己先垫付全部的医药费，当病情稍有好转，咨询医生可以出院，回去慢慢的调理和休养。
担心时间久了，对方完全否认这件事情。于是一方面安抚受伤的同事，安心养病。另一方面通过客户与责任方协商此事。今天下午我们主动去找责任方，通过客户协调，整个沟通下来，完全背离事实，责任方的态度让我们心里凉凉。
麻烦事，不只是这位女同事遇到意外伤害，客户的监控当天下午是死角暗区，看不清现场实景。客户当天下午没有责任方站出来陪同受伤的同事去医院治疗，而是冷漠的回避现实。物流方一直没有露面，派来车主和我们谈，这位愣青铁嘴一个，要求走司法程序。对发生这样的事情没有一点歉意，而且企图否认所有的责任。
在今天下午的沟通环节中，他们表现的非常冷漠。对于这些生意人，口口声声是做大生意的，一遇到麻烦事情，不敢面对，用狡辩来掩饰自己。我们的客户也是积极的帮我们在中间协调，最终也是僵持在那里。即使我们作出妥协和让步，对方未必就会承担责任。
既然已经是麻烦事，逃避是解决不了问题。我们还是想办法通过协商来解决，客户心里清楚，这样的事情处理不当，意味着什么。
这个事件的教训就是以后撞上麻烦事，不要怕麻烦，自己保护自己，保护现场，掌握一手证据，生命高于一切。现场解决不成的，直接打110来处理，保留可追溯的法理依据。责任方一直强调，他们有保险，多少都能赔，这起事件，就是不想全部承担责任。
我也仔细聆听了客户的建议和处理态度。非常明朗，希望和解达成共识。但是责任方，一直躲在后面，不敢站出来面对，对麻烦事是冷处理，我拒绝接受他们的态度。人性的另一面，一个冷漠的人，不论你如何为他们着想，他们始终不会抱以敬意和真诚的谢意，他们以为你有恶意。
遇到这样的麻烦事情，只有正面还击。让他为自己的行为付出代价。
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