冲突是关系中地无法避免的，这是由于个体的差异性造成的。其实冲突本不可怕，用书中的话讲，冲突就是一种表达出来的热情却让你，在至少两个相互依赖的个体之间，感觉到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时来自另一个个体的阻挠。这是客观存在的，是由于不同个体对世界认知本身不同而存在的，所以冲突是自然的，而且在某些场景下甚至是有益的，如某人讲，没有冲突就没有进步，不论是人与人之间，还是自己与自己之间，有冲突才会有变化和进步。
可冲突毕竟大多时候是不太友好的，当冲突发生时，我们常常会采用逃避、调适、竞争、妥协、合作的方式来处理，在这种方式中，只有合作是双赢的，其他的方式都会有人受到完全或部分的伤害。在这几方式中，竞争是我们常常会遇到的，这个世界本来就是充满了竞争，也是冲突和矛盾解决的最常见的解决办法。其中作者描述的有一点我非常感兴趣，就是在竞争时的被动攻击，这是之前从来没有考虑的，现在想想如此的恶劣，作者描述其为“疯狂制造者”，这种被动攻击看似很收敛，但实质上却非常的残忍，这其中包括疯狂制造者、逃避者、假调节者、罪恶制造者、读心者、陷阱者、危机者、算总帐者、让人抓狂的虐待者、单门攻击者、玩笑者、抑制者、事不关己者，这些以往我会认为是弱者的示弱行为，可是现在想想却恰恰相反，这是对人性的摧残，是对对方的折磨，如果如此互相报复，那结果将是残酷的悲剧。举例说，陷阱者，表面上看似在努力寻求双赢的合作，可是事实上确实在寻找攻击对方的机会，一量有破绽了，那就是排山倒海的攻击，如此心机让人性变得如此丑陋，何谈合作啊？而相比之下，主动攻击者似乎变的更简单直接一些，虽然也不可取，可是那至少让人会相对好受一些吧？
在冲突的处理方面，其实和其他前面章节讲的一样，我们的选择其实也是要考虑关系、情境、对象、以及你的目标的，这些因素都是决定解决冲突的原因。冲突本身这是在一段关系中才会产生的，因此其处理的方式和关系的亲密度也是有关系的，往往在亲密的关系中，恰当的处理方式反倒会加深亲密的关系。
如果我们想尽量的选择合作的方式实现冲突处理结果的双赢，那该如何做呢？作者给了一些非常有效的建议：
1. 确认你的问题和未满足的需要
2. 订立约会
3. 描述你的问题和需求
4. 思考对方的观点
5. 商议解决之道
a. 确认和定义冲突
b. 发展出可能的解决方案
c. 评估各种解决方案
d. 决定一个最好的解决方案
6. 追踪解决方案的后效
这个方法是没毛病的，也是相对非常理性的处理，可是个人所见，要想达成双赢的合作，除了这个套路之外，还真的要从心态和时机方面考虑，而不仅仅是从这么简单的套路里就可以解决这个问题的。另外，当然也不要忘记前面的10章里讲到的技巧和经验，本身沟通就是一件复杂的事情，如今我也意识到这是一门艺术了，而不是单单的一门学问了。我们要想成为沟通的艺术家，就需要了解其理，再在社会交往中不断的练习和总结，不断的修炼和打磨，坚持如此，我们便会在这条沟通的艺术之路上走出自己的独一无二的艺术之路，构建出更加完善的人格。
书读完了，真心觉得内容不错，覆盖了沟通的各个方面，有理论，有案例，由浅入深，一步一步的带着我们了解沟通这门艺术的深奥。关于日后的修行，就要看个人的悟性了。
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