小兮很自然的拿出手里的准考证给我看，她一脸的好奇的想知道我的意见，我给了她一个大大的微笑
“姐姐，我要去考试了呢！”
看着她努力想要得到我的认可，我说
“放你一天假，拿个好成绩回来见我！”
她眼里出现了不可思议的光，之后一阵点头，乖乖的消失在办公室门口，我突然在小兮的身上，看到了自己的影子
不入流的大学毕业，然后背上背包就去另一个国家生活，明明和专业不对口，却毅然选择了做酒店管理，花了三个月去提升口语。这三个月里，不背单词，不看书，全部都靠听出来的口语，口语结束之后开始学习着去回复邮件，回复评价！那时候学校里学的东西完全都用不了，每次都把草稿打一遍之后发给部门经理去修改，修改之后再发送给客户，那时候我觉得完全不用准备，就可以去考一个英语专八了！
依稀还记得自己回复第一份邮件的搞笑场景，部门经理很认真的帮我修改了邮件之后给了我这样的评价，语法知识不全，单词拼写有问题，回复问题不到位，但他已经认真的帮我改过了，我只要按照他的思路把它编辑一下就可以发给客户了！部门经理是一个四十多岁的老头，他是一个和蔼的爸爸形象，他也很愿意给别人机会去学习，而我的很多机会，都是他给的！
对于酒店的客户关系部门来说，最主要的还是要回复网站点评，这是可以直接列入工作指标的，酒店管理的点评回复率必须要达到百分之98％，这是对客户关系部工作人员最基本的要求，而酒店最看中的是，每个客人都是与众不同的，你可以列一个大体的内容，但是需要在这些内容里加上一些客人比较关心的想法！
部门经理不在的那段时间，总经理直接审核我的工作了，某天她看着我的电脑评价说问题回复的太单一，基本找不到和别人不同的地方在那里，她就给了我一个建议，正是这个建议，我开始慢慢的有了自己的想法和见解！那天她和我说“这样吧！你去看一下其他酒店的回复是怎么回的，之后你在想想该怎么回复！”这句话好像点醒了我，然后开始去翻各大酒店的点评回复，从泰国到新加坡到俄罗斯到瑞士，恶补了三个星期之后给她交了一份满意的报告！
一个非专业的人进入了酒店管理之后，深深的喜欢着这里面的文化。酒店管理确实是一个能让人一直保持着学习状态的一个圈子，因为每天都会接触到不同的人，我们在慢慢的适应别人的生活方式，别人也在慢慢的理解我们的服务模式，能帮助有需要的人，替他们解决了一堆问题之后，别人一句贴心的谢谢，可以够我们开心好久！
对于酒店管理来说，语言无非是最重要的，我们每天都要接触到来自世界各地的人，而同事也可能是各个国家的，而客户关系部的工作人员，最少也得会三种语言。我的第一任同事是俄罗斯人，德语和意大利语，当然必备的俄语和英语就不用说了。第二任同事是德国人，俄语，法语英语和她的母语。这大概就是部门经理最骄傲的地方了吧！因为别人需要的，他都正好有！
在这样的一个团体中，只要有一天没有在进步，你就会落后一天，因为这个缘故，经常会去恶补日语，韩语。有的时候甚至已经痴迷到每个同事都要被你迫害，早上听到的是日语，中午听到的是韩语，晚上却要用法语和别人说晚安！大概也是因为如此，我开始了迷一样的语言迷恋，发誓要学好多种语言。
把口语学了之后就会有那种心情，要去考试，想试试水有多深。就像有的人努力考公务员的那个心情，有些时候，可能知道某种考试对自己的帮助可能会不大，可就是会抱着一种心态告诉自己，我想知道自己的世纪有多少，开始各种报名，雅思，托福，托业，日语等级……有时候，自己都被自己深深的感动！
后来自己带了实习生，我很愿意让他们自己去发挥自己的优势，有些人可能能力没有那么强，可是做事踏实，我很愿意给他机会去提升自己。就像小兮，小兮是一个很务实的女孩子，她唯一的缺点就是不太敢和别人说话，我就每天让她站到前台和客人打招呼，现在小丫头已经慢慢的自己会去找话题聊天了！
我，24岁，一个非酒店管理专业的客户关系助理，却不知不觉的发现自己深爱着这个工作。对自己最大的鼓励，无非是客人突然和你说，你的服务真好或者某条点评上突然的出现你的名字，这都是一件很值得庆幸的事情，可能将来，也会越走越远，但是，女孩子嘛！你本该与岁月一起静好，不管世事如何变化，你，只要做你喜欢的自己就好了！
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