之习岗支行篇
一、活动动态篇
8:00，总行领导代行长及相关部门负责人与培训讲师一同到达习岗支行，就晨会及开门迎客环节进行指导。
培训讲师全面了解支行情况，指导支行人员制作网格化精细管理方案。
营业结束后，指出柜员服务过程中存在的问题，并现场演练纠正。
与支行负责人沟通整改情况，进行晚班会培训。
二、培训心得分享篇
会计运行人员：
王婵：流汗流汗，自己的日常管理工作中竟然存在这么多问题，感谢老师一一指正！日常工作中要时刻保持发现的状态，发现问题发现不足发现营销目标发现潜在客户等等。
张馨予：做为柜员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，语速均匀，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具！
肖凡：今天的柜面服务指导让我对今后的柜面服务工作有了更深刻的理解和认识，通过这次指导我认识到了自己的不足，时值年末全行大干一百天，我更要严格要求自己，微笑面对客户，让客户感受到我的真诚，与客户进行眼神的交流，通过自己的一点点努力，来提升我行的客户服务质量。
客户经理：
李金泽：我认为，我们当前遇到的问题是道理我们都懂，但是实施起来确实有欠缺，缺恒心缺毅力缺动力。虽然有各种原因，但是绝不能气馁，我们必须拿出足够的勇气来面对问题面对挑战。智慧可以学习，力量可以获得，只有勇气是与生俱来的。我们需要激发内心的怒兽，展现我们的勇气和力量，以及征服困境的智慧。望各位同僚共勉。
三、诊断问题篇
1.客户分流至自助渠道工作有待加强。
2.柜员微笑不够，亲和力有待提高。
3.厅堂硬件设置需要微调。
4.网格化精细管理工作空缺，客户分类研究、痛点挖掘不够精细。
5.厅堂微沙龙活动策划方案需要重新整合。
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四、业绩提升战报篇
成功营销随心存十三个月产品150万元。
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